《 問題分析與解決》（版權(quán)）

The Leader's Edge 問題分析與解決

課程背景：
本課程將幫助您再現(xiàn)優(yōu)秀管理者的思維方法和技巧，深刻剖析與分析正確的思維過程
，為您提供正確思維、優(yōu)質(zhì)決策的最佳訓練。僅兩天的時間，將訓練您如何象管理大師
一樣科學有效地尋找問題、把握問題、剖析問題，確立問題的根本因，從而達到解決問
題、正確決策的目的。更重要的是還能幫助您達到真正的集思廣益，以科學的方法吸取
其他人的意見，使決策更有效果，使領導層更加的團結(jié)和協(xié)作。
本課程深受各企業(yè)的得贊賞和好評，其成功的秘訣在于：它不斷提升學習者的工作效
能——正確的思維習慣；高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程；充
分展示新型領導者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略，從360度的全方位來提升您
的決策正確率至80-85%，從而改善您及您的團隊工作和組織績效。

課程模型：
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課程目標：
?情景分析：弄清事實，把握關(guān)鍵。理清問題思路，找到最有效的問題解決辦法
?原因分析：推斷原因，排除原因。花最小的資源成本，找到最根本的問題原因
?決策制定：提高決策準確率和效率，使個人或集體決策更加理性、有效
?計劃分析：掌控風險與把控機遇，提高執(zhí)行力，讓工作在進展中持續(xù)改進

課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：中高層管理者、技術(shù)部門、營銷部門、行政部門、制造企業(yè)班組長及以上管
理者
課程方式：講解、案例示范、個人案例練習、小組案例練習、講師查驗

課程大綱
本課程共分為四個模塊：情景分析（SAP）、原因分析(CAP)、決策制定(DMP)、計劃分析
(PAP)，每一模塊思維技巧的流程都分為基礎部分（理論與觀念）與結(jié)構(gòu)部分（技能與實
踐）

第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）——問題是什么？
一、益處
積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有最大影響的事項上。人們很容易被一
些小事分散精力，而對哪些是最重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨
的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。
二、使用步驟
第1步：設定主題：面臨的困惑是什么？
——明確所面臨的問題
第2步：理清關(guān)心的問題：最重要的問題有哪些？
——羅列問題事實
第3步：明確有關(guān)信息，細分問題：問題還可以細分嗎？
——具體到可進行處理的單個問題
第4步：設定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？
——找出解決對策
第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？
——根據(jù)問題的影響度、緊急度、發(fā)展趨勢排序
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）——問題為什么？
一、益處
人們往往習慣于忽略原因而制定對策，通過原因分析，團體或個人可以通過對事實的分
析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的
原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。
二、使用步驟
第1步：定義問題
第2步：描述問題的各個方面
第3步：為問題的各個方面尋找并選擇最好的比較對象
第4步：找出線索——不同點是什么？
第5步：找出線索——相關(guān)變化是什么？
第6步：推斷可能原因
第7步：檢驗可能原因
第8步：驗證可能原因
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第三講：決策制定(DMP－Decision Making Process) ——問題做什么？
一、益處
不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素
導致決策制定受挫。在決策制定過程中，通過提出一系列直接的問題，將引導個人或團
隊做出更客觀平衡的選擇。
二、使用步驟
第1步：描述決策目的
第2步：設定決策標準
第3步：區(qū)分和分析決策標準
第4步：為期望要素設定權(quán)重
第5步：找出和比較備選方案
第6步：預測評估風險
第7步：制定決策
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

第四講：計劃分析(PAP－Plan Analysis Process)——問題怎么做？
一、益處
實施任何項目（從一個新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準備。通過預先確
定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在最
小。
二、使用步驟
第1步：描述計劃目標
第2步：制定行動計劃
第3步：挑選關(guān)鍵步驟
第4步：找出并評估潛在問題/機會
第5步：明確可能原因
第6步：設計采取預防/促進行動方案
第7步：設計應急性/利用性行動方案
第8步：設計預警系統(tǒng)
第9步：改進計劃
案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

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