客戶經理《客戶開拓與電話約見技巧》

  培訓講師：張倩

講師背景：
張倩老師銀行服務營銷專家8年銀行營銷輔導授課經驗瑞典中部大學MBAKBITAP認證導師友邦保險高級培訓講師某知名銀行咨詢機構高級顧問曾任：國信證券理財團隊長擁有500課時以上的銀行專業(yè)授課經驗，有1000名以上客戶經理參加了課程獲得提升，并 詳細>>

張倩
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客戶經理《客戶開拓與電話約見技巧》詳細內容

客戶經理《客戶開拓與電話約見技巧》

課程名稱： 《客戶開拓與電話約見技巧》

主講：張倩老師 6課時

課程背景：
我們的員工是否經常遇到如下問題的困惑：
1.銀行業(yè)產品同質化，客戶容易被同業(yè)以一些小恩小惠挖走；
2.剛成為新任客戶經理，該如何和客戶建立關系？
3.每次打給客戶，都不知道說什么？
4.每次打給客戶，客戶都說忙，怎么破？
5.客戶產品虧錢了，我要打給他嗎？

課程對象：柜員、客戶經理、銷售精英
課程收益：1.能將客戶按客戶關系成熟度進行分類；
2.掌握6大主題電訪話術
3.掌握一套電話營銷準備流程

課程特色：實戰(zhàn)演練、實踐輔導/提供分析工具/模版/話術/獎勵優(yōu)秀學員

課程大綱/要點：

第一部分導入篇：銀行客戶開拓
1. 銀行網點客源分析
2. 不同客源的客戶經營策略是什么？
3. 客戶成熟度分類


第二部分：電話營銷的真諦
1.1 你真的會打電話嗎？
1.2 打電話的目的：約出黃金信息
1.3 電訪兩大原則
1.4 電話對象分類

第二部分：高效電訪8部曲
2.1 成功電訪準備
2.2 成功電訪開場鋪墊
2.3 成功電訪 6 大主題
2.3.1 產品推薦
2.3.2 生日祝福
2.3.3 新戶破冰
2.3.4 產品售后
2.3.5 理財?shù)狡?br /> 2.3.6 活動邀約
第三部分：電訪五大技巧＋實戰(zhàn)演練
3.1 黃金開場 30 秒
3.2 成功電訪狀態(tài)技巧
3.3 表達邏輯技巧
3.4 重要內容表達技巧
3.5 黃金結尾 30 秒
第四部分： 電訪異議處理
4.1 常見異議處理
4.2 克服恐懼心理
第五部分：完成收尾
5.1 錄入信息
5.2 跟蹤服務

總結


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張倩老師的其它課程

課程名稱：《銀行客戶關系維護與存量客戶盤活》主講：張倩老師12課時課程概述：←銀行客戶那么多，可是維護起來卻不知從何下手？←很多客戶很少來網點辦理業(yè)務，不知如何建立與推進與他們之間的關系？←每次和客戶都是介紹產品，感覺客戶越來越把握不住，我該怎么辦？←打開系統(tǒng)顯示存量客戶那么多，但是好像都沒有過聯(lián)系，我該怎么進行維護呢？←營銷活動策劃流于形式，達不到營銷效果

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課程名稱：《贏在大堂-廳堂服務營銷技巧提升》主講：張倩老師9課時課程概述：互聯(lián)網金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務，利潤增長？單純客戶增長帶來業(yè)務增長時代已過去了，存量客戶的激活、中高端客戶價值深挖，來提高客戶的忠誠度及貢獻度?！摆A在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶

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課程名稱：《智能化轉型下的廳堂營銷技巧》主講：張倩老師12課時課程概述：互聯(lián)網金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務，利潤增長？廳堂客戶依然巨大的業(yè)務空間，智能機上線造成廳堂服務營銷流程變化，給廳堂營銷團隊帶來了新的挑戰(zhàn)，需要銀行廳堂營銷團隊（柜臺、大堂、客戶經理）具備完整的客戶價值發(fā)現(xiàn)及經營的能

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課程名稱：《基于產品銷售的客戶面談技巧》主講：張倩老師12H課程背景：我們的員工是否經常遇到如下問題的困惑：1.銀行業(yè)產品同質化，客戶容易被同業(yè)以一些小恩小惠挖走；2.名下客戶雖然雖多，比較熟悉的也就是十幾到三十個，而且這些也只是熟悉，真正信任或者偏好的客戶不多；3.對客戶關系只有模糊的熟與不熟的概念，較少清晰的分類4.業(yè)績壓力大，難以反復向客戶推薦產品；5

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課程名稱：《微沙龍-廳堂批量維護及營銷技能》主講：張倩老師6課時課程概述：互聯(lián)網金融、利率市場化、金融脫媒強烈沖擊著銀行業(yè)。利潤差收窄，同業(yè)競爭激烈。如何在如此殘酷的市場中提升業(yè)務，利潤增長？廳堂作為銀行最重要的客戶服務及營銷陣地，“贏在大堂”“廳堂致勝”“陣地營銷”成為各銀行的致勝法寶，廳堂客戶存在巨大的業(yè)務空間。而微沙龍是目前各家銀行都在著力打造的服務營

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