2017年《卓越管理溝通》

  培訓(xùn)講師:冉云帆

講師背景:
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專(zhuān)家浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場(chǎng)、名師在線高級(jí)顧問(wèn)、特聘講師時(shí)代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財(cái)富中國(guó)高級(jí)顧問(wèn)多家公司長(zhǎng)年管理顧問(wèn)上海市注冊(cè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家個(gè)人簡(jiǎn)介:3冉 詳細(xì)>>

冉云帆
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2017年《卓越管理溝通》詳細(xì)內(nèi)容

2017年《卓越管理溝通》

【課程大綱】

一章、溝通認(rèn)知

1、溝通再認(rèn)識(shí)

2、 溝通的定義及實(shí)質(zhì):

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞;溝通是雙贏的過(guò)程;溝通-改變?nèi)松?

3、溝通的種類(lèi)

  • 橫向溝通與縱向溝通
  • 單向溝通與雙向溝通
  • 正式溝通和非正式溝通

4、溝通的目的:

  • 說(shuō)明事物  
  • 表達(dá)情感 
  • 建立關(guān)系
  • 進(jìn)行企圖

5、溝通的障礙

  • 環(huán)境的障礙
  • 信息的障礙:編碼、傳遞、接收、解析、反饋
  • 文化背景的差異
  • 民俗的不同
  • 級(jí)別、立場(chǎng)的不同
  • 年齡、教育、性別、時(shí)間等。

互動(dòng)環(huán)節(jié):信鴿游戲解析溝**程的障礙


第二章、知溝通之道

1、溝通是一種態(tài)度

  • 你是誰(shuí)?(who are you)
  • 你要如何表達(dá)?(How you express)
  • 你要表達(dá)什么?(What you express)

2、溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧

在溝通的時(shí)候,過(guò)多的小技巧有的時(shí)候會(huì)傷害人與人之間的信任

3、溝通不是隨便應(yīng)用的藝術(shù)

4、溝通不是權(quán)術(shù)


第三章、擅溝通之術(shù)

1、溝通步驟

  • 注意→了解→接受→行動(dòng)
  • 案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

  • 表達(dá)
  • 精確
  • 簡(jiǎn)單
  • 標(biāo)準(zhǔn)化
  • 受話方
  • 傾聽(tīng)
  • 重復(fù)要點(diǎn)
  • 確認(rèn)
  • 游戲體驗(yàn):體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化

4、如何傾聽(tīng)

案例分析:報(bào)怨的員工

5、如何贊美

6、運(yùn)用身體語(yǔ)言

身體距離-說(shuō)服別人時(shí)的位置安排


第四章、筑溝通之勢(shì)

1、勢(shì)之三種溝通渠道

2、怎樣與下屬溝通

  • 善用“映(Mirroring)對(duì)得體”:
  • 如何詢(xún)問(wèn)
  • 如何批評(píng)
  • 如何下達(dá)命令

互動(dòng)環(huán)節(jié):

你**近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn),于是你向周?chē)麓蚵?tīng)原因,結(jié)果發(fā)現(xiàn)小張**近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通?

4、怎樣與上級(jí)溝通

  • 與上司相處的藝術(shù)

互動(dòng)環(huán)節(jié):

你的一位屬下直接向你的上司抱怨,“你對(duì)他的督導(dǎo)方式不得當(dāng)”。于是你的上司向你建議:不如三個(gè)人聚在一起,面對(duì)面溝通并解決有關(guān)問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)你有什么看法.

5、怎樣與平級(jí)溝通


第五章、跨部門(mén)溝通

1、跨部門(mén)溝通的障礙

  • 組織分工不明確
  • 各部門(mén)目標(biāo)存在差異
  • 不容忽視的“部門(mén)墻”
  • 客觀存在的個(gè)體差異
  • 溝通能力與技巧問(wèn)題
  • 橫向溝通機(jī)制不健全
  • 企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析:兩份報(bào)告的困惑

2、跨部門(mén)溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)

3、跨部門(mén)溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度

互動(dòng)環(huán)節(jié):八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門(mén)協(xié)作

4、跨部門(mén)協(xié)作的四類(lèi)關(guān)系

  • 服務(wù)協(xié)作
  • 指導(dǎo)協(xié)作
  • 管控協(xié)作
  • 情感協(xié)作

5、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

建立內(nèi)部客戶(hù)的企業(yè)文化

6、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

提供貼身支持,專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

7、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道

  • 關(guān)注公司整體,投資情感帳戶(hù)
  • 輪崗機(jī)制
  • 客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制
  • 跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制

互動(dòng)環(huán)節(jié):采購(gòu)經(jīng)理的麻煩事。

8、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決

  • 服從整體利益原則
  • 主動(dòng)溝通機(jī)制
  • 灰色地帶處理機(jī)制
  • 下個(gè)部門(mén)考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制
  • 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
  • 跨部門(mén)工作的跟進(jìn)機(jī)制
  • 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
  • 沖突處理機(jī)制




更多人際溝通內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程

 

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