《客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍》
《客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍》詳細內容
《客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍》
《客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍》
第一部分:
何為服務滿意?
客戶滿意度提升的三個方向
客戶滿意度和客戶關系管理的邏輯框架
現場管理管什么?
現場管理怎么管?
現場管理的獨門心法
第二部分
客戶滿意度管理的基本機制
搭建服務協調系統(tǒng)
信息流管理
客戶界面管理
第三部分
客戶訴求的特點
客戶關系管理的不同水平
管家體系建設要點
客戶關系管理的手段
客戶關系管理的關鍵時刻
業(yè)委會關系管理
第四部分
投訴處理一般流程
群訴危機的形成機制
群訴危機的應對和處理
廣場效應與社區(qū)政治
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專業(yè)高地——前期和前期管理高手訓練營第一部分:什么是前期介入?什么是前期物業(yè)管理?怎么學習做前期介入?為什么要開展前期介入怎么做前期介入前期介入的基本邏輯不同階段前期介入的重點第二部分:規(guī)劃設計階段前期介入流程規(guī)劃設計階段前期介入關注要點營銷階段前期介入流程營銷階段前期介入關注要點物業(yè)服務方案策劃要領物業(yè)費測算要領施工階段前期介入流程施工階段前期介入工作要點
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《PM設備設施管理體系建設與實戰(zhàn)》大綱第一部分,管理的邏輯什么是PM預防性維修建立明確的維修計劃表建立設備基礎檔案和設備維保檔案預防性維修的支持系統(tǒng)第二部分,組織模式承包制分工和按性質分工的區(qū)別怎樣通過分工模型提升效率,增加團隊競爭第三部分,技術能力供配電系統(tǒng)的常見問題,管理口訣給排水系統(tǒng)的常見問題,管理口訣消防系統(tǒng)的常見問題,管理口訣電梯外包管理的常見問題
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