一、培訓開發(fā)系統(tǒng)模型1.基于核心能力與培訓戰(zhàn)略的培訓需求依據(jù)能力評價與行為評價結果確定培訓需求依據(jù)績效考核結果確定培訓需求依據(jù)素質測評結果確定培訓需求2.基于核心能力與培訓戰(zhàn)略的課程體系依據(jù)能力標準開發(fā)分層分類的課程體系依據(jù)產(chǎn)生績效的部門KPI指標和個體KPI指標開發(fā)分層分類的課程體系依據(jù)素質要項開發(fā)分層、分類的課程體系課程舉例：銷售人員培訓階梯二、課程開發(fā)思路1.培訓需求診斷案例：如何才能找到真正的培訓需求？舉例：戰(zhàn)略/組織層面的需求分析舉例：工作任務層面的需求分析舉例：人員（勝任力）層面的需求分析2.需求分析的3種方法問卷調(diào)查訪談績效分析3.需求分析的5個步驟確認問題確認原因及解決方案學員

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　　培訓的基本概念　　教育與培訓的比較　　培訓的目標與方法　　優(yōu)秀培訓講師培訓的基本原則　　吸引和保持學員注意力的黃金法則　　培訓師認識論　　成人學習的特性　　成人學習的原則　　如何針對成人學習的原則設計課程　　培訓師的三大職責　　傳道、授業(yè)、解惑　　培訓師的二大態(tài)度　　責任感、使命感　　培訓師的三重角色　　編、導、演　　培訓師的三個身份　　設計師、演講者、總結改良者　　培訓師的基本素質　　品格素質：信仰、勇氣、激情、好為人師、挑戰(zhàn)精神　　才能素質：學習力、親和力、表達力、推動力、應變力　　培訓師的特質　　品格特質：學習熱忱、包容心、奉獻精神　　能力特質：理解分析力、概況總結力、提升創(chuàng)造力　　

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一、培訓的基本概念u教育與培訓的比較u培訓的目標與方法u優(yōu)秀培訓講師培訓的基本原則u吸引和保持學員注意力的黃金法則二、 培訓師認知與專業(yè)素養(yǎng)u成人學習的特性u成人學習的原則u如何針對成人學習的原則設計課程u培訓師的三大職責Oslash;傳道、授業(yè)、解惑u培訓師的二大態(tài)度Oslash;責任感、使命感u培訓師的三重角色Oslash;編、導、演u培訓師的三個身份Oslash;設計師、演講者、總結改良者u培訓師的基本素質Oslash;品格素質Oslash;才能素質u培訓師的特質Oslash;品格特質Oslash;能力特質培訓師登臺挑戰(zhàn)：一分鐘演講訓練（登臺練習，錄像回放，現(xiàn)場點評）三、公眾表達的魅力u

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1、銷售理念amp;銷售工作成功的關鍵要素是什么？amp;為什么CVA可以幫助我們真正提升銷售業(yè)績？amp;如何可以做到CVA？2、銷售心態(tài)amp;什么樣的銷售心態(tài)才能保持持久的戰(zhàn)斗力？amp;銷售人員應該具備什么樣的素質？amp;銷售人員在銷售過程中扮演什么樣的角色？amp;如何找到銷售的成長動力？amp;銷售人員如何自我成長？3、了解客戶amp;誰是我們的大客戶？amp;大客戶有什么不一樣？amp;如何辨別出我們的大客戶？amp;大客戶如何做采購的？amp;大客戶的采購特點是什么？4、銷售流程amp;為什么要有銷售流程amp;大客戶的銷售流程是怎么樣的？amp;進行銷售前都要做什么樣的準備

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部分銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢Oslash;店面化Oslash;分區(qū)化Oslash;零售化Oslash;超市化Oslash;特色化Oslash;高端化Oslash;品牌化（大量外資銀行、國內(nèi)先進銀行的圖片）第二部分網(wǎng)點主任的角色定位與領導形象的塑造Oslash;小游戲：“上傳下達”O(jiān)slash;經(jīng)驗分享：Oslash;角色定位Oslash;網(wǎng)點主任、營業(yè)廳負責人必備素質Oslash;領導形象的塑造第三部分網(wǎng)點的人力資源管理Oslash;知人善任Oslash;構筑上下級的新型管理模式Oslash;團隊有效激勵ü有效獎懲ü壓力管理ü減輕壓力管理ü服務授權管理ü溝通與監(jiān)督Oslash;案例點評：ü

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部分：柜臺經(jīng)理的角色定位■認識柜臺經(jīng)理的角色理解管理的本質■柜臺經(jīng)理在營業(yè)廳中的作用■柜臺經(jīng)理必須具備的條件第二部分：柜臺經(jīng)理日常管理能力提升■柜臺經(jīng)理面臨的主要管理問題分析Oslash;個人英雄主義Oslash;分工責任不清Oslash;成員對立缺乏合作Oslash;缺乏溝通Oslash;消極的工作氛圍Oslash;缺乏責任感Oslash;沒有領導■柜臺經(jīng)理工作管理能力提升Oslash;目標管理Oslash;計劃管理Oslash;時間管理Oslash;績效管理Oslash;例外管理n柜臺經(jīng)理管理能力提升Oslash;領導力提升的六種表現(xiàn)形式1.給下屬參與的機會2.積極建立下屬的自信心與責任心

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