網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”

  培訓(xùn)講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營(yíng)銷(xiāo)學(xué)碩士，危機(jī)管理專(zhuān)家，中國(guó)危機(jī)管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠(yuǎn)（北京）企業(yè)管理咨詢(xún)咨詢(xún)有限公司CEO，新傳媒網(wǎng)危機(jī)管理首席顧問(wèn)，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國(guó)資委研究中心危機(jī)管理特約顧問(wèn)，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師，中國(guó)養(yǎng) 詳細(xì)>>

葉東
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網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”詳細(xì)內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)輿情管理的“道”與“術(shù)”

【課程大綱】：

一、輿情工作的道·法·術(shù)

1、輿論態(tài)勢(shì)

輿論場(chǎng)斷代史

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢(shì)

未來(lái)管理趨勢(shì)

2、方法理論

職責(zé)流程

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

相關(guān)理論

3、技術(shù)環(huán)境

平臺(tái)環(huán)境

技術(shù)趨勢(shì)

移動(dòng)輿論場(chǎng)

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)分析

1、三類(lèi)需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息

泄密信息    

有害信息

負(fù)面信息

2、工作流程

搜集整理關(guān)鍵詞庫(kù)。

利用關(guān)鍵詞庫(kù)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行檢索和監(jiān)看。

編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品。

3、手段

使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索，或在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直接檢索。

使用專(zhuān)業(yè)輿情軟件對(duì)特定關(guān)鍵詞和特點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)看。

在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡(luò)輿情中，實(shí)施人工刷版監(jiān)看。

4、素材搜集

熱度

敏感度

關(guān)聯(lián)性

媒體網(wǎng)站、意見(jiàn)領(lǐng)袖和外媒關(guān)注度

網(wǎng)民觀點(diǎn)分類(lèi)及估算比例

5、撰寫(xiě)要素

充足的輿情數(shù)據(jù)；

把握輿情的核心；

用圖表形式表達(dá)；

輿情事件的態(tài)勢(shì)、建議

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

1、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基本原理

基于關(guān)鍵詞庫(kù)

熱敏二元判定

關(guān)聯(lián)性輸入因素

2、參考預(yù)警體系

紅色預(yù)警

橙色預(yù)警

黃色預(yù)警

綠色預(yù)警

3、應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任主體

**責(zé)任人

處置策略

組織架構(gòu)（監(jiān)測(cè)組、引導(dǎo)組、協(xié)調(diào)組、后勤組等）

具體執(zhí)行人和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

工作對(duì)象

任務(wù)目標(biāo)

事后評(píng)價(jià)

4、處置策略

處理目標(biāo)的制定

目標(biāo)等級(jí)

全網(wǎng)管控

適當(dāng)管控

適當(dāng)引導(dǎo)

保持關(guān)注

5、處置節(jié)奏

潛伏期：處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源，手段包括線下溝通、情況核實(shí)、占格引導(dǎo)、媒體公關(guān)、早期回應(yīng)等方式手段

爆發(fā)期：處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道，要么低調(diào)掐斷負(fù)面信息的傳播，要么高舉高打強(qiáng)勢(shì)爭(zhēng)奪正面聲音的話語(yǔ)權(quán)。具體手段包括正面回應(yīng)、請(qǐng)求上級(jí)支援、關(guān)鍵詞控制等手段

蔓延期：處置節(jié)奏是借勢(shì)轉(zhuǎn)移信息受眾的關(guān)注，并做好危機(jī)切割的準(zhǔn)備

 

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　　一、危機(jī)管理計(jì)劃　　1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫(xiě)的前期工作　?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作　?。?）可能發(fā)生的各類(lèi)危機(jī)的預(yù)測(cè)工作　?。?）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作　　2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫(xiě)要領(lǐng)　　完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素：　?。?）標(biāo)題　　（2）前言　?。?）危機(jī)管理政策　　（4）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)　?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)　　（6）危

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　　一、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)　　中國(guó)網(wǎng)民的特質(zhì)：（1）“草根”；（2）“有主張，少論據(jù)”；（3）情緒化；（4）盲目跟從　　2、網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)域中兩元化趨勢(shì)明顯　　3、負(fù)面“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”數(shù)量增加　　4、網(wǎng)民行為“從說(shuō)到做”，沒(méi)有結(jié)果“誓不罷休”　　5、網(wǎng)上群體性事件折射出社會(huì)大眾的浮躁心理和情緒化心態(tài)　　6、網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的根源是民眾與政府關(guān)于信息權(quán)利的爭(zhēng)取與限制　　二、

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　　一、認(rèn)識(shí)媒體、認(rèn)清機(jī)遇　　媒體的影響力　　媒體如何影響輿論　　媒介化時(shí)代的到來(lái)　　媒體關(guān)系可以帶來(lái)的好處　　二、建立你的新聞辦公室　　新聞辦公室的本質(zhì)和作用　　新聞辦公室不應(yīng)做的事情　　新聞辦公室的角色與功能　　新聞辦公室的具體職責(zé)　　新聞辦公室的組織架構(gòu)　　新聞辦公室的協(xié)調(diào)工作　　聘請(qǐng)外部的公關(guān)顧問(wèn)　　三、誰(shuí)來(lái)面對(duì)媒體　　企業(yè)為何成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)　　

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　　一、媒體及新聞運(yùn)作的基本規(guī)則　　1、媒體的功能與基本運(yùn)作方式　　2、媒體組織類(lèi)別及運(yùn)作特點(diǎn)　　3、什么是新聞　　4、正確把握與記者的關(guān)系　　二、如何應(yīng)對(duì)記者以及回答記者的提問(wèn)　　與媒體溝通的要點(diǎn)　　與記者溝通的原則把握　　媒體對(duì)企業(yè)危機(jī)類(lèi)型的關(guān)注度（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序（圖）　　媒體在危機(jī)傳播中的議題排序（圖）　　如何回答記者的提問(wèn)　　1、

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　　講：危機(jī)管理概論　　何謂危機(jī)　　危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言　　危機(jī)涵義-講師的定義與理解　　危機(jī)的中國(guó)式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應(yīng)　　一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法　　危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　第二講：新媒體時(shí)代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)空調(diào)過(guò)程的分析　

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　　銷(xiāo)售的基本概念　　社會(huì)演進(jìn)對(duì)銷(xiāo)售的影響　　銷(xiāo)售的含義　　銷(xiāo)售工作的特性　　銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)　　銷(xiāo)售人員應(yīng)樹(shù)立的觀念　　銷(xiāo)售的基本認(rèn)知　　銷(xiāo)售的80／20法則　　積極的心理態(tài)度　　影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)展的障礙　　培養(yǎng)個(gè)人的魅力　　了解銷(xiāo)售的心理定律　　鍛煉心理健康素質(zhì)　　持續(xù)地發(fā)展個(gè)人力量　　銷(xiāo)售的長(zhǎng)期準(zhǔn)備　　開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶(hù)的方法與途徑　　尋找未來(lái)的黃金客戶(hù)　　銷(xiāo)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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