《職場商務禮儀》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經歷】曾任：泰康人壽保險培訓經理，四川長虹集團培訓經理多年 詳細>>

金迎
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《職場商務禮儀》詳細內容

《職場商務禮儀》

【課程內容】

**模塊：禮儀與職業(yè)形象——職場人士的必修課程

l禮儀的起源、定義以及內涵

l商務人士學習禮儀的作用

內強個人素質、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑

l職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

l禮儀是來自內心的一份修養(yǎng)

第二模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造

一、儀容禮儀——塑造良好的**印象

l**眼印象=**印象=首輪效應

 7秒決定對方對你的**印象，**印象只有一次機會

l女士化妝修飾的禮儀

l女士淡妝的基本要求

l工作淡妝的九個步驟

l儀容修飾的要求

l頭發(fā)的美化

l面容的修飾

二、 儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用

1，服飾**大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重

2，著裝的TPO原則

3，女性職業(yè)著裝

l套裙是商務女士在正式場合的首選服裝

l商務休閑著裝禮儀規(guī)范

l尋找自己魅力的亮點，打扮是從突顯優(yōu)點開始的

l內衣、上衣、裙子、褲子、絲襪、鞋子、配飾

l職業(yè)套裝色彩與搭配

l職業(yè)裝細節(jié)：配飾、香水、妝容、發(fā)型

l常見的著裝誤區(qū)點評

4，飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足

l職業(yè)女性的飾品要求：戒指、項鏈、耳環(huán)、手鏈（手鐲）、手表等

l巧用絲巾魅力

l女人的貴氣從鞋開始

5，職業(yè)男士西服的穿著與搭配

l“三個三”原則

l西服的面料、顏色、款式要求

l襯衫與西服的搭配

l領帶是男人的酒窩

l細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三模塊：儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)

一、優(yōu)雅的行為舉止

l女士三種站姿，男士三種站姿

（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）

l女士五種坐姿，男士兩種坐姿

（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）

l穩(wěn)健精神的走姿

l端莊得體的蹲姿

l引領和指示的規(guī)范手勢要求

二、表情禮儀

l微笑的魅力，如何訓練空姐般的微笑；

l眼神與完美表達訓練

第四模塊：商務會面禮儀——提升職場形象競爭力

1，問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合

2，稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

3，握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等

4，名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

5，介紹的分類,

l自我介紹的禮儀規(guī)范

l第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

第五模塊：商務交往禮儀——吹響商務交往的序曲

一、拜訪禮儀

1，拜訪的類型

2，拜訪的準備與形象要求

3，拜訪基本禮儀

二、接待禮儀

1，接待規(guī)格

2，接待基本禮儀

3，接待禮貌用語

三、禮品饋贈

1，禮品的選擇

2，禮品的饋贈與接受

3，禮品的拒絕

第六模塊：商務位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重

1，幾種常見動態(tài)情境下的位次排列

l行走

l上下樓梯

l乘坐電梯

l出入房間

2，幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列

l會見、會談、會議位次排列

l談判位次排列

l簽字儀式位次排列

l轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

l合影位次排列

l宴請座次禮儀規(guī)范

第七模塊：交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧

1，交談概述

2，交談的基本要求

l態(tài)度真誠、誠懇

l表情親切、自然

l舉止大方得體

l聲音平和、沉穩(wěn)

l吐詞清晰、準確

l言語文雅、適度

l話題選擇適當

3，交談的技巧運用

l耐心傾聽

l適時贊美

l善于幽默

第八模塊：電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

l樹立良好的企業(yè)電話形象

l電話禮儀的基本原則

l接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

l打電話誰先掛

l如何打出電話

l接聽電話的注意事項

l手機禮儀

第九模塊：宴請禮儀——細節(jié)決定成敗

（一）中餐禮儀

1.中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務宴請的程序

l確定宴請對象

l規(guī)格和范圍

l確定宴請時間、地點

l邀請/訂菜：喜好與禁忌

l席位安排

l餐飲禁忌與注意事

3.商務宴請技巧處理

致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳

如何調節(jié)席間氣氛

如何達成宴請的主要目的

（二）西餐禮儀簡介

l 西餐著裝要求

l 西餐擺臺及餐具介紹

l 西餐席位的排列

l 西餐宴會的程序

l 西餐上菜順序

l 西餐宴會的禁忌

l 西餐餐巾的用法

l 西餐禮儀細節(jié)

（三）自助餐禮儀簡介

l自助餐的特點：

2免排座次

2節(jié)省費用

2各取所需

l備餐的時間

l就餐的地點

l食物的準備

l客人的招待


 

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