美容院服務禮儀培訓

  培訓講師：王紫薇

講師背景：
王紫薇——禮儀管理培訓專家★中國教育部聯(lián)盟“百強講師”★中國形象設計協(xié)會客座講師★上海交通大學EMBA總裁班特聘禮儀專家★英國葡萄酒與烈酒教育基金協(xié)會高級品酒師★美國卡魯索國際情商學院授權(quán)講師★中國人保部中職協(xié)高級茶葉審評師王紫薇老師擁有近 詳細>>

王紫薇
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美容院服務禮儀培訓詳細內(nèi)容

美容院服務禮儀培訓

? **講：重新認識和發(fā)現(xiàn)自我——禮儀的作用


? 什么是禮儀，什么是服務禮儀？

? 為什么要學習美容院服務禮儀？


提高美容院員工的個人素質(zhì)

提升美容院的店面形象

提高客戶滿意度

創(chuàng)造品牌效應


? 美容院服務禮儀的基本要求


強化職業(yè)道德

明確角色定位

善于雙向溝通

堅持3A法則

注重形象效應

零度干擾


?  第二講：美容院員工的職業(yè)自律


? 美容院員工的工作自律

積極健康的心態(tài)

全心全意服務的意識

律己敬人

    時間管理              

    尊重客戶


? 美容院員工的儀容自律

面部的修飾規(guī)范   眼部的修飾

眉部的修飾

口部的修飾

鼻部的修飾

耳部、頸部修飾


? 發(fā)部的修飾規(guī)范   發(fā)部的整潔

發(fā)部的造型

發(fā)部的美化


? 肢體的修飾規(guī)范  

    手部的修飾

    下肢的修飾


? 面部的美容與化妝   面部美容與化妝的基本要求  皮膚的日常保養(yǎng)

面部化妝的具體操作方法   化妝的禁忌


? 美容院員工的著裝禮儀  

制服穿著要求

西裝穿著要求

套裙穿著要求

隨意型工作裝的穿著規(guī)范


? 第三講：美容院員工儀態(tài)修煉


? 站姿訓練

不雅的站姿

規(guī)范站姿訓練


? 坐姿訓練

不受歡迎的坐姿

規(guī)范坐姿訓練


? 蹲姿訓練


? 走姿訓練

受歡迎的走姿

? 規(guī)范走姿訓練


? 手勢訓練

勢的禁忌

用手姿遞接物品

敬茶


? 表情訓練

你該注視哪里?


? 眼神的訓練

表情傳達的信息

打造有親和力的笑容   微笑的速成法


? 讀懂身體語言

身體語言的“三忌”   身體的姿態(tài)和動作

    禮儀紅綠燈：儀態(tài)修煉要訣


? 第四講：美容院員工語言規(guī)范


美容院文明用語的要求   聲音優(yōu)美

表達恰當  儀態(tài)配合

? 美容院文明用語使用  

    文明用語常見

    恰當?shù)姆Q呼


? 美容院員工談話禮儀  

    以顧客習慣的方式交談

    避免使用否定性的消極語言   表達認同和贊美

    不對顧客說“不”


? 美容院員工傾聽禮儀  

    認真傾聽

    適當反應

    不與客戶爭辯

    多理解少評論


? 第五講：美容院服務接待禮儀


? 迎接前的準備

心理的準備

物質(zhì)的準備

形象的準備


? 迎接顧客

等候

迎接

陪同引導


? 招呼客戶

稱呼禮儀

讓座敬茶禮儀

自我介紹禮儀

產(chǎn)品介紹和推薦禮儀   征詢和引導

應答禮儀

注客人的需求

確保服務的有序


? 接待服務過程中的其他

預約客戶的接待服務

優(yōu)質(zhì)服務與物美價廉

照章辦事和個性化服務

避免差錯和疏漏

及時消除顧客的疑慮和不滿

?

? 第六講：美容院電話服務禮儀


? 與客戶通電話前的準備工作  

    時間準備

    內(nèi)容準備

    心境準備


? 電話禮儀的首因相應與末輪效應  如何做好開頭

妥善處理好結(jié)束


? 電話禮儀應具有的態(tài)度

面帶微笑

正襟危坐

    合理的語氣和語調(diào)

    不要同時與第三者交談

    不要兼做其他事情

    認證傾聽、及時記錄   禮貌用語

    結(jié)束通話與掛機


? 電話禮儀之為顧客著想   保證有人接電話

不要讓顧客等待

給顧客方便

耐心回答顧客的問題   言而有信

電話交談中的時間觀念

第七講：美容院投訴處理技巧


? 投訴處理中的道德心態(tài)  

對顧客的投訴了如指掌  

幫助顧客就是幫助自己  

細節(jié)決定成敗

永遠不要與客戶爭辯  

客戶投訴價值百萬


? 投訴處理中的情緒心態(tài)  

    真情服務暖人心

    控制情緒多忍耐

    調(diào)控顧客的情緒


? 投訴處理中的語言行為

多觀察投訴客戶

多傾聽投訴客戶

發(fā)問投訴客戶有技巧

從心理上靠近投訴客戶

? 善于在變化中取勝


? 第八講：五星級美容院服務禮儀培訓總結(jié)

五星級美容院服務禮儀培訓**美容院員工職業(yè)形象塑造，客戶接待禮儀，服務電話禮儀，客戶投訴處理等多方面來培訓，希望達到美容院蒸蒸日上，走向五星級美容院的終極目標。


 

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