銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心理分析

  培訓(xùn)講師:葛強(qiáng)

講師背景:
葛強(qiáng)老師——營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)講師拉卡拉集團(tuán)直銷(xiāo)中心總經(jīng)理世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)安聯(lián)集團(tuán)中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)漢能集團(tuán)全國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)北京好車(chē)主科技有限公司總經(jīng)理12年實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)職業(yè)背景:葛強(qiáng)老師曾任拉卡拉集團(tuán)直銷(xiāo)中心總經(jīng)理、世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)安聯(lián)集團(tuán)中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總 詳細(xì)>>

葛強(qiáng)
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銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心理分析


銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心理分析
銷(xiāo)售人員必修課程系列
【課程背景】
銷(xiāo)售在一個(gè)企業(yè)中的重要性不言而喻,任何企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)一線的大力
支持。而銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)客戶(hù)心理的研究和把握就成為成交的重要環(huán)節(jié)。希望通過(guò)本次課
程能夠更加深度的挖掘客戶(hù)需求,把握客戶(hù)的心理變化情況,更好的為銷(xiāo)售促成服務(wù)。



【課程收益】
? 了解銷(xiāo)售流程
? 了解客戶(hù)定位及對(duì)其決策產(chǎn)生的影響
? 知道如何判斷客戶(hù)性格及性格分類(lèi)
? 掌握客戶(hù)性格及定位對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生的影響
? 常見(jiàn)的幾種影響決策的方法
【課程特色】
◆銷(xiāo)售人員必選的體驗(yàn)式互動(dòng)課程。
◆結(jié)合銷(xiāo)售人員特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容。
◆針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的實(shí)際問(wèn)題層層剖析,并以獨(dú)特的“理論講解+精準(zhǔn)案例分析+小組
討論+體驗(yàn)式情景模擬+互動(dòng)游戲+視頻賞析”的激情授課方式展現(xiàn)給學(xué)員,以效果為導(dǎo)
向,幽默風(fēng)趣、通俗易懂、見(jiàn)解新穎、深入淺出、別具一格。

【課程長(zhǎng)度】
◆ 1天,計(jì)6個(gè)小時(shí)。

【課程大綱】
第一講、銷(xiāo)售流程及對(duì)客戶(hù)的影響
1. 銷(xiāo)售流程簡(jiǎn)介
2. 在銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)心理變化


第二講、客戶(hù)的定位
一、根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)劃分客戶(hù)定位
二、根據(jù)客戶(hù)所處狀態(tài)確定客戶(hù)的心理定位
三、客戶(hù)定位所決定的客戶(hù)真實(shí)需求及心理特征

第三講、客戶(hù)的性格分析
一、性格測(cè)試
二、客戶(hù)的性格判定標(biāo)準(zhǔn)
三、客戶(hù)性格的應(yīng)對(duì)策略

第四講、根據(jù)客戶(hù)心理來(lái)決定銷(xiāo)售策略
一、引導(dǎo)客戶(hù)心理技巧
二、引起客戶(hù)興趣的心理技巧
三、激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望的心理技巧
四、促成購(gòu)買(mǎi)結(jié)果的心理技巧

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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