群體事件及突發(fā)事件應對

  培訓講師：葉東

講師背景：
葉東（David），營銷學碩士，危機管理專家，中國危機管理隔離理論創(chuàng)始人，鵬遠（北京）企業(yè)管理咨詢咨詢有限公司CEO，新傳媒網危機管理首席顧問，自療力理論體系的首創(chuàng)者，國資委研究中心危機管理特約顧問，國際職業(yè)培訓師協(xié)會認證高級培訓師，中國養(yǎng) 詳細>>

葉東
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群體事件及突發(fā)事件應對詳細內容

群體事件及突發(fā)事件應對

【課程大綱】：

一、群體事件的現(xiàn)狀

1、群體事件的頻發(fā)

2、群體性事件的五個特征

3、怪圈

4、思路的轉變

5、“氣”的處理

案例分析

二、群體事件中的群體心理

1、借機發(fā)泄心理

2、逆反心理

3、表現(xiàn)欲和英雄情結

4、盲目從眾和法不責眾心理

5、“抽象憤怒”的深度解讀

6、群體事件的輿論心理基礎

案例分析

三、經濟型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯

1、經濟型突發(fā)事件的概念

2、經濟型突發(fā)事件的八大焦點

3、經濟型突發(fā)事件的矛盾源

4、經濟型突發(fā)事件的發(fā)生機制

經濟型突發(fā)事件的相似要素

發(fā)生機制的要素構成

5、利益受損一方的解決路徑

6、經濟型突發(fā)事件常見的處理模式

案例分析

四、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯

1、治安型突發(fā)事件的內涵及導火索

2、治安型突發(fā)事件的結果箱

結構箱概念的啟示

結構箱形成中的因素

結構箱中的低社會燃點

3、治安型突發(fā)事件發(fā)生的邏輯過程

導火索事件的發(fā)生

信息擴散

情緒共鳴

情境催化

控制失敗

群體性事件發(fā)生

4、結構箱中的共振原理

共振效應

共振機制

案例分析

五、關于群體性事件應對的幾個關鍵

1、主管者負責的原則

2、就事論事，不做政治化解讀

3、反思、自責

4、應急處置的核心是控制

把事態(tài)控制在有限的時間、空間內

**時間響應極其重要

5、疏導為主，強制為輔

說服教育和信息公開（查明多少，公布多少，滾動性發(fā)布），**時間回應質疑

強制力（警力）的使用（慎用警力，不直接與群眾對抗，該軟要軟，該硬要硬）。

現(xiàn)場不抓人，盡量少流血，絕對不死人；

慎用不是不用

案例分析

六、現(xiàn)場處置的原則及關鍵點

1、原則

**要務

**目標

2、三個關鍵點

控制現(xiàn)場

疏導人群

疏導情緒

案例分析

七、信息發(fā)布工作的要點

1、新聞發(fā)布與應急同步啟動

2、盡早及時發(fā)布

信息互通、宣傳稿（口徑統(tǒng)一）

3、科學發(fā)布

時機、層級、對象、形式

處理滋事群眾時，宣傳上不要過分強勢，有重點放大對肇事者的處置信息，淡化甚至不提對滋事群眾的處置，安撫群眾。

階段性發(fā)布，先簡單，后復雜；在**初，應以文字通稿為主，不輕易召開發(fā)布會（專業(yè)發(fā)言人沒有到現(xiàn)場，臨時發(fā)言人缺乏經驗）

4、網絡監(jiān)控

對滋生謠言的可能性有認識，提前部署輿論戰(zhàn)

對QQ群、微信等隱蔽化的網絡組織形式有認識，加強排查

對不實信息及時辟謠，引導輿論。

八、突發(fā)事件處理的13個要點

1、輿情預警

2、謠言控制

3、領袖安撫

4、談判技巧

5、法規(guī)對策

6、網絡控制

7、群眾對話

8、專家指導

9、名流調停

10、隔離技術

11、信息屏蔽

12、警力威懾

13、事后懲罰

案例分析

 

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　　講：危機管理概論　　何謂危機　　危機涵義-針對社會組織而言　　危機涵義-講師的定義與理解　　危機的中國式解讀　　海恩法則　　墨菲定律　　蝴蝶效應　　一個企業(yè)家有關企業(yè)的十三種死法　　危機發(fā)生的一般規(guī)律　　什么樣的企業(yè)容易遭遇危機　　第二講：新媒體時代的特性　　受眾接受信息的途徑　　案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”　　案例分析：消費者購買空調過程的分析　

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