實戰(zhàn)型中層管理技能系統(tǒng)提升

課程設置-**期

(管好自己---角色認知、時間管理、有效授權)

**部分  管好自己之角色認知

（一）理解管理

1.什么是管理？

2.管理的目標

3.管理的職能

(二)管理者的角色定位

1.管理者在企業(yè)中的地位

2.管理者面臨的挑戰(zhàn)

3.管理者業(yè)務角色和管理角色的轉換

(三)管理者心態(tài)的五項修煉

1.修煉一：管理者的心態(tài)轉變

2.修煉二：管理者的能力轉變

3.修煉三：管理者的工作處理方式轉變

4.修煉四：管理者的處理人際關系轉變

5.修煉五：管理者的習慣轉變

(四)管理者的角色認知 

1.作為下級的你—執(zhí)行者、輔佐者

1)執(zhí)行者

2)輔佐者

2.作為上級的你——管理者、激勵者

A你是管理者

1)管理的對象

2)管理流程圖

3)計劃的內(nèi)容

4)組織的內(nèi)容

5)協(xié)調(diào)的內(nèi)容

6)控制的內(nèi)容

B你是領導者

1)要成為大家的表率

2)要有清晰的工作思路

3)要塑造部門的文化

4)要善于管理員工

5)要善于激勵下屬

6)要當好教練

3.作為同事的你——合作者

1)溝通困難的原因

2)同級之間是內(nèi)部客戶關系

(五) 管理風格自我認識

1.不同類型的管理風格

2.認識自己的管理風格

第二部分  管好自己之時間管理

(一)認識時間管理

( 測試：考察你的時間管理能力

1)管理者時間管理測試題

2)普通職員時間管理測試題

1.時間管理的內(nèi)涵

2.時間的價值

3.時間價值計算法的啟示

4.時間管理理論的四個發(fā)展階段

(二)時間管理與目標

1.什么是目標

2.哈佛大學對人生目標的調(diào)研

3.時間管理與目標關系

4.目標設定的原則---SMART原則

5.目標設定7步驟

(三)工作時間利用分析

1.在工作計劃方面的時間損失

( 案例分析：海爾公司OEC管理

2.在工作實施方面的時間損失

( 案例分析：愛聊天的“包打聽”

3.在工作檢查方面的時間損失

( 案例分析：拜喬的資料管理

4.在工作信息交流方面的時間損失

( 分組討論：請找出在時間損失方面經(jīng)常出現(xiàn)、浪費時間的10個方面。

(四)時間管理三種方法

1.帕雷托時間管理法則(80/20規(guī)則)

2.ABC時間分析法

3.四象限法則(艾森豪威爾分析法)

( 案例分析：杜拉拉的一天

(五)10項時間管理策略

1.確定明確的目標。

2.明確詳細的計劃(每天工作任務清單)。

3.每天工作任務不要排的太滿,要善于運用60/40規(guī)則。

4.將工作任務按照重要、緊迫性排序。

5.每天先做(有精力的時間)對工作價值大的事情(80/20規(guī)則)

6.每一件事情都設定期限，不要拖延(客觀情況除外)

7.學會PDCA的工作方法,找出可以將工作簡化的方法,并堅持去做

8.將東西放在固定位置(很多時間都在找東西)

9.學會授權

10.每天工作結束要反思,明天如何改進,每天進步一點點

(六)制定每天工作計劃并實施

1.列出任務

2.決定優(yōu)先和委派

3.確定完成任務的排列順序

4.任務的具體時間段安排

5.任務完成情況檢查

6.按照以上步驟去做，堅持1個月后，你的日常時間管理能力會有很大的改進。

( 案例分析：

1)李科長的時間安排

2)李科長實際工作日程

( 分組討論：制定討論制定下周的工作時間安排表

第三部分  管好自己之有效授權

(一)授權前

1.根據(jù)工作職責確定可授權內(nèi)容

1)不可委派的工作

2)改善措施：

( 每日授權工作記錄

( 每周授權工作表

2.選擇授權對象。

1)授權工作要看所授工作與被授權人工作的相關性。

2)被授權人對所授工作的熟悉程度。

3)根據(jù)員工的工作能力和工作積極性。

4)根據(jù)員工的性格特點。

( 測試：認知自我特點測試

( 案例分析：海宇公司的新員工軍訓

(二)授權中

1.根據(jù)員工特點確定授權形式

1)員工工作情況及授權方式分類

a.對態(tài)度好能力好員工的授權形式

b.對態(tài)度好能力差員工的授權形式

c.對態(tài)度差能力好員工的授形式式

d.對態(tài)度差能力差員工的授權形式

( 測試：自我授權形式測試

2)不同授權方式的特點

a.命令式方式的特點

b.指導式方式的特點

c.扶持式方式的特點

d.委托式方式的特點

3)不同授權程度選擇

a.讓下屬了解情況后，由領導者做出后的選擇

b.讓下屬提出詳細的行動方案,由領導者后選擇

c.讓下屬提出詳細的行動計劃,由領導者審批

d.讓下屬果斷采取行動前及時報告領導者

e.讓下屬采取行動后,將行動的結果報告領導者

2.解釋工作任務

1)Who－工作的責任者是誰？

2)Why-為什么要做這項工作？

3)What-工作是什么？

4)Where-工作的地點在哪里？

5)When-工作的時間期限？

6)How-完成工作所使用的方法和程序？

3.明確工作目標

1)制定目標的SMART原則

2)目標對話五步驟

4.將目標轉化為詳細的計劃

1)行動措施

2)完成計劃中可能存在的問題

3)領導應給予的工作支持

5.確定支持措施

1)為授權者提供資源支持

2)做一個讓授權者信賴的資源供應者

( 改善措施：

( A、解釋授權工作任務分析表

( 授權工作支持表

(三)授權后

1、追蹤工作進度

1)時間確定

2)檢查內(nèi)容確定

3)檢查評價標準確定

2、支持授權者工作

1)做一個利益協(xié)調(diào)者

2)做下屬的權力維護者

3、評價工作結果，提出改進措施。

1)目標完成情況評價

2)存在問題及改進

( 改善措施：授權工作任務實施情況反饋表

課程設置-第二期

(管好自己---高效溝通、問題解決)

**部分  管好自己之高效溝通

(一)溝通基本技巧

1.溝通的含義

2.溝通所包含的要素

( 游戲：指令傳達

3.溝通中信息傳達應包含的內(nèi)容

4.正確的信息傳遞和溝通的過程

5.常見溝通中的障礙

( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？

(二)面談溝通技巧

1.面談溝通的態(tài)度(強迫、爭論、妥協(xié)、遷就、回避、合作)

2.面談溝通的基本原則

3.成功面談的程序

( 小品：對話

4.提問的技巧

5.表達的技巧

6.傾聽的技巧

( 游戲：消息

7.面談中有效運用肢體語言(聲音、眼神、手勢的運用)

8.面談中應注意的事項

( 案例分析：一次失敗的談話

(三)與上級溝通技巧

1.溝通的原則

2.接受工作任務

3.向領導匯報工作

( 案例分析：梁豐該怎么辦？

4.說服領導的技巧

( 案例分析：扁鵲勸蔡桓公

5.與各種風格的領導打交道技巧

( 案例分析：施女士該怎么辦？

6.勸領導改變想法的建議

( 案例分析：旅游計劃

(四)與下屬的溝通技巧

1.布置工作

1)正確傳達指令意圖

2)5W1H的方法

2.溝通方式的選擇

1)命令式的溝通

2)指導式的溝通

3)扶持式的溝通

4)委托式的溝通

3.贊揚下屬的技巧

1)贊揚的態(tài)度要真誠

2)贊揚的內(nèi)容要具體

3)注意贊美的場合

4)適當運用間接贊美的技巧

( 案例分析：失敗的贊美

4.批評下屬技巧

1)要尊重客觀事實

2)采用“三明治”的批評方式

3)選擇適當?shù)膱鏊?/p>

( 案例分析：喬利民上任

(五)跨部門溝通技巧

1.跨部門溝通困難的原因

1)過于看重本部門，忽視其他部門。

2)失去權力的強制性。

3)盡可能把責任推給別人。

4)部門間的利益沖突。

2.培養(yǎng)跨部門客戶服務意識

1)同理心

2)站在企業(yè)的角度考慮問題

3.建立完善的跨部門溝通機制(按照職責范圍采用合作的方式溝通)

4.跨部門間溝通流程

( 案例分析：大王的跨部門溝通

第二部分  管好自己之問題解決

(一)分析解決問題綜述

1.陳述問題：問題的確認

2.問題的分解：問題分類、確定問題的類型

3.找出關鍵問題：二八法則

4.制定解決方案

5.論證方案，選出優(yōu)方案

6.制定行動方案

7.評估實施效果，不斷進行改進

 (二)分析解決問題的主要方法

1.頭腦風暴法

2.目標績效法

3.結構樹法

4.魚骨法

5.德爾非法

 (三)系統(tǒng)性問題分析與解決的步驟

1.確定問題主題

2.分析問題的現(xiàn)狀

3.分析問題根本要因

4.對策的實施與追蹤

5.設定目標，擬定計劃

6.擬定解決問題的對策

7.評估成果并標準化

8.后續(xù)改善計劃

課程設置-第三期

(教好員工---員工選拔、部署培育)

**部分  管好員工之員工選拔

(一)制定員工招聘與選拔計劃

1.人員需求清單

2.員工招聘與選拔的選擇方案

(二)招聘人才看重什么

(三)崗位對人才的條件要求

1.工作心態(tài)

2.能力

3.人格傾向

(四)心理測評法選拔人才

1.智力測試(智商)

1)言語理解能力

2)數(shù)字能力

3)圖形直覺能力

4)推理能力

2.人格測試(情商)-------卡塔爾16PF測試

(五)筆試法選拔人才

3.專業(yè)知識測試可采用筆試

4.建立崗位專業(yè)應知應會知識題庫

( 案例分析：培訓專員的招聘筆試題

(六)面試法選拔人才

1.面試場所布置

1)面試的環(huán)境

2)椅子的擺放

2.面試流程

1)見面

2)落座閑聊

3)介紹公司情況

4)切入正題(STAR面試)

5)結束面試

3.面試問題設計

1)考察應聘者的職業(yè)穩(wěn)定性問題

2)考察應聘者性格與應聘職位的匹配程度問題

3)考察應聘者的專業(yè)知識、技能問題

4)考察應聘者綜合能力素質問題

5)整個面試過程中觀察應聘者肢體語言的變化

6)面試中應注意的問題

( 面試場景模擬：考察被面試者溝通能力的場景模擬

4.行為面試方法(STAR法)

1)情景 “遇到的情景或當時的背景”

2)任務“在上述情景下與需要完成的任務”

3)行動“怎么說的？”，“怎么做的？”

4)結果“上述行為帶來的結果”

5.注意面試中的肢體語言

6.面試官應注意問題

1)學會運用封閉及開放式問題

2)學會傾聽

( 分組討論：設計面試評價表

(七)無領導小組討論法選拔人才

1.什么是無領導小組討論

2.無領導小組討論操作程序

1)前期準備

a.設計評分表

b.編制討論題目

c.編制計時表

d.對考官的培訓

e.選定場地

f.確定討論小組

2)具體實施階段

a.宣讀指導語

b.討論階段

3)評價與總結

( 無領導小組討論場景模擬：選拔人事主管

第二部分  教好員工之部署培育

(一)部屬的培訓管理

1.確定培訓目標

2.制定培訓項目實施計劃

3.年度培訓計劃包含的內(nèi)容

1)培訓項目

2)培訓目的

3)參訓人員

4)培訓時間及培訓地點

5)預計培訓目標

6)重要性及達成目標

( 分組討論：制定年度部門培訓計劃

4.項目實施計劃包含的內(nèi)容

1)目的

2)參加人員范圍

3)培訓內(nèi)容

4)培訓講師

5)培訓時間及地點

6)出勤要求

7)培訓方式

8)考核(方法時間地點獎懲跟蹤反饋等)

9)培訓效果(目標)

( 分組討論：依據(jù)前面所定的部門年度培訓計劃，制定某一項培訓實施計劃。

(二)部屬培育之在職訓練（OJT）

1.如何理解OJT

2.OJT的工作步驟

3.制定訓練計劃----Plan

1)分析考核期內(nèi)工作績效差距

2)確定需部屬績效改進的內(nèi)容

3)幫助部屬制定在職訓練(OJT)計劃

( 案例分析：高翔6月份的在職訓練(OJT)計劃

4.訓練的實施----DO

1)測試：你是一個稱職的教練嗎？

2)稱職教練的特點

a.表達明確的期望

b.確立清楚的目標/標準

c.定期給予反饋

d.經(jīng)常對績效進行觀察

e.給予有建設性的反饋

f.對成績進行表彰和獎勵

g.定期提供培訓　　

h.提供有益的建議　　

i.花時間幫助員工　　

j.傾聽的效率很高　　

k.良好的處理人際關系技巧

(三)訓練結果的評價----See

1.員工對自我改善的結果作自我評價

2.主管對部屬的改善情況評分

3.和部屬面談

4.記錄評價結果

5.存檔

(四)建立員工在職訓練(OJT)檔案卡

課程設置-第四期

(教好員工---員工激勵、執(zhí)行力提升)

**部分  教好員工之員工激勵

(一)激勵理論及其在管理工作中的應用

1.需要層次理論在管理工作中的實際應用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對管理工作的啟示

4)需要層次理論在管理工作中的實際應用

( 案例分析：潘傳中為何跳槽

2.雙因素理論在管理工作中的實際應用

1)雙因素理論內(nèi)容

2)對雙因素理論的解釋

3)雙因素理論對管理工作的啟示

4)雙因素理論在管理工作中的實際應用

( 案例分析：瑪麗的苦惱

3.目標期望理論在管理工作中的實際應用

1)什么是目標

2)期望理論的內(nèi)容

3)期望理論模式

4)確定目標的SMART原則

5)目標期望理論對管理工作的啟示

6)目標期望理論在管理工作中的應用

( 案例分析：嚴偉為何離開公司

4.行為強化理論在管理工作中的實際應用

1)行為強化理論內(nèi)容

2)正負強化的比較

3)行為強化理論對管理工作的啟示

4)在管理工作中有效地運用表揚

5)在管理工作中有效地運用批評

( 案例分析：喬利民是不是個好科長

5.行為強化理論在管理工作中的實際應用

1)公平理論內(nèi)容

2)公平理論公式

3)員工個人貢獻的考慮要素

4)員工得到獎酬的考慮要素

5)當員工感覺不公平時的情況

6)公平理論在管理工作中的應用

( 案例分析：小白為什么辭職

6.行為強化理論在管理工作中的實際應用

1)挫折理論內(nèi)容

2)挫折理論模式

3)挫折行為反應

4)挫折理論在管理工作中的應用

( 案例分析：張華的干部考核

(二)具體激勵措施

( 分組討論：

(1)上面的所有激勵措施，總結出在工作中常用的10條。

(2)在工作中使用的其他激勵措施。

(三)建立激勵機制

1.了解員工需求(進行員工滿意度調(diào)查)

2.確認當前員工看重的需求因素

3.確定具體激勵措施

4.將激勵措施制度化

( 案例分析：西門子公司激勵機制的建立

第二部分  教好員工之執(zhí)行力提升

(一)了解執(zhí)行力

1.什么是執(zhí)行力

2.剖析執(zhí)行難的問題根源

3.從六個方面保證員工執(zhí)行力

1)讓員工清晰應該做什么—-理清崗位職責

2)讓員工清晰應該怎樣做---完善崗位制度、流程

3)讓員工有意愿去做(態(tài)度)----激勵

4)讓員工有能力去做---部署培育

5)讓員工有方向去做--目標管理

6)用團隊文化影響員工成員自覺行為

(二)讓員工清晰應該做什么---理清崗位職責

1.做好崗位分析工作

1)以職責(流程方法)為導向的崗位分析

2)以職責(PDCA方法)為導向的崗位分析

2.界定崗位工作的標準(要讓員工清楚工作的努力方向)

( 案例分析：培訓專員的崗位分析

(三)讓員工知道怎樣去做--明確制度、流程

1.按照每個崗位梳理，確定應制定的制度、流程清單

2.確定制定制度、流程的樣式

3.確定制定制度、流程的工作方法

4.組織崗位人員進行制度、流程的編寫

5.對編寫的制度、流程進行討論并修改

6.流程制度的發(fā)布、執(zhí)行及培訓

7.制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督、檢查及再完善

( 案例分析：某公司崗位業(yè)務制度及流程的梳理

(四)讓員工有意愿去做(態(tài)度)---激勵(略)

(五)讓員工有能力去做---部署培育(略)

(六)讓員工有方向去做--目標管理(略)

(七)用團隊文化影響員工自覺行為

1.什么是團隊文化

2.什么是團隊精神

3.員工精神包含內(nèi)容

4.高團隊精神的表現(xiàn)

( 視頻：電視劇《亮劍》獨立團精神的分析

5.構建適合本企業(yè)(部門)特點的執(zhí)行文化

( 案例分析：華為的執(zhí)行力文化

課程設置-第五期

(教好員工---職涯規(guī)劃、績效管理)

**部分  教好員工之職涯規(guī)劃

(一)了解職業(yè)生涯規(guī)劃

1.職業(yè)生涯規(guī)劃的含義

2.職業(yè)年齡段的特點

3.職業(yè)生涯設計的原則

4.員工的能力開發(fā)

(二)確定目標

1.人的需求

2.目標的含義

3.哈佛大學對人生目標的調(diào)研

4.人生目標與時間管理的關系

5.目標的確定原則

(三)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯

1.以個人為主體的職業(yè)生涯設計

( 測試:

1)性格與職業(yè)適應性測試

2)興趣、能力與職業(yè)傾向性測試

2.以組織為主體的職業(yè)生涯設計

1)了解組織發(fā)展目標及人力資源規(guī)劃

2)確定企業(yè)后備人才的需求數(shù)量及崗位資格要求

3)員工實際需要，并作分析確定后備人才，納入培養(yǎng)計劃。

4)需培養(yǎng)人才的現(xiàn)實崗位和未來崗位在知識和能力方面的差距。

5)確定目標，并制定行動計劃縮小差距。

6)達成目標

7)評估目標達成情況

8)調(diào)整崗位

( 案例分析：某公司的職業(yè)生涯設計方案

 (四)每天進步一點點

1.將大目標分解，直到每天的目標

2.清晨6問

3.靜夜六思

 (五)習慣的力量

習慣的形成大致分三個階段

**階段：1—7天左右

第二階段：7—21天左右

第三階段：21---90天左右

第二部分  教好員工之績效管理

 (一)績效計劃

1.什么是目標 

2.什么是績效計劃

3.目標管理體系的建立(企業(yè)、部門、崗位績效指標的構建)

4.績效目標指標的設計方法

1)根據(jù)平衡計分卡和關鍵業(yè)績指標(KPI)的方法來設計績效指標

a.如何設計財務指標

b.如何設計客戶指標(外部客戶、工作客戶、員工客戶)

c.如何設計過程運營指標

d.如何設計學習成長指標

e.如何設計管理指標

( 案例分析：依據(jù)前一天訪談的崗位分析如何確定該崗位的績效指標(平衡計分卡思路)

2)根據(jù)企業(yè)、部門及崗位核心價值的方法來設計關鍵業(yè)績指標(KPI)

( 咨詢案例：某制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理績效指標的設計(KPI思路)

3)根據(jù)崗位職責設計指標

( 咨詢案例：某公司出納崗位的績效指標

4)以工作任務的方法設計工作目標

a.工作任務目標

b.配合工作任務目標

c.工作任務實施計劃

( 案例分析：高翔6月份的月度工作目標

5)態(tài)度、能力指標的設計方法

( 案例分析：某公司態(tài)度、能力指標的設計

6)部門間工作配合指標的設計方法

( 案例分析：某公司工作顧客滿意度評價表

5.確定目標指標的計算方法

6.如何設定目標指標值

7.制定年度關鍵業(yè)績指標并分解到月度

8.根據(jù)月度關鍵業(yè)績指標制定工作行動計劃

( 咨詢案例：某公司如何運用平衡計分卡(BSC)及關鍵業(yè)績指標(KPI)工具建立績效指標體系

( 分組討論：每組討論制定一個崗位的績效指標

(二)績效監(jiān)控

1.什么是績效監(jiān)控

2.員工工作信息的收集

3.目標執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

4.采取有效的工作跟蹤方式

5.績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

6.績效監(jiān)控面談關注問題

( 案例分析：高翔6月份階段性工作匯報

(三)績效考評

1.績效考評的目的

2.績效考評的方法

3.選擇考評者

4.不同時間的績效考核內(nèi)容及結果應用

1)月度考核的內(nèi)容及結果應用

2)半年考核的內(nèi)容及結果應用

3)年度考核的內(nèi)容及結果應用

5.考核失真現(xiàn)象解析及解決辦法

( 案例分析：李主管的績效考評

(四)績效改進

1.分析工作績效差距

2.確定績效改進的內(nèi)容及改進措施

( 案例分析：高翔6月份工作完成情況的績效評價

( 咨詢案例：某公司績效管理辦法

(五)績效面談

1.開場白

2.表達、提問、傾聽

3.異議的處理

4.形成一致意見，績效面談結束。

( 案例分析：曲經(jīng)理的績效反饋面談

課程設置-第六期

(帶好部門---團隊建設)

(一)了解團隊

1.團隊的含義

2.好團隊的七個特征

1)明確的團隊目標

2)信息共享

3)不同的角色

4)良好的溝通

5)共同的價值觀和行為規(guī)范

6)歸屬感

7)有效的授權

3.團隊的起源

4.團隊角色和組織角色的差異

( 案例分析：華為團隊文化的解析

(二)團隊的角色認知與集體決策

1.測試及分析：

1)團隊角色自我認知測試

2)解析每個人的團隊角色類型

2.團隊角色類型分析

1)實干者及協(xié)調(diào)者的角色類型分析

2)推進者及創(chuàng)新者角色類型分析

3)信息者及監(jiān)督者角色類型分析

4)凝聚者及完美者的角色類型分析

3.團隊角色給我們管理工作的啟示

4.團體決策的好處

5.團隊與個人決策的比較

6.團隊決策的方法

1)頭腦風暴法(腦力激蕩)

2)名義群體法

( 游戲：月球求生記

(三)在團隊精神引領下完成團隊目標

1.什么是團隊精神

2.團隊精神包含內(nèi)容

3.高團隊精神的表現(xiàn)

4.建立高凝聚力的團隊精神

( 視頻：電視劇《亮劍》獨立團“亮劍”精神分析

5.制定團隊目標的SMART原則

6.團隊目標對話五步驟

7.制定制定目標的方式

8.以“工作職責”為指導方法的目標設定

9.以“工作任務”為指導方法的目標設定

( 案例分析：海宇公司培訓部六月份的工作目標

(四)團隊的溝通及人際關系處理

1.團隊的信息傳遞

1)團隊信息的組織

2)正確團隊信息傳遞的過程

( 游戲：指令傳達

團隊溝通中的障礙處理

( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？

2.團隊的面談溝通技巧

1)正確團隊溝通的態(tài)度

2)團隊面談溝通的程序

3)團隊面談溝通前的準備

4)面談中的提問技巧

5)面談中的表達技巧

6)面談中的傾聽技巧

( 游戲：消息

面談中的注意肢體語言的溝通

3.團隊人際矛盾的處理

1)人際的兩種行為方式

2)團隊中出現(xiàn)人際矛盾的現(xiàn)象分析

3)正確處理團隊矛盾的方法

( 案例分析：獎金的分配

(五)團隊的有效激勵 (略)

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