高效溝通技巧
高效溝通技巧詳細內容
高效溝通技巧
一、溝通的原理
溝通的重要性
1、溝通的定義及本質
2、溝通的功能
3、溝通的三段論
4、溝通的3個觀點
5、高效溝通的7個常識
6 、高效溝通的3個要點
7、高效溝通的5大步驟
二、高效溝通的技巧
1、高效溝通之-----說
① 說的類別
②說原則
③說方法技巧5W2H
④溝通中的11種失誤
2、高效溝通之-----聽
①聽得兩大問題
②聽得5個層次
③聽得3大方法
④聽客戶的5種溝通模式
⑤改善聽的技巧
3、高效溝通之-----問
①問的6大好處
②問的種類及回復
③問的7大策略
④聽客戶的5種溝通模式
4、高效溝通之-----讀、寫、看
5、高效溝通的理想境界
6、高效溝通的9項行為技巧
三、破譯個性格間的溝通
1、性格解析
2、與不同性格客戶的溝通技巧
四、課程回顧
高效溝通總結
趙延寶老師的其它課程
目標管理-內訓 01.01
課程大綱:一、什么是目標管理1、目標管理的定義2、目標管理的特性3、目標管理的原則4、目標管理的步驟二、目標制訂及分解1、讀懂目標管理的優(yōu)缺點2、明了企業(yè)目標3、年度目標分解程序,目標層層分解方法4、月度目標制訂程序5、個人如何設置合理的目標6、目標上下認同三、目標執(zhí)行1、目標達成的過程控制2、每周目標跟蹤技巧(周工具使用)3、每月目標跟蹤技巧四、目標執(zhí)行偏
講師:趙延寶詳情
贏在中層---管理技能提升 01.01
單元:職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成ü如何理解企業(yè)的發(fā)展?ü什么是三流企業(yè)二流企業(yè)一流企業(yè)ü員工職業(yè)化的三個基本點ü員工職業(yè)化心態(tài)養(yǎng)成ü關注自己的職業(yè)目標ü如何提高你的工作效率ü職業(yè)設計我們要鍛造三個能力ü智商IQ、情商EQ、逆商AQ;ü討論:約翰、庫緹斯錄像,如何激發(fā)個人潛能?ü如何實現(xiàn)職場人的佳狀態(tài)ü多想想工作能怎樣改善ü別光會抱怨ü“貪小失大”,工作別搗鬼ü以辨證的態(tài)度
講師:趙延寶詳情
卓越加盟商的五項修煉 01.01
單元:加盟商自我剖析能力的修煉競爭時代的方向與出路1、經銷商的功能及弱勢2、經銷商面臨的6大挑戰(zhàn)及3大壓力3、競爭時代經銷商擁有的9大優(yōu)勢4、經銷商所面臨的6大出路:市場占有率提升,在具備管理及資金充足的條件下擴張市場第二單元:加盟商領導能力的修煉1、領導必備的核心素質因素2、領導人的6種風格3、領導的7大方法4、勵德管理法5、正確的用人戰(zhàn)略決策6、把網羅人
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卓有成效的管理者 內訓 01.01
課程單元重點內容學習目標案例研究單元一時間管理管理者究竟應該如何控制和支配自己的時間什么是管理者該做的,什么是不該做的以結果為導向的時間管理方法有效利用時間避免整日奔波忙碌的局面“一天36小時”單元二我能貢獻什么重視貢獻也就是重視成效組織需要管理者貢獻什么有關“我能貢獻什么?”4大要點如何才能使組織獲得大績效促使管理者考慮自己及機構的目標促使管理者更加關心工
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贏在人心 01.01
一、贏在人心1、尋找學習伙伴2、贏取誰的人心?二、客戶體驗1、我們的主要客戶是誰?2、我們什么贏取他們的心3、客戶體驗的7要素4、客戶體驗的3個發(fā)展階段5、案例研討(機場貴賓服務)6、提升客戶體驗的思維流程(研討應用,設計出客戶導向的流程)7、個人技能—各司其職提升客戶體驗8、換位思考與客戶體驗9、案例研討(填寫表)三、思維定勢消除“思維定勢”,幫您搭建良好
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營銷規(guī)劃進階 01.01
l課程大綱:(7小時)一、導言:為什么要做營銷規(guī)劃(步:打開心扉,認同規(guī)劃)(一)講故事:(二)思考:對照案例學員分析為什么要做營銷規(guī)劃并發(fā)表(三)引出課程目標二、營銷規(guī)劃做什么?(解決第二步:what的問題)(一)營銷規(guī)劃的解析。營銷與銷售的區(qū)別。(二)企劃與規(guī)劃的區(qū)別(規(guī)劃不等于企劃,但兩者之間有聯(lián)系)(三)規(guī)劃到底做什么?——營銷規(guī)劃的3個核心問題:(
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引領變革 內訓 01.01
模塊:引領變革sup2;引領需要GPSsup2;何為變革sup2;企業(yè)變革的范例sup2;為什么企業(yè)要變革sup2;什么情況下組織需要變革sup2;促成變革的其它情況sup2;為何變革會失敗?sup2;引領變革的三個階段第二模塊:把握變革對象sup2;企業(yè)人員對變革可能有的反應(案例研討)sup2;不同類型員工的反應sup2;4E應對方式sup2;變革前應有
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團隊協(xié)作 內訓 01.01
模塊一:團隊概述1、回顧自己的團隊經歷2、什么是團隊3、活動與分享14、團隊和小組的區(qū)別5、了解團隊內涵和要素第二模塊:優(yōu)秀團隊必備要素1、討論2、團隊CAP模型3、活動24、填寫團隊協(xié)作自檢工作表15、活動36、填寫團隊協(xié)作自檢工作表27、活動48、填寫團隊協(xié)作自檢工作表39、填寫團隊發(fā)展問卷
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邁向高績效員工 01.01
模塊一:提升技能邁向高績效一、高績效員工的特點1、課程活動2、了解高績效員工特點二、高績效員工的三大要素1、建立人際關系l有效建立感情帳戶l識別并培養(yǎng)重要人際關系2、轉變觀念l什么是觀念l觀念的形成過程l改變觀念3、培養(yǎng)技能l了解個人能力的層次l識別能力發(fā)展階段l發(fā)展技能中的積極反饋(接受反饋、提供反饋)三、提升績效的5項能力1、善于反思l反思關鍵點l工具流
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課程研發(fā)技巧 01.01
一、需求調研1、需求調研對象2、需求調研內容3、需求調研流程4、需求調研方法sup2;問題設計依據(jù)sup2;填寫的方便性sup2;如何問對問題sup2;各類問題比重sup2;讓針對性更強sup2;匯總的方便性sup2;相關的項目欄5、需求調研評估sup2;評估對象sup2;評估方式二、大綱設計1、課程目的與課程目標sup2;課程目的sup2;課程目標sup2
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