《供水業(yè)服務(wù)營(yíng)銷》 課程大綱

  培訓(xùn)講師:陳瀅妃

講師背景:
陳瀅妃老師————服務(wù)營(yíng)銷禮儀與管理落地培訓(xùn)講師職業(yè)化人才培訓(xùn)專家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師高級(jí)營(yíng)銷服務(wù)專家擔(dān)任地方企業(yè)管理咨詢顧問多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師多家企業(yè)長(zhǎng)期合作活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舞臺(tái)主持人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷 詳細(xì)>>

陳瀅妃
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《供水業(yè)服務(wù)營(yíng)銷》 課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《供水業(yè)服務(wù)營(yíng)銷》 課程大綱

《供水業(yè)服務(wù)營(yíng)銷》
課程大綱
講師:陳瀅妃
【培訓(xùn)對(duì)象】參訓(xùn)學(xué)員
【培訓(xùn)方式】頭腦風(fēng)暴、案例分析、理論講解、情景模擬
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天
【課程大綱】
一、供水企業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)狀
1、服務(wù)意識(shí)不明確
2、規(guī)范的客戶服務(wù)流程未完全建立
3、供水企業(yè)客戶服務(wù)框架不完善
4、供水企業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)相對(duì)落后

二、轉(zhuǎn)變
1、運(yùn)作模式調(diào)整
2、優(yōu)化服務(wù)流程
□及時(shí)性
□高效性
□確切性
□可操作性
3、針對(duì)不同的客戶提供差異化服務(wù)
在客戶數(shù)據(jù)收集整理的基礎(chǔ)上,利用客戶識(shí)別技術(shù)、CTI技術(shù)分流等手段,向客戶提供差
異化服務(wù),提高在線服務(wù)時(shí)與客戶的交互質(zhì)量;要加強(qiáng)對(duì)客戶的資料管理,盡可能的完
善客戶的資料,深入挖掘客戶的信息??蛻舻馁Y料是供水企業(yè)開展后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ),對(duì)
于客戶資料庫的建立也可以采用當(dāng)前較為先進(jìn)的信息化手段來達(dá)成。要成立專門的客戶
服務(wù)中心,并組織專門的人員來對(duì)客戶的信息進(jìn)行建立和保管,確??蛻粜畔⒐芾淼恼?br /> 常運(yùn)作。也可以采用一些工具來對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,通過對(duì)客戶用水習(xí)慣的分析,來分析
客戶的滿意度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度,以便有效的取得客戶的信賴和保留客戶信息;要提供情感
服務(wù),用貼心的體型等方式來取得客戶的信任,拉近與客戶之間的距離。
4、溝通互動(dòng)方式多元化
三、服務(wù)營(yíng)銷
1、服務(wù)之心
放心、舒心、開心
2、細(xì)節(jié)管理
□語態(tài)管理
□體態(tài)舉止管理
3、以客戶為中心
案例分享
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