《集團(tuán)客戶(hù)信息化深度營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)方案》

集團(tuán)客戶(hù)信息化深度營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)方案
項(xiàng)目背景
三大運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，尤其是對(duì)集團(tuán)客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激勵(lì)。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，如何結(jié)合公司集團(tuán)信息化任務(wù)指標(biāo)方案，整合公司內(nèi)部集團(tuán)客戶(hù)資源，深度挖掘集團(tuán)客戶(hù)需求，為集團(tuán)客戶(hù)提供個(gè)性化定制產(chǎn)品，形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，成為集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)的工作重心。
為了更好的為運(yùn)營(yíng)商提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持。使集團(tuán)客戶(hù)部門(mén)能應(yīng)對(duì)當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。我們專(zhuān)門(mén)成立了“集團(tuán)客戶(hù)信息化深度營(yíng)銷(xiāo)研究課題組”，我們依托工信部、電信研究院、北京郵電大學(xué)的行業(yè)師資優(yōu)勢(shì)、剖析集團(tuán)信息化指標(biāo)體系，收集運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)案例、提出集團(tuán)客戶(hù)信息化深度營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)方案。
課程目標(biāo)：
1、 通過(guò)個(gè)性產(chǎn)品方案定制，全面提升集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理信息化產(chǎn)品的實(shí)踐營(yíng)銷(xiāo)能力。
2、掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)法，提升集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力。
3、通過(guò)模擬演練，梳理客戶(hù)服務(wù)流程體系，提升集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理可持續(xù)性的成長(zhǎng)能力。
課程介紹：
本課程主要通過(guò)八大模塊，系統(tǒng)全面的提升集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，尤其是信息化產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)拓展能力。
課程大綱：
一、以案例展開(kāi)教學(xué)
案例：4G時(shí)代客戶(hù)關(guān)系管理
案例：中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理模型分析
二、通信行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理是一場(chǎng)永遠(yuǎn)不能放棄的“戰(zhàn)役”
1、客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)電信業(yè)的發(fā)展
2、客戶(hù)關(guān)系管理在電信業(yè)發(fā)展中的重要性
3、客戶(hù)關(guān)系管理的含義
4、通信業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容是什么？
5、客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系？
6、怎樣對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行分類(lèi)？
案例：客戶(hù)關(guān)系管理與銷(xiāo)售的比例分析
三、電信業(yè)客戶(hù)關(guān)系的“黃金法則”
1、凱爾西氣質(zhì)模型“客戶(hù)分析模型導(dǎo)向圖”
2、如何讓關(guān)系創(chuàng)造“淡忘價(jià)格”讓服務(wù)推動(dòng)銷(xiāo)售？
3、客戶(hù)關(guān)系管理的最高境界“金牌與牧羊犬”
4、哪些是客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中的“預(yù)警客戶(hù)”？
5、如何讓關(guān)系“挽留客戶(hù)”？
案例：是誰(shuí)“策反了我們的客戶(hù)？”
四、如何讓客戶(hù)關(guān)系管理提高客戶(hù)“忠誠(chéng)度”？
1、如何才能讓客戶(hù)成為我們的“信徒”？
2、如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？
3、如何確立最佳的服務(wù)水平？
4、客戶(hù)的忠誠(chéng)度來(lái)源于“產(chǎn)品+服務(wù)+跟蹤”
案例：中國(guó)移動(dòng)的“全球通”品牌帶來(lái)的忠誠(chéng)度
五、如何提高客戶(hù)關(guān)系管理能力
1、客戶(hù)經(jīng)理自我能力提升
2、如何提高分析客戶(hù)的能力
3、客戶(hù)關(guān)系管理的“選擇溝通法”
4、客戶(hù)關(guān)系管理的“習(xí)慣思維法”
5、創(chuàng)建客戶(hù)關(guān)系管理的“視覺(jué)”與“思維”導(dǎo)圖
6、如何開(kāi)發(fā)新客戶(hù)？
7、客戶(hù)關(guān)系管理能力模型“農(nóng)夫與獵人”
8、客戶(hù)關(guān)系的過(guò)程管理
案例：中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理的“黃金問(wèn)題”
六、客戶(hù)關(guān)系管理的“CRM”

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