《360度團(tuán)隊(duì)溝通與影響之道》

  培訓(xùn)講師:陳亮

講師背景:
講師陳亮老師簡(jiǎn)介:教育背景與資質(zhì)香港中文大學(xué)、清華大學(xué)物流與供應(yīng)鏈管理碩士MCIPS,CIPS采購(gòu)與供應(yīng)管理碩士CIPS英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)華南理工大學(xué),雙學(xué)士講師經(jīng)驗(yàn):英國(guó)皇家采購(gòu)與供應(yīng)學(xué)會(huì)CIPS課程特聘講師英國(guó)皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會(huì)IL 詳細(xì)>>

陳亮
    課程咨詢電話:

《360度團(tuán)隊(duì)溝通與影響之道》詳細(xì)內(nèi)容

《360度團(tuán)隊(duì)溝通與影響之道》

【課程大綱】:


**單元 明晰角色——溝通管理中的四個(gè)因素


? 引言1:溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍,達(dá)成組織目標(biāo)

? 引言2:溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外,更應(yīng)用于管理者身邊的各個(gè)情境

? 引言3:溝通就是生產(chǎn)力,突破企業(yè)溝通瓶頸,達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

? 角色因素:

ü 組織中各部門的價(jià)值

ü 管理者的四大組織角色與定位

ü 全局觀念——為組織敬獻(xiàn)力量,創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)為贏的局面

? 權(quán)限因素:

ü  管理者的四大管理特征、七大管理對(duì)象

ü  團(tuán)隊(duì)意識(shí)——權(quán)限因組織分工存在,因組織目標(biāo)而契合

? 身份因素:

ü  管理者的個(gè)人角色及其定位

ü  主人翁——溝通的大身份小位置,觀大局曉通盤

? 環(huán)境因素:

ü  變革時(shí)代的環(huán)境

ü  心理的環(huán)境

ü  角色的環(huán)境

ü  理解的環(huán)境

ü  工作壓力的環(huán)境

ü  職業(yè)發(fā)展的環(huán)境

ü  管理的環(huán)境

ü  道德的環(huán)境

ü  權(quán)衡全局—?jiǎng)?chuàng)建組織環(huán)境,改善團(tuán)隊(duì)氛圍


第二單元 關(guān)鍵環(huán)節(jié)——溝通管理中的深度技巧


? 溝通中的二個(gè)循環(huán)圈

ü   外在循環(huán)圈

ü   內(nèi)在循環(huán)圈

? 練習(xí):與溝通對(duì)象面對(duì)面溝通時(shí)的障礙

ü   溝通不暢的16個(gè)原因

? 溝通管理的三個(gè)環(huán)節(jié):表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋

? 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)

ü   有效表達(dá)的要點(diǎn)

ü   有效表達(dá)的技巧

ü   工具:一致性表達(dá)

ü   表達(dá)中的發(fā)問(wèn)技巧

ü   有效發(fā)問(wèn)的五個(gè)方向

ü   有效發(fā)問(wèn)的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

? 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽(tīng)

ü 傾聽(tīng)的5個(gè)層次

ü 研討:傾聽(tīng)的誤區(qū)

ü 三方面訓(xùn)練傾聽(tīng)的能力

ü 三種類型的傾聽(tīng)

ü 3R的傾聽(tīng)技巧

ü 全方位積極傾聽(tīng)的技巧

ü 還要傾聽(tīng)什么

ü 工具練習(xí):傾聽(tīng)心智會(huì)——帶著紙和筆去傾聽(tīng)

? 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋

ü   什么是反饋

ü   反饋的方式

ü   概括你的理解

ü   分享并確認(rèn)信息

ü   練習(xí):如何給予反饋

ü   練習(xí):如何接受反饋

ü   高階反饋技巧—區(qū)分

ü   高階反饋技巧—回應(yīng)

ü   拒絕接受回應(yīng)的理由

ü   如何使回應(yīng)更有效

ü   如何提升溝通效果

? 團(tuán)隊(duì)探索:不同風(fēng)格的人如何有效溝通

ü   溝通中的行為、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀

ü   團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí):溝通主體的三個(gè)分類區(qū)域分析

ü   團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí):溝通主體的動(dòng)物標(biāo)簽類型分析

ü   團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí):溝通主體的四種狀態(tài)分析

? 工具練習(xí):(情境式練習(xí)五大工具)

ü  自我心像法

ü  共情同振法

ü  行為跟隨法

ü  同理心法

ü  引導(dǎo)成交法


第三單元  實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——溝通管理的情境應(yīng)用


? 向上溝通——與上司溝通

ü 案例分析:如何有效地與上司溝通

ü 來(lái)自上司的障礙

ü 來(lái)自自身的障礙

ü 向上溝通的基本原則

ü 情境學(xué)習(xí):向上溝通的情境—接受指示、匯報(bào)工作、商討問(wèn)題、表達(dá)異議

? 平行溝通——與旁部門溝通

ü 案例分析:如何有效地與同級(jí)部門進(jìn)行溝通

ü 水平溝通為什么難

ü 平行溝通的基本原則

ü 如何積極地進(jìn)行水平溝通

ü 情境學(xué)習(xí):平行溝通的情境—退縮、侵略、積極

? 向下溝通——與下屬溝通

ü 案例分析:如何有效地與下屬進(jìn)行溝通

ü 與下屬溝通的障礙

ü 向下溝通的基本原則

ü 情境學(xué)習(xí):向下溝通的情境—下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題、推銷建議

ü 演練:目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程:上啟愿景、下切執(zhí)行的溝通術(shù)


? 課程總結(jié)與問(wèn)題解答

 

陳亮老師的其它課程

現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理核心精品課程(2天)(課程時(shí)長(zhǎng):2天共12小時(shí))課程背景:毋庸置疑,現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,因?yàn)樗P(guān)系到從供應(yīng)商的供應(yīng)商到供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及終端客戶這整條鏈的產(chǎn)品物流、信息流、資金流與價(jià)值流的速度與效率,上游與下游的關(guān)系與配合,現(xiàn)在的企業(yè)無(wú)疑已經(jīng)不可能光靠自己的單打獨(dú)斗在商業(yè)環(huán)境中生存并獲得持續(xù)的競(jìng)

 講師:陳亮詳情


物流成本模型分析與管理實(shí)務(wù)課程背景與目標(biāo):當(dāng)今社會(huì)任何企業(yè)都必須在開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境下參與競(jìng)爭(zhēng),市場(chǎng)環(huán)境變幻莫測(cè),而作為企業(yè)“第三利潤(rùn)源泉”的物流成本的管理與把控往往成為重中之重!由于物流形式復(fù)雜多變,物流成本難以把握,物流方面的顯性與隱性成本因素如:油價(jià)、人力成本、地價(jià)、國(guó)家、行業(yè)的政策法規(guī)等等都不可避免地影響了物流成本的發(fā)生與蔓延!同時(shí)隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與不同

 講師:陳亮詳情


APO合作共贏供應(yīng)鏈管理核心精品課程(2天)(課程時(shí)長(zhǎng):2天共12小時(shí))課程背景:毋庸置疑,現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,因?yàn)樗P(guān)系到從供應(yīng)商的供應(yīng)商到供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及終端客戶這整條鏈的產(chǎn)品物流、信息流、資金流與價(jià)值流的速度與效率,上游與下游的關(guān)系與配合,預(yù)測(cè)與銷售、經(jīng)銷商的戰(zhàn)略合作與協(xié)同運(yùn)作、物流規(guī)劃與庫(kù)存控制、供

 講師:陳亮詳情


制造業(yè)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)與高效物料配送實(shí)務(wù)(課程時(shí)長(zhǎng):2天共12小時(shí))第一章:如何將傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能向物流現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)功能轉(zhuǎn)化1.物流的概念、分類、重要性及發(fā)展趨勢(shì)2.幾個(gè)比較新的概念–JIT/VMI/Postpone/RFID…3.企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)與物流關(guān)系密不可分4.企業(yè)倉(cāng)庫(kù)選址戰(zhàn)略5.將傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能向物流現(xiàn)場(chǎng)管理功能轉(zhuǎn)化6.倉(cāng)儲(chǔ)管理職責(zé)的再定位-發(fā)揮倉(cāng)儲(chǔ)部門的物料控制、庫(kù)

 講師:陳亮詳情


現(xiàn)代精益供應(yīng)鏈管理(1天)課程背景:毋庸置疑,現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,因?yàn)樗P(guān)系到從供應(yīng)商的供應(yīng)商到供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及終端客戶這整條鏈的產(chǎn)品物流、信息流、資金流與價(jià)值流的速度與效率,上游與下游的關(guān)系與配合,現(xiàn)在的企業(yè)無(wú)疑已經(jīng)不可能光靠自己的單打獨(dú)斗在商業(yè)環(huán)境中生存并獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力,它們都必須通過(guò)其所在的供應(yīng)鏈參

 講師:陳亮詳情


制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略課程背景:物料與庫(kù)存控制是企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心同時(shí)也是結(jié)果;物料與庫(kù)存的有效控制來(lái)自于:物料需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性與物料需求計(jì)劃的有效執(zhí)行;供應(yīng)商的有效協(xié)作與管理以及對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)有效性的管理以及物流倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程安全性的有效監(jiān)控;整個(gè)庫(kù)存控制過(guò)程看似簡(jiǎn)單的操作性的細(xì)節(jié)問(wèn)題,但如果沒(méi)有得到很好的管控、溝通與執(zhí)行,輕者造成企業(yè)生產(chǎn)混亂,影響對(duì)客戶的訂單的準(zhǔn)

 講師:陳亮詳情


現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理核心與基礎(chǔ)課程(3天)課程背景:毋庸置疑,現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,因?yàn)樗P(guān)系到從供應(yīng)商的供應(yīng)商到供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及終端客戶這整條鏈的產(chǎn)品物流、信息流、資金流與價(jià)值流的速度與效率,上游與下游的關(guān)系與配合,現(xiàn)在的企業(yè)無(wú)疑已經(jīng)不可能光靠自己的單打獨(dú)斗在商業(yè)環(huán)境中生存并獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力,它們都必須通過(guò)其所在

 講師:陳亮詳情


現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中的采購(gòu)流程與戰(zhàn)略架構(gòu)(3天)課程背景:當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)風(fēng)云突變,原材料價(jià)格大幅波動(dòng),企業(yè)每降低采購(gòu)成本1,對(duì)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)平均為6以上。因此,控制采購(gòu)成本對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大如何實(shí)施戰(zhàn)略采購(gòu)整合供應(yīng)鏈,如何進(jìn)行采購(gòu)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、采購(gòu)法務(wù)及合同管理、取得采購(gòu)成本降低來(lái)化解產(chǎn)品總成本上升的壓力?如何在原材料價(jià)格大幅波動(dòng)的背景下及時(shí)調(diào)整采購(gòu)價(jià)格策略并與

 講師:陳亮詳情


現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理高級(jí)研修班(2天)(課程時(shí)長(zhǎng):2天共12小時(shí))課程背景:毋庸置疑,現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,因?yàn)樗P(guān)系到從供應(yīng)商的供應(yīng)商到供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商及終端客戶這整條鏈的產(chǎn)品物流、信息流、資金流與價(jià)值流的速度與效率,上游與下游的關(guān)系與配合,現(xiàn)在的企業(yè)無(wú)疑已經(jīng)不可能光靠自己的單打獨(dú)斗在商業(yè)環(huán)境中生存并獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)

 講師:陳亮詳情


s物流與供應(yīng)鏈管理核心課程(課程時(shí)長(zhǎng):2天共12小時(shí))第一章:物流的重要性及企業(yè)物流系統(tǒng)的構(gòu)建1.物流的概念、分類、重要性及發(fā)展趨勢(shì)2.幾個(gè)比較新的概念–JIT/VMI/Postpone/RFID…3.企業(yè)物流系統(tǒng)的構(gòu)建4.企業(yè)選址戰(zhàn)略及工廠車間布局5.案例分析:計(jì)算器外殼按鍵的生產(chǎn)制造流程設(shè)備的車間布置第二章:企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化1.企業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)

 講師:陳亮詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有