商務(wù)微禮儀

  培訓(xùn)講師:涂文

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涂文老師禮儀文化講師禮文化培訓(xùn)講師個(gè)人形象顧問(wèn)達(dá)沃斯高峰論壇禮儀培訓(xùn)師大連文化禮儀研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)CCTV“挑戰(zhàn)主持人”全國(guó)16強(qiáng)選手國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師曾任大連電臺(tái)主持人中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)講師中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目(ybc)導(dǎo)師大連市統(tǒng)戰(zhàn)部新社會(huì) 詳細(xì)>>

涂文
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商務(wù)微禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)微禮儀

【課程特色】

1、 從日常細(xì)小處切入;

2、 內(nèi)容切合實(shí)際;

3、 授課風(fēng)格輕松;

【課程內(nèi)容】

**部分 日常辦公環(huán)境

一、職業(yè)儀容禮儀

禮儀之始,在于正容體,齊顏色,順辭令。

                     ——《禮記·冠義》
1、職場(chǎng)著裝禮儀

※ 男士:

1) 西裝文化:版式、色彩、面料

2) 男士經(jīng)典配飾:鞋、手表、腰帶、包、眼鏡

3) 場(chǎng)合著裝:會(huì)議、辦公室、宴會(huì)

※ 女士:

1) 辦公室著裝要點(diǎn):精致、干練、時(shí)尚、女人味

2) 不同場(chǎng)合著裝要求:會(huì)議、宴會(huì)、辦公室

3) 女士職場(chǎng)膠囊單品:絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫

4) 辦公室著裝禁忌:短、薄、露

2、 氣味

※ 口腔

※ 身體

※ 衣服

※ 鞋

3、 女士職場(chǎng)妝

※ 眉毛

※ 眼睛

※ 粉底

※ 口紅

4、 指甲

※ 長(zhǎng)短

※ 顏色

※ 邊緣的細(xì)節(jié)

互動(dòng)內(nèi)容:對(duì)錯(cuò)圖片辨別

一、 辦公室語(yǔ)言

1、 優(yōu)化您的口頭禪

2、 多用雅語(yǔ)、尊稱(chēng)和兼稱(chēng)

2 名字的力量

2 尊敬語(yǔ)的使用

2 婉轉(zhuǎn)語(yǔ)的運(yùn)用

二、 會(huì)議

1、 座位安排

2、 會(huì)議發(fā)言

3、 會(huì)議遲到、進(jìn)出禮儀

4、 高效會(huì)議五要點(diǎn)

l 準(zhǔn)備

l 通知

l 主持

l 記錄

l 跟進(jìn)

三、 食堂

1、 排隊(duì)

2、 時(shí)間

3、 衛(wèi)生

四、 電梯

1、 次序

2、 站位

五、 辦公室個(gè)人儀態(tài)

1、 坐姿

? 身體

? 腿

? 腳

2、 

3、 個(gè)人儀態(tài)中常見(jiàn)的失禮舉止

? 抖

? 歪

? 怪

六、 常用電子溝通方式

1、 電子郵件

2、 QQ

七、職場(chǎng)電話禮儀

1、 電話形象

2 我是誰(shuí)?

2 我代表誰(shuí)?

2 我將要表達(dá)什么?

2 我要怎樣塑造我的聲音形象?

2、打電話前的準(zhǔn)備

2 提綱

2 時(shí)間

2 問(wèn)候語(yǔ)

2 稱(chēng)呼語(yǔ)

2 表情

互動(dòng)方式:根據(jù)不同題目模擬練習(xí)

3、接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)

2 口腔內(nèi)的準(zhǔn)備

2 周?chē)h(huán)境

2 記錄的要點(diǎn)

2 回應(yīng)的方式

掛斷電話禮儀

2 掛斷前的總結(jié)

2 結(jié)束語(yǔ)的準(zhǔn)備

2 掛斷后的情緒

2 掛斷時(shí)間

3、 處理電話投訴程序

5、手機(jī)使用禮儀

2 來(lái)電鈴聲

2 短信中的冷語(yǔ)言和熱語(yǔ)言

2 接聽(tīng)環(huán)境

2 撥打時(shí)間

2 手機(jī)外殼與職位的呼應(yīng)

6、微信禮儀

2 頭像與個(gè)人形象

2 點(diǎn)贊的時(shí)機(jī)

2 評(píng)論的方式

2 發(fā)朋友圈內(nèi)容與個(gè)人形象

2 微信群內(nèi)聊天方式

2 微信與個(gè)人銷(xiāo)售

互動(dòng)方式:案例分析

第二部分、對(duì)外接待

一、 會(huì)議接待

1、 接站:飛機(jī)、火車(chē)、輪船

2、 見(jiàn)面禮儀

? 目光交流式

? 點(diǎn)頭見(jiàn)面禮

? 語(yǔ)言問(wèn)候語(yǔ)

? 手勢(shì)打招呼

? 鞠躬問(wèn)候禮

3、握手禮儀

? 商務(wù)、社交場(chǎng)合伸手順序

? 女士握手方式

? 領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式

? 握手的力度

? 握手時(shí)身體、語(yǔ)言的配合

4、介紹禮儀

? 會(huì)議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順序

? 社交場(chǎng)合介紹方式

? 介紹中的注意事項(xiàng)

? 介紹與手勢(shì)的配合

5、名片禮儀

? 名片遞送方式

? 用餐、會(huì)議中名片擺放位置

? 名片整理技巧

? 名片的其他作用

7、乘車(chē)的座次禮儀

? 轎車(chē)

? 面包車(chē)

? 吉普車(chē)

? 隨車(chē)接待中的注意

互動(dòng)內(nèi)容:影片觀看、小組討論
8、商務(wù)用餐禮儀
中餐

? 特色點(diǎn)菜方式

? 座位安排禮儀

? 筷子使用常識(shí)

? 敬酒祝詞提煉

? 宴會(huì)中桌位安排

? 用餐氛圍把握

西餐

? 用餐時(shí)間與餐品道數(shù)

? 餐具使用方法

? 餐巾布的禮儀

? 有品位的喝咖啡儀態(tài)

? 歐式、美食用餐區(qū)別

互動(dòng)方式:利用餐具逐一模擬練習(xí)

自助餐

? 排隊(duì)禮儀

? 取餐方式

? 座位禮儀

? 席間話題

? 離場(chǎng)禮儀

互動(dòng)形式:學(xué)員實(shí)際使用西餐中的餐具,增加記憶。

第三部分、商務(wù)活動(dòng)

1、 酒會(huì)

l 著裝要點(diǎn)

l 人脈拓展

l 品酒常識(shí)

l 用餐禮儀

l 談話要點(diǎn)

2、 聽(tīng)音樂(lè)會(huì)

l 著裝標(biāo)準(zhǔn)

l 鼓掌時(shí)機(jī)

3、 商務(wù)論壇

 

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