《職場人士高效溝通技能提升訓練》
《職場人士高效溝通技能提升訓練》詳細內(nèi)容
《職場人士高效溝通技能提升訓練》
課程大綱:
(一)高屋建瓴-提升溝通影響力
2溝通概念解析
2溝通中存在的障礙分析
2溝**程剖析
2溝通中的三大維度
2溝通的六大環(huán)節(jié)
(二)言簡意賅-結(jié)構(gòu)化表達技巧
2公務表達中遇到的問題
2結(jié)構(gòu)化表達的四項基本原則
2結(jié)構(gòu)化表達的要領(lǐng)
2結(jié)構(gòu)化表達順序
(三)印象深刻-肢體語言的技巧
2肢體語言表達技巧
2語言表達情境練習
2措辭的應用技巧
2語氣的應用技巧
(四)知彼解己-同理心傾聽技巧
2為什么溝而不通?
2不傾聽的六種習慣
2傾聽的五個層次
2傾聽的三種方式
2結(jié)構(gòu)化傾聽的技巧
(五)有求必應-及時反饋的技巧
2溝通中的JOHARI視窗
2如何尋求和給予反饋?
2開放式問題與封閉式問題
2提問的ORID模型
2提問中的七大技巧
2應答的十種技巧
2復述的重要性
2如何復述事實和情感
(六)職場聚焦-上中下溝通技巧
1.向上溝通
a) 2與上司溝通中存在的障礙
b) 2結(jié)構(gòu)化匯報與請示技巧
c) 2接受指示的技巧
d) 2與上司商討問題的技巧
e) 2向上司表示不同意見的技巧
2.平行溝通
a) 2平行溝通的概念
b) 2平行溝通的障礙
c) 2平行溝通的三種方式
d) 2平行溝通的技巧
3.向下溝通
a) 2與下屬溝通中的障礙
b) 2結(jié)構(gòu)化命令的技巧
c) 2聽取匯報的技巧
d) 2與下屬商討問題的技巧
e) 2向下屬推銷建議的技巧
4.客戶溝通
a) 2日常相處中的溝通技巧
b) 2客戶投訴處理技巧
c) 2贊美客戶的技巧
(七)因人而異-個性化溝通技巧
2人格特質(zhì)測評
2支配型特質(zhì)的溝通風格
2表達型特質(zhì)的溝通風格
2精確型特質(zhì)的溝通風格
2耐心型特質(zhì)的溝通風格
2四種特質(zhì)的溝通障礙
2知彼解己的溝通方法
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職場思維導圖實戰(zhàn)訓練課程大綱 02.26
職場思維導圖實戰(zhàn)訓練課程背景長久以來,人們發(fā)現(xiàn)頭腦的智慧并不一定會隨著知識的增長而提升,一個裝有許多知識的頭腦,和一個靈活的、具有創(chuàng)造力的頭腦之間并不一定劃等號。思維的質(zhì)量往往決定未來的質(zhì)量。十年前的中國,"思維"這個概念還是一個非常冷僻的詞匯,那個時候談思維無疑與向居住在沙漠中的人告知什么是大海。隨著大腦與思維的圖片刊登在《財富》等眾多商業(yè)期刊中,以往只有
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職業(yè)人士溝通技能提升訓練 02.26
卓越溝通人生無限--職業(yè)人士溝通技能提升訓練課程說明:生活中無時無刻都在進行著溝通,在公司需要與上司、下屬、同事、客戶進行溝通、在社會家庭要與父母、太太、老公、孩子進行溝通……溝通的品質(zhì)嚴重影響著一個人的工作、生活的成敗。本課程通過對溝通過程模式的介紹,使學員了解溝通過程中六要素對有溝通的影響,通過溝通中三個重要環(huán)節(jié)的學習,使您能夠準確、高效的完成與他人的溝
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中層管理技能提升訓練 02.26
中層管理技能提升培訓課程背景:老板有方向,但中層行動力跟不上,老總倍感孤獨!公司越來越依賴能人;老總千方百計挖能人,但優(yōu)秀人才不斷流失!下屬的執(zhí)行不力帶來的苦惱和無奈是否已經(jīng)讓你煩惱?到底如何把執(zhí)行型人才開發(fā)出來?怎樣才能使執(zhí)行基因融入整個團隊?為什么從上往下看:高層很孤獨,中層很盲目,基層很麻木!為什么從下往上看:高層很無理,中層很無助,基層很無辜!課程收
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卓越情景領(lǐng)導 02.26
情境領(lǐng)導:卓越領(lǐng)導力——高效領(lǐng)導者的五項修煉風靡全球,被“財富500強”視為經(jīng)理人必修課——情境領(lǐng)導哪種領(lǐng)導方式最有效?沒有一種領(lǐng)導方式可以適用于所有情境!世界組織行為學大師、領(lǐng)導力大師、情境領(lǐng)導(SituationalLeadership—SL)創(chuàng)始人保羅?赫塞博士(Dr.PaulHersey)認為:好的經(jīng)理不應只是一個命令者,他在領(lǐng)導團隊時不應一成不變,
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結(jié)構(gòu)化表達與呈現(xiàn)實戰(zhàn)訓練課程說明:在工作中與領(lǐng)導、同事、下屬及客戶溝通時,您是否感到相互理解很難?本來文學功底很好,可是盡心盡力完成的報告和商務方案,卻得不到領(lǐng)導或客戶的認可,您是不是在為此苦惱?辛辛苦苦干了一年,可寫年度總結(jié)時卻無從下筆,只能應付了事,最后結(jié)果常常是“寫者傷心,看者流淚”?很多部門經(jīng)理,遇到問題,不知如何下手分析,最后拍腦袋決定草草了事……
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金字塔原理的商務寫作與呈現(xiàn) 02.26
金字塔原理的商務寫作與呈現(xiàn)課程說明:在工作中與領(lǐng)導、同事、下屬溝通時,您是否感到相互理解很難?本來文學功底很好,可是盡心盡力完成的報告和商務方案,卻得不到領(lǐng)導或客戶的認可,您是不是在為此苦惱?很多部門經(jīng)理,遇到問題,不知如何下手分析,最后拍腦袋決定草草了事……學習金字塔課程,可以有效幫助您解決上述困境!金字塔原理是麥肯錫核心工具之一,能有效幫助人們掌握思考問
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目標與計劃管理課程大綱 02.26
目標與計劃管理課程說明:國內(nèi)大部分企業(yè)沿用經(jīng)驗管理,沒走上科學管理軌道,普遍存在中層管理人員與基層員工激勵不到位的問題。企業(yè)成長要靠全體員工共同努力,如果員工覺得工作目標無法掌握,工作成果不被認同、工作能力無法發(fā)揮時,工作效率就會大幅度降低。目標管理法使人人參與管理,給每位員工充分發(fā)揮潛能的“自由空間”,能達到“眾人拾柴火焰高”的理想狀態(tài)。目標管理是由組織最
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塑造品牌領(lǐng)導力-一天版 02.26
塑造品牌領(lǐng)導力—性格領(lǐng)導者研究表明,最成功的企業(yè)主或高級管理者身上都有一種追求卓越的特質(zhì),這些成功者有許多共同點:他們比別人更加了解自我、發(fā)揮優(yōu)勢、擅于領(lǐng)導、懂得用人及激勵人心,同時更能在組織變動或重大決議中做出正確的決策,最終將企業(yè)版圖推至巔峰。20﹪80﹪的成功法則是百年不變的真理,每個人都想成為20﹪的卓越領(lǐng)導者,但往往只有極少數(shù)的成功者。領(lǐng)導者經(jīng)常因
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高效會議管理技巧-兩天版 02.26
高效會議管理技巧課程目的:1了解會議的目的、種類和體系;2了解會議效率不高的原因及對策;3掌握有效為會議做準備的要領(lǐng);4掌握會議主持人的會議管理技巧;5處理會議沖突,并能有效地傾聽與反饋;6學會提高會議效率和質(zhì)量的技能。課程對象:所有在會海中空耗了大量時間和精力的領(lǐng)導者、經(jīng)理人和普通員工課程時間:2天(每天6H)課程形式:小組活動、寓言、案例、游戲、視頻等手
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