《高效溝通技巧》
《高效溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通技巧》
課程大綱：
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性
案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性
一、認(rèn)知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類
二、有效溝通的要素
（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）
問題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對(duì)他人沒啥感情
問題2：自我——?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受
問題3：自大——我的想法就是答案，強(qiáng)迫他人接受，不尊重他人意見。
（二）溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處：
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的
（三）溝通的基本要求——主動(dòng)
1、主動(dòng)支援：當(dāng)他人和下屬存在問題，你主動(dòng)采取措施了嗎？
2、主動(dòng)反饋：主動(dòng)向他人解釋，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅：
如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息
2、傳遞語(yǔ)言信息的技巧
案例：你還在看書嗎？
3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通內(nèi)容的幫助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時(shí)身體語(yǔ)言的選擇
溝通時(shí)正確的身體語(yǔ)言
正確的身體語(yǔ)言對(duì)溝通的幫助作用
四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達(dá)
1、向誰(shuí)表達(dá)——聽眾分析
溝通對(duì)象是誰(shuí)？
常見誤區(qū)：
誤區(qū)一：聽眾錯(cuò)位
誤區(qū)二：溝通渠道錯(cuò)位
誤區(qū)三：不講究溝通場(chǎng)合
誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
２、與聽眾的關(guān)系
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？
**常見的誤區(qū)：
推銷內(nèi)容，而不是推銷利益
（二）環(huán)節(jié)二：傾聽
１、傾聽的好處：
２、傾聽的5個(gè)層次
３、傾聽技巧
（三）環(huán)節(jié)三：反饋
1、什么是反饋？
問題一：不反饋
問題二：將表達(dá)當(dāng)成反饋
問題三：消極反饋
2、如何接受反饋
五、溝通渠道選擇
（一）如何與上司溝通
1、來自上司的障礙
2、來自中層自身的障礙
3、與上司溝通的方式
（二）水平溝通的三種方式：
1、退縮、侵略、積極。
2、水平溝通中的退縮方式
3、溝通中的侵略方式：
4、水平溝通的積極方式：
（3）與下屬溝通
1、中層經(jīng)理存在的溝通障礙：
2、下屬在溝通中存在的障礙：
3、與下屬溝通的方式選擇
六、溝通技巧在不同層面的應(yīng)用——社會(huì)風(fēng)格分析
1、了解社會(huì)風(fēng)格
2、自我社會(huì)風(fēng)格定位
3、不同社會(huì)風(fēng)格特點(diǎn)分析
4、基于個(gè)人社會(huì)風(fēng)格的溝通方式選擇
5、如何快速判斷溝通對(duì)象的社會(huì)風(fēng)格
七、高效溝通的基本要求
1、掌握溝通技巧；
2、樹立正確態(tài)度；
3、建立知識(shí)儲(chǔ)備；
4、尊重文化背景；
5、選擇正確渠道。
八、認(rèn)知溝通障礙
1、溝通障礙形成原因
2、常見溝通障礙類型
3、如何破除溝通障礙
九、溝通心理學(xué)——溝通中的幾種心理效應(yīng)
１、**印象效應(yīng)
２、登門檻效應(yīng)
３、保齡球效應(yīng)
４、情感效應(yīng)
５、裁判意識(shí)（過度追求）
６、自我中心效應(yīng)
十、人格是溝通的利器
1、忠誠(chéng)度
2、巧偽不如拙誠(chéng)
3、信為本
4、仁愛的智慧
十一、溝通從心開始
1、動(dòng)心必先順心
2、非職務(wù)影響力
3、行即是真知
4、工作生涯質(zhì)量規(guī)劃
5、“真情互動(dòng)”
吳立國(guó)老師的其它課程
《做職業(yè)化好員工 》課程大綱 01.16
《做職業(yè)化好員工》【課程背景】?員工剛剛離開校園進(jìn)入職場(chǎng)，對(duì)職業(yè)角色認(rèn)知有偏差；?簡(jiǎn)單把工作看做是謀生手段，對(duì)工作的價(jià)值看待有偏差；?根據(jù)以前的習(xí)慣適應(yīng)職場(chǎng)，對(duì)同事關(guān)系認(rèn)識(shí)不夠全面；?職業(yè)化心態(tài)尚未建立起來，不能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作；?職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)，未能明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的位置及作用；?溝通方式及溝通技巧有待提升；【培訓(xùn)目標(biāo)】?幫助學(xué)員綜合了解職業(yè)人與大學(xué)生的
講師：吳立國(guó)詳情
《職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱 01.16
《職業(yè)素養(yǎng)提升》【培訓(xùn)對(duì)象】基層、中層員工【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】一天（6H/天）【培訓(xùn)方式】講授+分享+案例分析+互動(dòng)+視頻分享+討論【課程大綱】第一部分：職業(yè)理念一、職業(yè)人需具備的六大職業(yè)理念1、專業(yè)知識(shí)：專業(yè)知識(shí)必須是針對(duì)工作的——聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。專業(yè)知識(shí)是需要不斷更新的——與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。案例：專業(yè)知識(shí)，危急時(shí)刻能救命。2、忠誠(chéng)可靠：案例：從呂布和關(guān)
講師：吳立國(guó)詳情
《職業(yè)化塑造與職場(chǎng)禮儀規(guī)范》【課程背景】員工心態(tài)消極低落；不能從積極角度看待問題；職場(chǎng)倦怠意識(shí)強(qiáng)烈；缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力；員工之間合作意識(shí)不強(qiáng)；各自為戰(zhàn)甚至彼此抗拒；各部門間服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，容易導(dǎo)致各自為政；溝通技巧有待提升，缺乏溝通職業(yè)理性；缺少職場(chǎng)禮儀規(guī)范，個(gè)人職業(yè)禮儀有待提升；【培訓(xùn)目標(biāo)】幫助員工正確看待工作收獲，意識(shí)到工作并非只為掙錢；促使員工樹立陽(yáng)
講師：吳立國(guó)詳情
《職業(yè)精神與職業(yè)道德》課程大綱 01.16
《職業(yè)精神與職業(yè)道德》【課程背景】?有的員工只關(guān)心自己的利益，企業(yè)興衰榮辱與我無關(guān)；?有的員工不求精進(jìn)、懶于鉆研、推脫責(zé)任、滿腹牢騷、得過且過；?有的員工不嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)章、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程和企業(yè)管理制度；?有的員工缺乏認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；?有的員工各人自掃門前雪，工作上缺少密切配合，生活上缺乏相互關(guān)心；?有的員工害怕出錯(cuò)、固步自封、不
講師：吳立國(guó)詳情
《增強(qiáng)正能量做職業(yè)化好員工》【課程背景】員工缺乏職業(yè)意識(shí)，未能按職業(yè)規(guī)范要求自己；職場(chǎng)倦怠意識(shí)強(qiáng)烈；缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力；工作表現(xiàn)消極低沉，職業(yè)化心態(tài)急需提升；員工責(zé)任意識(shí)淡漠；逃避甚至推卸責(zé)任；員工敬業(yè)程度不夠，缺乏提升敬業(yè)度的方法。職業(yè)素養(yǎng)、意識(shí)低下，職業(yè)化程度有待提高?！九嘤?xùn)目標(biāo)】解決員工職場(chǎng)倦怠，重塑員工職業(yè)心態(tài)；幫助員工正視自我，激發(fā)員工工作激情
講師：吳立國(guó)詳情
《員工忠誠(chéng)度與感恩心態(tài)》【課程背景】?員工缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，只是把工作作為掙錢的手段；?對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感；頻繁跳槽但找不到感覺；?對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度低下，只看重眼前利益和薪資待遇；?工作氣氛緊張，員工之間缺少關(guān)愛和包容；?上下級(jí)關(guān)系不夠和諧，彼此之間缺少理解。?員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)/老板意見大，看做是“周扒皮”?！九嘤?xùn)目標(biāo)】?提升員工職業(yè)理念，正確看待工作目的及工作收益；
講師：吳立國(guó)詳情
《責(zé)任勝于能力》課程大綱 01.16
《職業(yè)素養(yǎng)提升》【課程大綱】第一部分：責(zé)任勝于能力一、如何看待“責(zé)任”1、責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心2、責(zé)任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤3、責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力二、為什么要“負(fù)責(zé)”1、多承擔(dān)一點(diǎn)為自己創(chuàng)造經(jīng)歷2、不敢承擔(dān)責(zé)任是最大的風(fēng)險(xiǎn)3、責(zé)任是經(jīng)驗(yàn)積累的最好載體三、為何員工缺少責(zé)任感1、額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情 2、崗位權(quán)力癥：把崗位
講師：吳立國(guó)詳情
《銀行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)提升》【課程背景】員工心態(tài)消極低落；不能從積極角度看待問題；職場(chǎng)倦怠意識(shí)強(qiáng)烈；缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力；員工責(zé)任意識(shí)淡漠；逃避甚至推卸責(zé)任；員工忠誠(chéng)程度不夠，對(duì)公司規(guī)章制度等不遵守；員工缺乏工作激情，且缺乏提升工作激情的方法；員工缺乏對(duì)職業(yè)道德的認(rèn)知，道德風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有待提升?！九嘤?xùn)目標(biāo)】幫助員工正確看待工作收獲，意識(shí)到工作并非只為掙錢
講師：吳立國(guó)詳情
《工匠精神與商務(wù)禮儀》 01.16
《工匠精神與商務(wù)禮儀》【課程背景】?當(dāng)今社會(huì)，嚴(yán)重缺乏對(duì)工匠精神的尊重和探索，湊合、將就、得過且過意識(shí)濃厚，對(duì)待工作及產(chǎn)品品質(zhì)馬虎，缺乏精益求精的意識(shí)，短平快、蘿卜快了不洗泥的思想意識(shí)大行其道，深入的根植于員工的內(nèi)心，缺乏對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的敬畏，大環(huán)境如此，使員工缺乏培養(yǎng)工匠精神的意識(shí)，以及提升工匠精神的方法；?“不學(xué)禮，無以立”?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒
講師：吳立國(guó)詳情
《陽(yáng)光心態(tài)及人際關(guān)系處理技巧》課程大綱第一部分：陽(yáng)光心態(tài)一、陽(yáng)光心態(tài)的重要性1、從富士康“十三連跳”看陽(yáng)光心態(tài)的重要性；2、從過橋?qū)嶒?yàn)看心態(tài)對(duì)能力的影響；擴(kuò)展：從心態(tài)與能力，看職業(yè)人的四個(gè)維度；討論：你是哪種職業(yè)人？3、從“死囚實(shí)驗(yàn)”看心態(tài)對(duì)心理的影響；討論：今天，你“變態(tài)”了嗎？4、結(jié)論：快樂，是一種選擇的具體解讀。二、職業(yè)人應(yīng)具備的心態(tài)1、陽(yáng)光的人生態(tài)度
講師：吳立國(guó)詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21168
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20250
- 3行政專員崗位職責(zé) 19060
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16228
- 5員工守則 15469
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15408
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15119
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14562
- 9文件簽收單 14207
