2017年《問題分析與解決》

  培訓講師:冉云帆

講師背景:
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學、武漢大學、同濟大學等多所大學《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場、名師在線高級顧問、特聘講師時代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財富中國高級顧問多家公司長年管理顧問上海市注冊管理咨詢專家個人簡介:3冉 詳細>>

冉云帆
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2017年《問題分析與解決》詳細內(nèi)容

2017年《問題分析與解決》

一、 主要的問題改善觀念

二、 問題改善從何處入手

三、 什么是問題

1. 案例分析:電梯擁堵的問題

四、 如何簡單有效地改善問題

五、 問題分析與解決流程的理論依據(jù)-PDCA


3 第二章、思維篇

一、 邏輯思考是成為一個優(yōu)秀問題解決者的必備的條件

二、 首先要形成解決問題的金字塔:按照Why-What-How的方式來思考

三、 從結(jié)果出發(fā)去思考:逆向思考所有問題

四、 整體性思維:不要沉溺于眼前事物

案例分析:思維略圖在自助餐廳的運用

五、 單純化思維:砍掉枝葉,抓住主干

案例分析:李明的特征圖


3 第三章、應(yīng)用篇

一、 主題選定

1、李明銷售提案效率提升的案例講解:

? 李明的選定的問題描述

? 李明**初的計劃草案

? 解決問題的金字塔在本項目制定上的應(yīng)用

? 從“結(jié)果”和“整體”來思考本項目計劃

? 項目總結(jié)報告目錄確定

? **終修改后的計劃

二、 現(xiàn)狀把握與目標設(shè)定(2小時)

1、現(xiàn)狀把握—框架方法

? 訪談結(jié)果的分類舉例-按照現(xiàn)在、將來、結(jié)果、原因分類

? 訪談結(jié)果整理

? 利用框架思維分析本質(zhì)問題

? 利用團隊共創(chuàng)進行框架搭建

2、現(xiàn)狀把握

? 計數(shù)值與計量值

? 特性要因圖

? 腦力激蕩法

? 查檢表

案例分析:銷售提案效率不高的原因調(diào)查表

3、目標設(shè)定

三、 原因分析與真因確認(1.5小時)

1. 使原因形成體系的三個要點:網(wǎng)絡(luò)性、邏輯性、定量化

2. 原因分析的工具:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、排列圖

案例分析:李明銷售提案效率提升的案例的因果圖、關(guān)聯(lián)圖分析

四、 對策擬定與實施(1小時)

案例分析:你的燈亮著嗎

1. 提出很多有關(guān)對策的構(gòu)思方案。

2. 在選定對策之后,對其進行歸類、體系化整理和評價。

3. **后,使構(gòu)思方案具體化。

五、 效果確認

1. 目標達成確認

2. 衡量改善效益

六、標準化與檢討精進

1. 將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一

2. 標準化再教育

3. 持續(xù)改善檢討精進

 

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