職業(yè)素養(yǎng)系列：高效行政能力

  培訓講師：常穎

講師背景：
常穎老師講師背景美國(AICI)國際形象協會　　專業(yè)會員美國(AICI)國際形象協會FLC注冊顧問中國人大、清華、北大　特邀專家講師全國婦聯“心系活動”　　　簽約專家“金磚峰會”會務服務　　培訓專家中國聯通“技能大賽”　　　輔導專家“中國企 詳細>>

常穎
    課程咨詢電話：

職業(yè)素養(yǎng)系列：高效行政能力詳細內容

職業(yè)素養(yǎng)系列：高效行政能力





【課程簡述】
如何準確、迅速領會上級的真實意圖 ?
　　如何協助領導處理一些疑難問題 ?
　　如何成為領導的左膀右臂 ?
　　
　　對于企業(yè)中行政類工作人員、高級助理和秘書來說，沒有受過專業(yè)系統訓練，將無
法從企業(yè)戰(zhàn)略角度認知秘書與助理工作的重要性；對所從事的工作感覺缺乏方法與工具
的支持，工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領導做的更多、更好卻沒
有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用
，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關系（政府公關），卻總是不得要領。諸
如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅
速提升自身職業(yè)能力與素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
【學習目標】掌握高級行政助理秘書的職業(yè)技能
■ 善于處理工作中各級溝通難點，提升自身職業(yè)能力
■ 掌握與上司溝通的技巧，成為領導不可或缺的左膀右臂
■ 如何奠定在“下屬”面前的領導地位
■ 巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現個人工作能力
■ 如何利用系統的理論知識，實現在工作中的應用
■ 掌握政務公關的基本技巧
■ 讓自己成為一個高效溝通者，體現職場價值
■ 分享他人高效工作經驗，實現自我有效的時間管理
■ 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
■ 掌握基本的商務活動禮儀，使您適應日常商務場合的禮儀要求
■ 掌握酒宴技巧完成商務宴請目的，實現主賓雙贏的好局面
■ 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

課程綱要內容：
行政人員的職業(yè)特性與素質要求（1.5小時）
1. 行政工作是什么
2. 行政人員素質要求
a. 得體優(yōu)雅的職業(yè)形象
b. 超強工作的五個能力（反應力、綜合力、協作力、組織力、決策力）
c. 嚴守公司機密


行政人員管理工具：時間管理與工作統籌（1.5小時）
1. 工作統籌：要事第一工作法
2. 時間“分配”工具：帕雷托工作法
3. 時間“使用”工具：番茄工作法應用




職場禮儀規(guī)范與會務組織與管理（1.5小時）
1. 商務交往禮儀
2. 溝通禮儀
3. 會務統籌流程與接待
4. 會議位次


高效溝通技巧（1.5小時）
1. 職場溝通的黃金法則
2. 行政人員高效溝通工具
3. 行政人員的協調能力工具（說服的能力）
4. 匯報工作的技巧


學習對象人：領導助理，行政秘書人員，文秘
培訓人數：30人（如超30人，需
培訓時長： 1天（6小時）
-----------------------
《高效行政能力提升》




 

常穎老師的其它課程

新員工崗前必修課之《職場禮儀與團隊精神》課程簡述：新員工在基本素質和職場禮儀方面的表現，關系到今后的去留、職位的升降、薪金的多少。做事守時、著裝規(guī)范、熱情友好等工作細節(jié)，都是在職場前進路上至關重要的考評尺碼。禮儀雖然都是細小瑣碎，但表現好，卻能給新人在職場印象上大大加分。所謂職場基本功，就是一個職場人的綜合素質。基本功過硬，就如同一顆金子，走到哪里都會發(fā)光，

 講師：常穎詳情

課程簡述：很多職場人在收到別人的名片后往往不如如何處理，要么翻來覆去，緊后擱在桌上，要么當成衣角一樣捏來捏去，以為這樣就能消除緊張情緒，卻沒注意到，名片主人的臉已經不知不覺拉長了；也因為不懂禮儀，在給領導敬酒時不會把酒杯舉得比對方還高，讓領導覺得你不懂事；哪怕是和同事打交道，比如代人接聽電話，無意中知道人家的隱私，因為不懂禮儀而無形中得罪了人。在職場中，不懂

 講師：常穎詳情

課程簡述：身在職場的人們常常有這樣的煩惱，自己能力不錯，工作努力，卻總是升不上去？阻擋自己的或許不是人脈，不是執(zhí)行力，而是“情商”。別以為情商=長袖著舞，情商是與自己的情緒相處，讓我們不做玻璃心，一起和情緒做朋友。學習目標：對于職場情緒更專業(yè)的理解和認識；常見職場情緒更有效的管理與控制課程內容：情緒≠小事，委屈、抱怨、焦慮都我們在職場中的絆腳石。1.為何要學

 講師：常穎詳情

課程簡述：身在職場的年輕人常常有這樣的煩惱，自己能力不錯，工作努力，卻總是升不上去？阻擋自己的或許不是人脈，不是執(zhí)行力，而是工作方法與“情商”。職場需要的是什么？那些成功的職場精英是怎樣工作的？成功精英或許并不是才能最出眾的，而是他們大多數人都掌握了更加全面的職場基本功！課程內容：模塊1：職場形象力1.第一印象的自我管理2.你應該了解如何打理自己的外表。3.

 講師：常穎詳情

課程簡述：當職場新人邁入了夢寐以求的單位或機構，獲得了朝思暮想的工作，一切都是全新的開始。新的挑戰(zhàn)、新的期許、新的環(huán)境、新的團隊、新的上司…一切都是新的。面對這一切，新人既熱血沸騰，準備大展拳腳做出一番事業(yè)，而同時心中又感到忐忑不安，面對全新的未知，不知從何著手，害怕未來在職場該如何生存在職場中生存沒有什么秘訣，它靠的是基本功扎實。所謂職場基本功，就是一個職

 講師：常穎詳情

課程簡述：一流的企業(yè)，一定有一流的企業(yè)形象。而企業(yè)形象的組成要素中，員工的個人禮儀修養(yǎng)與職業(yè)化是最重要的一環(huán)。良好的個人形象給客戶傳遞優(yōu)質的產品與卓越的服務這樣原信息，無形中會增加客戶對企業(yè)的信任度。越來越多的企業(yè)管理者開始重視員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)形象。對于新員工來講，首要的任務便是完成從校園人到職業(yè)人、從社會人到職業(yè)人的轉變，塑造職業(yè)化的一流企業(yè)員工形象。

 講師：常穎詳情

課程簡述：在市場競爭與同行競爭越來越激烈的時代背景下，服務已經成為一種競爭意識普遍應用到種類金融企業(yè)。隨著銀行網點轉型，銀行業(yè)只有不斷提高其服務質量，用優(yōu)質的服務打動客戶，才能贏得競爭力。銀行的產品、營銷策略是很容易被競爭對手模仿，服務是產生差異的主要手段。面對市場競爭，僅僅在服務技巧上下功夫還是不夠，國際化、科學的服務流程要求每一個銀行員工在具體對客戶服務

 講師：常穎詳情

課程簡述：政務禮儀又稱公務員禮儀，是國家公務員用以律已待人的有關人際交往的行業(yè)規(guī)范。公務員禮儀主要分兩部分，一個是用以律已的禮儀?！抖Y記》中記載：“凡人之所以為人者，禮義也。禮義之始，在于正容體、齊顏色、順辭令?！逼涠靡源说亩Y儀。孔孔子曰“禮者，敬人也。”重視律已，會幫助公務員更好地為廣大人民群眾服務。學習目標：通過學習接下來的政務禮儀指導課程，會幫助

 講師：常穎詳情

課程簡述：由于工作的需要，我們經常會進行商務性質的出行。這時，我們不可避免地要乘坐公共交通工具、入住酒店，甚至走出國門到世界其他的國家和地區(qū)。在此過程中，我們雖然已經離開了公司，但依然代表著公司的形象。因此，依然需要我們隨時隨地注意自己的一言一行，務必做到彬彬有禮、落落大方。學習目標：通過學習接下來的禮儀指導方案，會幫助你學會如何對待合作者、對待客戶，坦然處

 講師：常穎詳情

課程簡述：你知道好好說話很重要，但你有沒有意識到，已經太多的事情需要在“非見面”的“社交網絡”上溝通了呢？隨著科技的發(fā)展，我們閱歷經驗的增長，技能的成熟，越來越多的溝通，已經不再是面對面好好說話這么簡單。微信溝通，短信溝通，企業(yè)辦公系統，郵件總結，PPT匯報等等，與客戶搞好關系，跟領導匯報工作，跟潛在朋友、客戶交流感情，一味的用面對面的溝通法則，似乎已經不實

 講師：常穎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有