360度溝通與卓越團(tuán)隊(duì)管理

360度溝通與卓越團(tuán)隊(duì)管理

【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)管理中，為什么我們的營(yíng)銷(xiāo)總是單兵作戰(zhàn)，形不成團(tuán)隊(duì)合力？為什么我們現(xiàn)有的生產(chǎn)效率總是增長(zhǎng)緩慢？為什么我們的管理總是流于一種形式，缺乏強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？為什么我們的企業(yè)文化很熱鬧，員工卻離心離德？為什么我們努力管理的團(tuán)隊(duì)總是士氣不高，沒(méi)有戰(zhàn)斗力？為什么我們的高級(jí)人才有能力卻無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生業(yè)績(jī)實(shí)效？等等………這些問(wèn)題困擾著許多企業(yè)中高層管理者。
【課程意義】
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力源于團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)發(fā)展源于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展！如何迅速提升管理隊(duì)伍的建團(tuán)帶團(tuán)能力 和高效管理溝通能力，如何迅速發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)動(dòng)力是企業(yè)能否保持核心競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得和
應(yīng)變市場(chǎng)的重要保證！
【課程目標(biāo)】
 通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您能夠——
• 了解管理溝通的意義，掌握高效管理溝通的技能，打造高效和諧團(tuán)隊(duì)；
• 認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)的特征，熟悉八種不同的團(tuán)隊(duì)角色，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)沖突處理；
• 掌握不同性格的特征，把握如何利用其性格差異，打造高效完美團(tuán)隊(duì)；
【課程特色】
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測(cè)評(píng)分析、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿(mǎn)足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對(duì)象】
企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、中高層管理人員、或有待培養(yǎng)成為管理干部的人員。
【課程大綱】
第一單元 管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
一、管理溝通的基本認(rèn)知
有效溝通的重要意義
溝通視窗理論及其運(yùn)用
溝通常見(jiàn)的障礙及解決之道
 溝通能力自我測(cè)評(píng)
二、管理溝通中的情商修煉
職場(chǎng)壓力造成情緒困擾
溝通中別讓情緒惹了禍
控制情緒的三種方法
訓(xùn)練情緒的八個(gè)方面
第二單元 管理溝通的五大法寶
一、聽(tīng)——同理心傾聽(tīng)
影響傾聽(tīng)的主觀障礙
 環(huán)境特征及客觀傾聽(tīng)障礙
克服傾聽(tīng)障礙注意的細(xì)節(jié)
完美傾聽(tīng)的“三部曲”
同理心傾聽(tīng)的經(jīng)典話(huà)術(shù)
二、應(yīng)——積極的反饋
完整有效的溝通過(guò)程
反饋的類(lèi)型與反饋的功能
如何給予和接收反饋
三、問(wèn)——有效地詢(xún)問(wèn)
有效詢(xún)問(wèn)的兩種方式
有效詢(xún)問(wèn)的技巧運(yùn)用
不利于收集信息的提問(wèn)
四、說(shuō)——個(gè)性化表達(dá)
優(yōu)秀表達(dá)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
積極表達(dá)的語(yǔ)言技巧
面對(duì)不同情況的語(yǔ)句實(shí)例
五、看——洞悉力
用心把握他人心態(tài)
建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)
第三單元 溝通中的非語(yǔ)言技巧
一、非語(yǔ)言溝通的重要性
溝通表達(dá)的三要素
非語(yǔ)言溝通的三種功能
二、非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用技巧
 肢體或行為語(yǔ)言的基本含義
溝通的環(huán)境和距離
課堂練習(xí)：無(wú)言的溝通
需改進(jìn)的非語(yǔ)言溝通習(xí)慣
第四單元 管理溝通的三個(gè)方向
一、有效的向上溝通
向上溝通的原則與形式
如何有效執(zhí)行與匯報(bào)工作
如何消除上司的誤解和贏得賞識(shí)
向上溝通的11個(gè)要點(diǎn)
二、 無(wú)障礙的水平溝通
水平溝通的層次與障礙
處理好同級(jí)關(guān)系的原則
 如何善意溝通消除隔閡
正副職之間如何平等誠(chéng)懇
三、有效的向下溝通
向下溝通的形式
如何下達(dá)命令和推銷(xiāo)建議
 如何化解員工抱怨
有效的贊賞與批評(píng)的藝術(shù) 第五單元 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色
一、團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型
團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式
二、 團(tuán)隊(duì)角色的識(shí)別與啟示
你屬于哪種團(tuán)隊(duì)角色？
 團(tuán)隊(duì)的八種角色分析
不同角色對(duì)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)
團(tuán)隊(duì)角色給我們的啟示
第六單元 團(tuán)隊(duì)沖突的處理
一、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式
競(jìng)爭(zhēng)處理方式分析
合作處理方式分析
妥協(xié)處理方式分析
回避處理方式分析
遷就處理方式分析
二、 五種處理方式的案例分析
競(jìng)爭(zhēng)處理方式的案例分析
合作處理方式的案例分析
妥協(xié)處理方式的案例分析
 回避處理方式的案例分析
遷就處理方式的案例分析
第七單元 性格差異打造高效完美團(tuán)隊(duì)
一、性格類(lèi)型測(cè)試與分析
 活躍表達(dá)型性格特征分析
完美精確型性格特征分析
能力支配型性格特征分析
平和耐心型性格特征分析
 綜合善變型性格特征分析
二、對(duì)不同性格團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議
對(duì)活躍表達(dá)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議
對(duì)完美精確型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議
 對(duì)能力支配型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議
對(duì)平和耐心型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議
對(duì)綜合善變型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議
三、對(duì)不同性格團(tuán)隊(duì)成員的管理
 對(duì)活躍表達(dá)型團(tuán)隊(duì)成員的管理
對(duì)完美精確型團(tuán)隊(duì)成員的管理
對(duì)能力支配型團(tuán)隊(duì)成員的管理
對(duì)平和耐心型團(tuán)隊(duì)成員的管理
 對(duì)綜合善變型團(tuán)隊(duì)成員的管理
四、不同性格的彼此兼容與作用
不同性格社交中的彼此兼容
不同性格工作中的彼此兼容
 不同性格在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的作用
第八單元 培育團(tuán)隊(duì)精神 打造高效團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)精神-合作為本
觀念：合作的前提
 和諧：合作的基礎(chǔ)
誠(chéng)信：合作的關(guān)鍵
規(guī)則：合作的保障
雙贏：合作的條件
二、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
如何提升團(tuán)隊(duì)效率
學(xué)雁群飛舞

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