推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師:董栗序

講師背景:
董栗序資深企管顧問(wèn),實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家;暢銷(xiāo)書(shū)《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者;日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師;國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師PIP;第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師;美國(guó)加州工學(xué)院客座教授;復(fù)旦、上海交大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大E 詳細(xì)>>

董栗序
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推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作

課程大綱Course Outline

導(dǎo)言:

       ——如何達(dá)成管理的共識(shí)

       ——高效溝通的好處

       ——科學(xué)的認(rèn)識(shí)溝通


第1單元 跨部門(mén)協(xié)作的障礙及根源



             1.1 何謂跨部門(mén)溝通?



                 為何溝而不通?

                 影響溝通的因素有哪些?



                 溝通的三個(gè)行為



                   表達(dá) 傾聽(tīng) 回饋



                 互動(dòng):撕紙

             1.2 部門(mén)墻的存在

                 研討:我們公司在跨部門(mén)協(xié)作方面存在哪些問(wèn)題?

             1.3 跨部門(mén)協(xié)作的障礙



                  自我中心 部門(mén)利益 怕?lián)?zé)任  缺乏換位思考 ……



                 視頻案例:亮劍

             1.4 產(chǎn)生協(xié)作障礙的原因根源

                 明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門(mén)溝通的問(wèn)題


第2單元 跨部門(mén)溝通協(xié)作的要點(diǎn)

             2.1信任是溝通的基礎(chǔ)

             2.2 建立感情賬戶

                 —— 交情與工作效率的關(guān)系

                 —— 人際關(guān)系的建立原則

                 —— 感情賬戶中的存 款與支出

             2.3 知己知彼

                 —— 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)

                 —— 注意非正式溝通


                 案例研討:帕特咨詢公司

             2.4 同理心與換位思考

                 —— 換位思考在溝通中的作用

                 ——理解了就會(huì)寬容

                案例:上海立達(dá)建材三個(gè)部門(mén)怎么了?

             2.5學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作

                誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶,聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要

                **詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要

                共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

                做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到

                堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

             2.6 跨部門(mén)溝通主要方式

                 ——有效的會(huì)議

             2.7面對(duì)同仁

                 ——怎樣與同級(jí)主管相處

             團(tuán)隊(duì)活動(dòng):“七巧板”




   第3單元 跨部門(mén)溝通解決之道

            從跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題入手

           3.1部門(mén)的模糊地帶處理方法

            建立跨部門(mén)流程,明確關(guān)鍵接口人

案例分析:某公司跨部門(mén)流程分析

            3.2組織設(shè)計(jì)問(wèn)題—建立完善責(zé)任體系

            案例研討:大葉公司該如何做

責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

            3.3橫向溝通機(jī)制如何建

            研討:橫向溝通的途徑有哪些?

            互動(dòng)練習(xí):設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制

            工具運(yùn)用練習(xí):橫向溝通機(jī)制表單的使用

3.4營(yíng)造良好的溝通文化氛圍

            倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化

            進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?/p>

            根據(jù)文化規(guī)范跨部門(mén)人員行為

            互動(dòng)練習(xí):制定出本企業(yè)的跨部門(mén)行為規(guī)范

           3.5從跨部門(mén)溝通關(guān)鍵因素入手

           樹(shù)立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施

           尋找共同利益,根本利益一致,才會(huì)形成合力

互動(dòng)練習(xí):如何從共同利益說(shuō)服對(duì)方

           現(xiàn)場(chǎng)工具演練:跨部門(mén)溝通計(jì)劃表運(yùn)用



   

   第4單元 沖突處理

            4.1 沖突的定義

             4.2 沖突的特點(diǎn)



                  傳染性/侵略性/爆發(fā)的突然性/潤(rùn)滑性/有益性



             4.3 沖突產(chǎn)生的原因



                 信息差異/認(rèn)識(shí)差異/目標(biāo)差異/角色差異



             4.4 沖突的處理步驟



                 1)確立沖突存在



                 2)查找沖突來(lái)源



                 3)制定策略方案



                 4)沖突處理解決



                 5)評(píng)估反饋結(jié)果

               案例研討:哪個(gè)部門(mén)的問(wèn)題



               解決問(wèn)題的工具模版



             4.5 沖突處理五種策略及適用情境



                妥協(xié)/遷就/競(jìng)爭(zhēng)/回避/合作  



               測(cè)試:我的沖突處理類(lèi)型



             4.6 內(nèi)外共贏是一種選擇

                —— 共贏或多贏

                —— 你贏我輸

                —— 你輸我贏

                —— 兩敗俱傷



               視頻案例:從不到是



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         行動(dòng)計(jì)劃




 

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