跨部門溝通的要領(lǐng)

  培訓(xùn)講師:王丹維

講師背景:
王丹維畢業(yè)于北京大學(xué),并取得外交學(xué)院國際法碩士學(xué)位,八十年代留學(xué)美國,就讀于東北大學(xué)法律、政策與社會研究中心,攻讀博士學(xué)位。Dr.WangobtainedtheMasterDegreeofInternationalLawintheDiplo 詳細(xì)>>

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跨部門溝通的要領(lǐng)

**單元組織內(nèi)部溝通經(jīng)常遇到的問題

破冰游戲

案例分析

我們的崗位,角色與職責(zé)決定了我們的溝通前提

我們經(jīng)常出現(xiàn)的問題和困惑

組織分工和流程導(dǎo)致的溝通障礙

溝通的三項基本障礙

練習(xí)與討論


第二單元溝通有效的基本要求和條件

案例分析

有效溝通的四要素

利益相關(guān)人的概念和意義

雙贏思維的重要性

溝通的矩陣圖

練習(xí)與討論


第三單元跨部門溝通的技巧

案例分析

溝通情景的定義方法

流程為導(dǎo)向的思考方式

轉(zhuǎn)換角度看問題的方法

如何表達(dá)

聆聽與提問

超越部門界限的溝通要領(lǐng)

練習(xí)與討論


第四單元與上級溝通有效的方法

案例分析

與上級打交道經(jīng)常出現(xiàn)的問題

矩陣圖的使用

向上級提建議的SOS方法

方與圓的技巧

如何參加有上級出席的會議

如何與上級建立和諧的關(guān)系

練習(xí)與討論

 

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伯樂與將軍-識人、用人,帶好團(tuán)隊的思路與方法識人之術(shù)開篇案例研討:找一個合適的人好難?。繉W(xué)習(xí)點:崗位及其對人的需求人的復(fù)雜性帶來的挑戰(zhàn)方法論:選人三要素DISC模式的把握與運(yùn)用練習(xí)與點評小結(jié)用人之略引導(dǎo)案例:為什么留不住TA?學(xué)習(xí)點:用人四忌放任、無原則、過度控制、遠(yuǎn)近親疏四項原則以職場關(guān)系為基礎(chǔ)以任務(wù)與職責(zé)為出發(fā)點以高效溝通為橋梁以助力支持為己任方法論:放

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部分:如何提高員工的生產(chǎn)力傳統(tǒng)的管理理念認(rèn)為只要員工在行為上完成上級交代的任務(wù)或達(dá)到目標(biāo)(如完成銷售定額)管理就是成功的。這種單純以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法忽視了員工做事的意愿,雖然管理者從完成任務(wù)的角度看是成功的,但是他是低效率的。一旦員工對上級所定的目標(biāo)喪失信心或決定不再跟隨領(lǐng)導(dǎo)者,則該領(lǐng)導(dǎo)者就完全喪失了領(lǐng)導(dǎo)力。在本章節(jié)中我們將:-解釋領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異-定義

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部分:分析問題與提出方案#61557;描述現(xiàn)狀確定問題#61557;整理信息分析原因#61557;排列對策尋找出路#61550;第二部分:解決問題是一種能力#61557;問題的定義及種類#61557;解決問題的三個關(guān)鍵#61557;面對問題時的心態(tài)#61557;解決問題需要的技能#61557;解決問題與做決策的步驟#61550;第三部分:做出決定評估后果#6

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