《銀行電銷團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)員工輔導(dǎo)能力提升》課程大綱--班組長(zhǎng)

《銀行電銷團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)員工輔導(dǎo)能力提升》

培訓(xùn)背景

隨著國(guó)內(nèi)銀行電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模的不斷壯大，作為基層管理單元的班組長(zhǎng)將會(huì)肩負(fù)更加重要的職責(zé)，工作也需要從粗放型向精細(xì)化進(jìn)行轉(zhuǎn)換，通過前期的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)在日常工作中存在不少的問題，這些問題當(dāng)中，比較突出的是：?jiǎn)T工的成長(zhǎng)潛力存在很大的提升空間，班組長(zhǎng)的輔導(dǎo)能力需要得到提升。

l  工作經(jīng)歷并不等同于工作經(jīng)驗(yàn)，如何將員工的工作經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效有幫助，班組長(zhǎng)需要發(fā)揮更加主動(dòng)的作用；

l  PRP輔導(dǎo)一直在做，但是如何從知識(shí)、態(tài)度、技能、習(xí)慣能方面全方位幫助員工成長(zhǎng)，還需要班組長(zhǎng)更加深入的思考，例如“輔導(dǎo)員工給客戶解讀報(bào)告”，不同的輔導(dǎo)方法會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果；

l  員工每個(gè)人的發(fā)展階段不一樣，性格特點(diǎn)也是千差萬別，如何有針對(duì)性的實(shí)施輔導(dǎo)，班組長(zhǎng)需要掌握精細(xì)化輔導(dǎo)的技能，做到“對(duì)癥下藥”

l  團(tuán)隊(duì)會(huì)議都會(huì)例行召開，但是是否起到了應(yīng)有的作用，是否有助于更好的輔導(dǎo)員工，這些都需要持續(xù)和系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練

…………

基于班組長(zhǎng)人員的以上問題，我們?cè)O(shè)計(jì)了這門課程以及后續(xù)的實(shí)踐環(huán)節(jié)，希望通過落地的工具、系統(tǒng)的訓(xùn)練來幫助學(xué)員更好的適應(yīng)和勝任本崗位的角色，在成就自我的同時(shí)，也提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和精神面貌。

培訓(xùn)目標(biāo)

l  清晰班組長(zhǎng)自身的角色定位、增強(qiáng)作為員工輔導(dǎo)教練的認(rèn)知，提高意識(shí)層面的認(rèn)識(shí)；

l  掌握員工輔導(dǎo)的流程、技巧和話術(shù)，通過不同場(chǎng)景的練習(xí)，形成固化的行為模式；

l  減少會(huì)議管理的盲區(qū)，學(xué)會(huì)通過會(huì)議的策劃、組織和管理，提高工作效率，提升員工輔導(dǎo)的效果。

培訓(xùn)時(shí)間

2天

培訓(xùn)對(duì)象

電銷團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)

培訓(xùn)形式

課堂講授+案例分享+情境模擬+視頻觀看+小組研討+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+通關(guān)演練

課程綱要

一、班組長(zhǎng)在工作中的困惑與問題分析

n  管理中的問題與困惑

2  業(yè)務(wù)指標(biāo)壓力大、進(jìn)度慢

2  員工主動(dòng)工作的積極性不高，總感覺還有很多潛在待挖掘

2  付出了很多心力在教導(dǎo)員工，但是似乎成效不大

…………

n  要解決問題，一定要從關(guān)鍵問題入手

2  班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)要求有哪些

2  什么問題才是提升班組績(jī)效的核心問題

案例分享：關(guān)鍵問題對(duì)于問題解決的價(jià)值和意義

二、班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理工作中的“標(biāo)桿”意義

n  自我管理與團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)系

2  小團(tuán)隊(duì)的文化即是管理者的文化

2  榜樣與標(biāo)桿對(duì)于團(tuán)隊(duì)的意義

n  班組長(zhǎng)的自我認(rèn)知升級(jí)

2  團(tuán)隊(duì)的“知識(shí)、技能”的沉淀和成長(zhǎng)很重要

2  團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、氛圍的打造更重要

2  班組長(zhǎng)認(rèn)知升級(jí)的“冰山模型”

小組研討：從若干要素當(dāng)中，選出團(tuán)隊(duì)的靈魂、精神和肉體

三、教練式輔導(dǎo)—成為優(yōu)秀班組長(zhǎng)的必修課

n  傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理教練的區(qū)別

2  管理方式的區(qū)別

2  管理身份的差異

2  管理焦點(diǎn)的不同

n  員工輔導(dǎo)工作對(duì)于班組長(zhǎng)的個(gè)人價(jià)值

2  “教學(xué)相長(zhǎng)”是如何體現(xiàn)的

2  全方位能力的綜合提升

2  為自身的晉升發(fā)展鋪墊機(jī)會(huì)

n  輔導(dǎo)過程中，不同風(fēng)格類型的員工的特點(diǎn)及溝通方式

2  成就型員工的特點(diǎn)及溝通方式

2  交際型員工的特點(diǎn)及溝通方式

2  思考型員工的特點(diǎn)及溝通方式

2  溫和型員工的特點(diǎn)及溝通方式

n  如何針對(duì)不同成長(zhǎng)階段的員工進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)

2  了解員工的輔導(dǎo)需求是前提和基礎(chǔ)

2  低能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

2  高能力高意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

2  低能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

2  高能力低意愿員工的輔導(dǎo)要點(diǎn)

情境模擬：不同風(fēng)格特點(diǎn)的員工如何有效的進(jìn)行精準(zhǔn)溝通

n  員工輔導(dǎo)的三大階段流程

2  準(zhǔn)備階段的工作

2  溝通階段的工作

2  跟蹤階段的工作

n  如何利用“教練技術(shù)”思路來進(jìn)行員工的一對(duì)一輔導(dǎo)

2  建立信任（利用閑聊，拉近關(guān)系）

2  問題描述（找到問題背后的問題）

2  原因分析（客觀原因OR主觀原因）

2  改善建議（具體比全面更有價(jià)值）

2  行動(dòng)計(jì)劃（讓員工學(xué)會(huì)分解）

視頻觀看：專家是如何設(shè)計(jì)溝通思路來達(dá)成最終目的的

情景演練：?jiǎn)T工小王，剛?cè)肼毢笄鞍肽旯ぷ骱芊e極，績(jī)效也很不錯(cuò)，但最近一段時(shí)間明顯情緒比較消極，績(jī)效也不如以前，如何進(jìn)行一次有效的教練技術(shù)的輔導(dǎo)對(duì)話？

n  輔導(dǎo)員工對(duì)熟人客戶進(jìn)行資產(chǎn)報(bào)告解讀的關(guān)注點(diǎn)

2  切入點(diǎn)的選擇和時(shí)機(jī)的把握

2  對(duì)現(xiàn)狀和過往投資收益情況的分析

2  未來資產(chǎn)配置問題的提出和引導(dǎo)

2  投資建議提出時(shí)的“價(jià)值感”

2  溝通過程中的信任關(guān)系建立方法

情境演練：?jiǎn)T工小劉，每次在給客戶解讀報(bào)告的時(shí)候，客戶總是很敷衍，小劉很苦惱，不知道是自己還是客戶的問題，班組長(zhǎng)如何通過教練溝通五部曲幫小劉快速的定位問題和找到改進(jìn)方法？

n  會(huì)議管理在員工輔導(dǎo)工作中的運(yùn)用

2  請(qǐng)思考：為什么我們的例會(huì)最終成為了“例會(huì)”

2  高效會(huì)議的“四要”和“四不要”

2  開好“三會(huì)”，讓員工每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

小組研討：如何利用引導(dǎo)技術(shù)讓會(huì)議有效又有趣

四、課程總結(jié)與答疑

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