樓層主管/經(jīng)理管理技能提升
樓層主管/經(jīng)理管理技能提升詳細內(nèi)容
樓層主管/經(jīng)理管理技能提升
一、角色定位與所應具備的心態(tài)和素質(zhì)
l 樓層主管所應具備的能力模型
案例探討:我是誰?
l 樓層主管的角色定位
ü 激勵者
ü 督導者
ü 教練者
ü 協(xié)調(diào)者
ü 管理者
ü ……
l 樓層主管的心態(tài)與素質(zhì)
ü 積極主動地心態(tài)
ü 學習的心態(tài)
ü 舍得的心態(tài)
ü 敬業(yè)的心態(tài)
ü 面對困難,毫不退縮
ü 團隊協(xié)作
ü ……
l 樓層主管的形象
ü 儀容篇
ü 儀表篇
二、晨(例)會管理技能
l 晨會的目的和意義
l 晨會的核心內(nèi)容都有哪些
l 主持晨會的行為規(guī)范
l 晨會中的注意事項
三、導購員的培訓管理
l 衡量員工的兩把尺度:能力和意愿
l 導購員的三級培訓體系
l 入職基礎培訓的要點及方法
l 銷售技能培訓的要點及方法(重點)
l 賣場活動培訓的要點及方法
l 規(guī)章制度培訓的要點及方法
l 客戶服務及客戶投訴技能培訓的要點及方法
四、走動式管理
l 走動式管理的目的
l 日常巡場的方式及要點
ü 早晨巡場的方式和巡場要點
ü 例行巡場的方式和巡場要點
ü 下班前的巡場要點
五、導購員的日常管理與銷售管理
l 導購員的入職管理
l 導購員的考勤管理
l 導購員的情緒管理
l 與導購員相處的原則和方法
l 如何有效檢測各品牌產(chǎn)品的銷量
l 如何有效甄別銷售不佳是產(chǎn)品問題還是人員問題
l 有效利用業(yè)績看板
l 銷售競賽活動的設計原則和方法
l 和廠家(經(jīng)銷商)代表相處的原則和方法
l 如何有效利用廠家(經(jīng)銷商)資源
六、客戶服務與投訴解決
l 客戶服務的意識的建立
l 客戶服務的原則
l 售前、售中與售后服務
l MOT的客戶服務理念與方法
l 有效的客戶投訴解決
七、導購員的激勵技術
l 激勵的原理
l 激勵的兩大核動力
l 洞察人性的本質(zhì)
l 激勵的理論來源與基礎
l 實效激勵技術與案例展示
八、實用溝通技術
l 什么是溝通
l 溝通失敗的原因分析
l 溝通當中的三大要素
l 溝通的標準流程解析
l 案例分享
孫衛(wèi)華老師的其它課程
跨越——新員工職業(yè)化提升培訓整體解決方案 01.24
[pic]——新員工職業(yè)化技能培訓整體解決方案講師:孫衛(wèi)華 [pic]——新員工職業(yè)化技能培訓整體解決方案課程目標:☆了解職業(yè)化的含義和現(xiàn)代組織員工需要具備的技能與素質(zhì)☆ 學習和掌握職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化的行為和職業(yè)化技能☆ 提高員工的溝通能力,掌握科學的工作方法☆ 提升員工執(zhí)行力,以科學的方式進行工作☆ 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本方法,為發(fā)展奠定良好基礎培訓
講師:孫衛(wèi)華詳情
團隊管理與溝通 01.24
[pic]團隊管理與溝通講師:孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱】《管理管理與溝通》【受眾人群】組織中的各級管理者【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+視頻點評【課程時長】1天,6小時/天【課程大綱】第一部分:團隊管理之權變的領導技術一、要想帶領好團隊就要先對組織內(nèi)團隊的狀態(tài)進行識別1.團隊狀態(tài)的兩大識別要素:生產(chǎn)力與士氣2.四種不同的團隊狀態(tài)二
講師:孫衛(wèi)華詳情
跨越—向上管理 01.24
[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華 [pic]——向上管理培訓解決方案【課程名稱】《聚力-高績效團隊激勵培訓解決方案》【課程目標】←與管理者保持無障礙溝通←了解管理者的溝通風格與管理特點←有效傳遞組織中的各類信息←保障工作順暢進行【受眾人群】職場人士【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+測評解讀+實戰(zhàn)分享【課程時長】1天,6小時/天【課程大綱】見下【
講師:孫衛(wèi)華詳情
聚力—高績效團隊塑造 01.24
[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱】《聚力—高績效團隊塑造》課程收益:本課程可以幫助學員——◆清晰團隊的管理理念,糾正錯誤的認識◆掌握不同階段的員工成熟度水平和特點并依此采取相對應的領導模式和領導策略,有效提升團隊管理◆掌握有效提升員工職業(yè)化的基本方法◆了解深層執(zhí)行力與淺層執(zhí)行力的異同,并掌握接到任務后如何高效的去執(zhí)行培訓方
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團隊建設與執(zhí)行力提升課程大綱-2天 01.24
團隊建設與執(zhí)行力提升講師:孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱】《團隊建設與執(zhí)行力提升》【受眾人群】組織中的各層管理者【授課方式】理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+測評解讀+實戰(zhàn)分享【課程時長】2天,6小時/天【課程大綱】見下單元一解密團隊規(guī)律的密碼一、別告訴我你一定懂團隊!團隊的力量你知幾許?團隊不是一個老大帶著一幫小弟那么簡單《孫子兵法》的取勝之道帶給
講師:孫衛(wèi)華詳情
打造高績效團隊課程大綱-2天 01.24
1066800840105003638553492500講師:孫衛(wèi)華 課程綱要【課程名稱】《合力-打造高績效團隊全面培訓解決方案》【課程背景】員工想多賺錢,又想快速升職,獲得發(fā)展,他們也都清楚賺錢與升職要通過優(yōu)秀的工作表現(xiàn)才能實現(xiàn),可是在工作中卻是“不情愿、不耐煩”的抵觸狀態(tài)………出現(xiàn)了類似的狀況,管理者總是將問題歸結(jié)于員工:員工心態(tài)不積極、
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[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華課程綱要課程背景21世紀,是人力資源開發(fā)的世紀。海爾張瑞敏曾說過:“中國企業(yè)與狼共舞之關鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開發(fā)的核心部門HR無疑承擔了很大的責任。是不是非人力資源部門經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設備、物料等而對最關鍵因素的“人”沒有相關的開發(fā)職責呢?非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾巫龊萌肆σ?guī)劃?如何管人用
講師:孫衛(wèi)華詳情
[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華課程綱要課程背景21世紀,是人力資源開發(fā)的世紀。海爾張瑞敏曾說過:“中國企業(yè)與狼共舞之關鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開發(fā)的核心部門HR無疑承擔了很大的責任。是不是非人力資源部門經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設備、物料等而對最關鍵因素的“人”沒有相關的開發(fā)職責呢?非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾巫龊萌肆σ?guī)劃?如何管人用
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慧用——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 01.24
[pic][pic]講師:孫衛(wèi)華課程綱要課程背景21世紀,是人力資源開發(fā)的世紀。海爾張瑞敏曾說過:“中國企業(yè)與狼共舞之關鍵是大力培養(yǎng)優(yōu)秀本土人才”。而作為企業(yè)人才開發(fā)的核心部門HR無疑承擔了很大的責任。是不是非人力資源部門經(jīng)理們就只管好產(chǎn)品、設備、物料等而對最關鍵因素的“人”沒有相關的開發(fā)職責呢?非也。本課程將充分告之非HR經(jīng)理們?nèi)绾巫龊萌肆σ?guī)劃?如何管人用
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結(jié)構性思維課程大綱 01.24
【課程背景】:您在工作中是否遇到過如下場景?(1)您的下屬和你匯報了10分鐘的工作,但是您仍沒搞清楚他的問題究竟在哪里?他到底需要你提供哪些幫助?(2)在電梯里遇到了公司高管,他隨口問了你一句:“最近手頭上的項目進展如何?”短短幾十秒,實在不知道如何把目前的工作說清楚?。?)下屬為見客戶做了幾十頁PPT,信息量豐富但是客戶卻一片茫然,你該如何指導他修改PPT
講師:孫衛(wèi)華詳情
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