《人際交流與溝通》
《人際交流與溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《人際交流與溝通》
課程名稱:人際交流與多元溝通
◇ 適合對(duì)象:
各級(jí)經(jīng)理、員工、職業(yè)人、社會(huì)人等◇ 課程背景:
美言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。
美國(guó)公布決定人類壽命六大因素,人際關(guān)系排第一。哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院一項(xiàng)對(duì)268 名男性進(jìn)行跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn),一個(gè)人生活中真正重要的就是和別人的關(guān)系。此研究表明,人際關(guān)系的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎想象。人際關(guān)系可能比水果蔬菜、經(jīng)常鍛煉和定期體檢更加重要。所以可以說(shuō),人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人緣的幸福,人生的成功就是人際溝通的成功。良好的溝通讓別人樂于接受,失敗的溝通造成逆反與恐慌。
課程收獲:認(rèn)識(shí)自身存在的溝通十大問題
找出并克服溝通中的障礙
了解人際溝通的風(fēng)格與差異
掌握溝通的關(guān)鍵八字方針,建立有效溝通
描述并掌握表達(dá)的流程
改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題,促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)
課程大綱:
第一部分:當(dāng)今生存的四大支柱
21世紀(jì)人類的悲劇
聯(lián)合國(guó)教科文組織提出學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)認(rèn)知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)合作
從單打獨(dú)斗型形態(tài)轉(zhuǎn)型抱團(tuán)打天下形態(tài)
生命的意義:快樂生活與快樂工作
第二部分:好馬看腿,好漢看嘴
溝通無(wú)處不在,可很少有人把它用好
你不能讓所有人都喜歡你,但可以減少別人討厭你的理由
語(yǔ)言就是生產(chǎn)力,靠舌頭打天下
但凡社會(huì)有成就的人一定是談吐不凡的人
第三部分: 溝通三要素
溝通原來(lái)等于通溝
說(shuō)得體的話,才有機(jī)會(huì)做得體的事
溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
實(shí)現(xiàn)把我的思想變成對(duì)方的思想
第四部分:成功表達(dá)的模式
示弱
套近乎
講故事
案例:經(jīng)典案例分析
第五部分:溝通方式的明確性
文字溝通
語(yǔ)言溝通
非語(yǔ)言溝通
練習(xí):語(yǔ)調(diào)的變化語(yǔ)義不同
第六部分:溝通的沖突及其處理方式
有關(guān)沖突的一些假設(shè)
心理防衛(wèi)與人際沖突處理
化解沖突的要點(diǎn)
有效的沖突處理程序
口是心非,口無(wú)遮攔
你希望別人怎樣對(duì)你,你應(yīng)該首先對(duì)人
建立共好團(tuán)隊(duì)
案例:"撕紙"游戲的啟發(fā)第七部分:溝通過(guò)程及在日常管理中的應(yīng)用
溝通四種風(fēng)格
對(duì)不同的人展現(xiàn)出不同的溝通風(fēng)格
溝通與溝通風(fēng)格的再改進(jìn)
談行為不談個(gè)性
把部門內(nèi)的同事當(dāng)成內(nèi)部客戶
怎樣與內(nèi)部客戶溝通
把部門外的同事當(dāng)成外部客戶
達(dá)成與外部客戶滿意的方法
第八部分:成熟的企業(yè)人際關(guān)系
上下同級(jí)溝通的原則
職場(chǎng)必備溝通技巧
締造人格魅力與語(yǔ)言表達(dá)
合作是一種境界,也是一種智慧
◇學(xué)員反饋:
好的講師帶給我們的享受是意外的!聽李老師的課太值得了,太享受了。李老師才識(shí)淵博、閱歷豐富、思路活躍、邏輯縝密、表達(dá)清晰而有感召力、性格開朗略有江湖氣,將高深的理論與生活小事、小品掛在一起,深入淺出,入木三分,一堂課下來(lái)聽得我神清氣爽、毛塞頓開,卻只有唏噓之力。
聽課十分鐘就在培訓(xùn)手冊(cè)上寫下了“陽(yáng)光開朗幽默”六個(gè)字,這是對(duì)李愛華老師培訓(xùn)風(fēng)格的第一印象,這種感受一直持續(xù)到培訓(xùn)結(jié)束。影響力是優(yōu)秀培訓(xùn)師不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。到人大參訓(xùn),對(duì)老師多少有些“學(xué)院派”的猜測(cè)。一天學(xué)習(xí)下來(lái),李老師課程的實(shí)操性以及工作實(shí)踐中實(shí)際應(yīng)用的親身案例都令人欽佩不已。
此課程非常實(shí)用,非常具有啟發(fā)性。在整個(gè)過(guò)程中,培訓(xùn)手段豐富,始終保持著活躍的氣氛,所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作聯(lián)系得比較緊密,能夠在現(xiàn)場(chǎng)利用所學(xué)的知識(shí)“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”,診斷自身和改善團(tuán)隊(duì)的實(shí)際問題。
李愛華老師的其它課程
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課程名稱:團(tuán)隊(duì)精神與跨部門溝通讓組織充滿活力之必修課◇課時(shí):1天◇課程大綱:第一模塊:知不知-團(tuán)隊(duì)潛能的激活團(tuán)隊(duì)的凝聚力從哪里來(lái)你要的是團(tuán)隊(duì)還是團(tuán)伙如何讓一個(gè)人優(yōu)秀變成大家優(yōu)秀呢激發(fā)善意與仁愛團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與沖突化解第二模塊:愿不愿--團(tuán)隊(duì)溝通品質(zhì)的效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)的黃金法則經(jīng)營(yíng)對(duì)方感受的三杯茶跨部門溝通五步法工作中的沖突管理企業(yè)里的習(xí)慣養(yǎng)成第三模塊:會(huì)不會(huì)--團(tuán)隊(duì)工
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《系統(tǒng)思考訓(xùn)練—深度思考法》◇適合對(duì)象:企業(yè)中各層領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理、主管◇課程時(shí)間:1天◇課程收獲:檢視工作中熟視無(wú)睹的分割性思維模式及行為模式,提升個(gè)人及組織的系統(tǒng)思考能力,在組織中建立系統(tǒng)性決策氛圍和行為方式;重新體驗(yàn)并領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的意義及方式,建構(gòu)高效能的溝通理念及團(tuán)隊(duì)溝通模式;轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)及合作觀念,重新審視并改進(jìn)內(nèi)部協(xié)作關(guān)系及外部競(jìng)合關(guān)系,使組織
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課程名稱:溝通智慧與危機(jī)化解◇課時(shí):1-2天◇適合對(duì)象:企事業(yè)員工等◇課程背景:美言一句三冬暖,惡語(yǔ)傷人六月寒。人際關(guān)系與有效溝通的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象,不良的溝通存在十大問題,招招見血。在今天信息交流的時(shí)代,有些領(lǐng)導(dǎo)者就是因?yàn)椴涣嫉臏贤ㄅc表達(dá),斷送了自已的職業(yè)生涯。好不容易才取得了今天的成就,可是毀掉自已只需要一名話。因此,掌握溝通關(guān)鍵的十字方針,洞察
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組織行為學(xué)與組織能力建設(shè)的大綱時(shí)間:2天教學(xué)目的:樹立以人為中心的管理理念,掌握個(gè)體、群體和組織行為的規(guī)律,掌握與組織行為有效性相關(guān)的組織溝通、組織沖突、組織變革與發(fā)展等理論,從而提高群體績(jī)效和組織工作效率。課程大綱:第一部分導(dǎo)論:組織行為學(xué)中的那些事兒組織行為學(xué)的基本問題(重點(diǎn))????組織行為學(xué)的發(fā)展階段????組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn)???組織行為學(xué)的知識(shí)
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課程名稱:領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉◇課時(shí):1-2天◇課程綱要:領(lǐng)導(dǎo)并不是什么權(quán)力與職位,而是清楚地向下屬下達(dá)任務(wù),要采取因人而異的方式,使領(lǐng)導(dǎo)與員工在工作關(guān)系時(shí)相互成就的過(guò)程。和其他所有的能力一樣,領(lǐng)導(dǎo)能力是來(lái)自于后天的培育與修煉。只有把領(lǐng)導(dǎo)能力看做是一系列可以學(xué)會(huì)的行為,我們才能真正地揭示眾多優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者是如何成就卓越的;只有堅(jiān)信自己可以通過(guò)學(xué)習(xí)比現(xiàn)在做得更好,你才
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《邏輯思維與表達(dá)》課程時(shí)間:1天課程目標(biāo):了解并靈活使用典型的邏輯方法,使你的觀點(diǎn)更加具有說(shuō)服力掌握進(jìn)行情境分析的方法,使你的匯報(bào)更具針對(duì)性通過(guò)合理的結(jié)構(gòu)組織材料,使你的展示內(nèi)容清晰易懂課程大綱:第一部分:要想解決問題就要先發(fā)現(xiàn)問題1.界定問題,建構(gòu)認(rèn)知問題的能力2.構(gòu)建分析問題的邏輯樹3.已發(fā)生問題,尋找根本原因4.預(yù)防問題發(fā)生,激發(fā)潛在的解決方案5.互動(dòng)
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