禮商創(chuàng)績效·服務(wù)贏未來

 禮商創(chuàng)績效·服務(wù)贏未來

一．課程綱要:

  1.學(xué)員對(duì)象：讓自己變得更好的職場人士

  2.課程時(shí)間：6小時(shí)

  3.課程背景：十九大結(jié)束后，全國各地各級(jí)政府部門，企事業(yè)單位都開啟了學(xué)習(xí)禮儀熱潮。十九大提出，堅(jiān)持以人為本，和諧社會(huì)，禮儀先行；我學(xué)習(xí)，我踐行，充分體現(xiàn)了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，可以進(jìn)一步提高職業(yè)能力，外塑形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，透過有效溝通和交流，給客戶帶來最好的服務(wù)體驗(yàn)，贏得客戶的好評(píng)與公司的發(fā)展。

二．課程收益：

1. 課程從禮儀的歷史闡述開始，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)層面，讓員工從核心上把握禮儀學(xué)習(xí)的重要性，使之整體素質(zhì)得到有效提高，認(rèn)識(shí)到禮儀形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為公司形象的塑造者和代表者。

   2.通過員工的得體行為，良好的素質(zhì)展現(xiàn)，樹立企業(yè)的優(yōu)質(zhì)形象（同質(zhì)化競爭，服務(wù)致勝的年代），員工在各種場合能應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有效展示軟實(shí)力。

   3.通過學(xué)習(xí)良好的溝通學(xué)習(xí)，搭建和諧平臺(tái)，取得與同事及社會(huì)大眾的理解與支持，收獲家庭，職場，客戶三個(gè)方面的精彩共贏。

三．課程大綱：

   1.禮儀立場。

     （1）禮儀基本釋義，禮儀的重要性，不學(xué)禮，無以立。

     （2）禮儀的核心，中國禮儀和國外禮儀的差別。

     （3）角色不同禮儀表現(xiàn)方式也不同，傳統(tǒng)人倫關(guān)系。

     （4）禮的實(shí)相與虛相，儀的三種不同社會(huì)表現(xiàn)方式。

2.形象禮儀。

（1）形象構(gòu)建的三部分:儀容禮儀、儀表禮儀、

儀態(tài)禮儀。

（2）個(gè)人禮儀：職業(yè)形象的重要性。

（3）第一印象形象管理，55387準(zhǔn)則。

3.個(gè)人禮儀。

     （1）儀容、儀表、儀態(tài)、衛(wèi)生。                                                      

（2）塑造個(gè)人形象的總體形象要求。儀容、發(fā)型、面容、發(fā)飾、指甲。

     （3）讓自己成為最棒的職場精英，您準(zhǔn)備好了嗎？TOPR原則。

     （4）職業(yè)形象：男士正裝要求：

        《1》服飾要求：西裝，襯衫，領(lǐng)帶，鞋襪

        《2》儀表：天氣太冷，太熱。

        《3》商務(wù)正裝穿著禁忌。

        《4》男士正裝的挑選標(biāo)準(zhǔn)。

（5）職場女性著裝要求：

   《1》儀表美、品質(zhì)職場女性形象對(duì)照表。

   《2》職場搭配基本配件。

（6）制服的作用與功效。

4.儀態(tài)舉止。

 （1）站姿，原立式站姿，禮賓站姿。

 （2）坐姿，常見的錯(cuò)誤坐姿、職場正確坐姿。

 （3）蹲姿，男士蹲姿，女士蹲姿。

 （4）走姿，走姿的六大要領(lǐng)。

5.溝通禮儀。

 （1）引導(dǎo)姿勢(shì)，示范與學(xué)員實(shí)踐。

 （2）握手禮儀，尊者優(yōu)先原則

《1》握手姿勢(shì)、握手次序、握手口訣。

《2》握手三部曲、握手十四忌。

（3）名片禮儀：遞接名片、遞接次序、名片放置、注意事項(xiàng)。

 （4）介紹禮儀

《1》三段式自我介紹。

《2》介紹的先后順序。

（5）樓梯、電梯禮儀（誰先走，電梯兩種不同情況如何安排）。

 （6）非語言信號(hào)管理，讀懂對(duì)方的內(nèi)心語言。

 （7）稱呼禮儀，注意細(xì)節(jié)，禁忌。

 （8）乘車禮儀。

    《1》轎車位次禮儀（駕駛員不同情況如何安排）。

    《2》商務(wù)車禮儀。

（9）座次禮儀。

《1》座次鐵律。

《2》會(huì)議座次安排。具體案例分析，分組討論。

 （10）會(huì)務(wù)禮儀（會(huì)務(wù)接待的細(xì)節(jié)）。

6.溝通。

 （1）溝通的三大因素。

 （2）溝通的核心（一個(gè)目標(biāo)）。

 （3）溝通圖解，清晰直觀，情緒管理四步曲。

（4）有效溝通，溝通漏斗。溝通的兩種方式（語言、  非語言）。

 （5）溝通六步法。

 （6）溝通要達(dá)到的效果，兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

    《1》語言的魔力。

（7）水平溝通七注意，七字口訣。

四、課程回顧與總結(jié)，學(xué)員分享收獲，祝福與期許。

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