影響員工行為的兩個(gè)因素　　◇ 影響工作表現(xiàn)的兩個(gè)因素　　◇ 激勵(lì)員工的四個(gè)層面　　問：今天你激勵(lì)了嗎？　　——激勵(lì)下屬，管理者重要的基本功　　1. 錯(cuò)誤的激勵(lì)來源于錯(cuò)誤的假設(shè)　　◇ 從邏輯出發(fā)還是從人性出發(fā)？　　◇ 激勵(lì)的動力來源于滿意度還是責(zé)任？　　◇ 物質(zhì)激勵(lì)是主要的激勵(lì)手段嗎？　　2. 增強(qiáng)員工工作動力的源泉　　3. 日常激勵(lì)三項(xiàng)工作　　◇ 創(chuàng)造佳工作氛圍　　——讓樂趣融入工作　　——在工作中融入變化　　——多給員工選擇的機(jī)會　　◇ 消除負(fù)面激勵(lì)因素　　◇ 分解的目標(biāo)和計(jì)劃　　第二問：本周你贊美了嗎？　　——精神激勵(lì)，贊美與認(rèn)可　　1. 對贊賞的渴求是“人性之中深刻的法則”　　2.

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　　主題一上班族如何打造職場核心競爭力？　　1. 職業(yè)素質(zhì)是上班族的核心競爭力　　2. 員工應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)？　　3. 必須把自己變成“碰不得的人”！　　4. 什么樣的人是很會調(diào)適的工作者？　　5. 員工自我提升的三個(gè)路徑　　6. 不善學(xué)習(xí)的人將被淘汰　　7. 思考力的差距造成了人和人之間的差距?！　?. 三個(gè)改變促進(jìn)提升　　主題二 員工應(yīng)具備的心態(tài)　　1. 心態(tài)決定人生成敗和生活品質(zhì)　　2. 培養(yǎng)積極的思維模式　　3. 轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題　　4. 猜故事：他如何變成百萬富翁？　　5. 確定佳的注意力范圍　　6. 人生兩大圈：關(guān)注圈與影響圈　　7. 猜故事：富豪聚會　　8. 自動自發(fā)，

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　　單元雙贏溝通　　節(jié)雙贏溝通——同理心溝通　　1、同理心溝通的意義　　2、同理心定義　　3、同理心的高境界　　4、深層同理心溝通：　　5、同理心運(yùn)用三大步驟　　第二節(jié)同理心溝通技巧　　2、溝通的十個(gè)方面　　互動游戲：聽與反應(yīng)能力　　3、營銷工作中的同理心傾聽　　通用電器總裁的感慨?！　?、營銷中問的技巧：問的秘密武器：　　5、反饋：JOHARI視窗－溝通4種區(qū)域　　6、營銷中說的技巧－合一架構(gòu)的表達(dá)　　第二單元同理心溝通與處理客戶異議　　1、消費(fèi)者心理與同理心溝通技巧　　2、常見的客戶異議有哪些？　　3、正確處理客戶異議法則　　4、對客戶異議的回應(yīng)方法－LSCPA法　　【案例分析】哪些是客戶

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　　天：　　單元營銷策劃的創(chuàng)新思維方法（2課時(shí)）　　營銷策劃的條件和環(huán)境　　營銷策劃的任務(wù)　　營銷創(chuàng)新六大法則　　超傳營銷思維方法　　營銷觀念創(chuàng)新　　營銷創(chuàng)新十大趨勢　　第二單元營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新（1課時(shí)）　　企業(yè)定位　　2市場定位創(chuàng)新　　營銷機(jī)會分析　　如何進(jìn)行市場細(xì)分　　產(chǎn)品定位創(chuàng)新　　第三單元營銷戰(zhàn)術(shù)（4P或4C）創(chuàng)新（3課時(shí)）　　營銷組合規(guī)則的改變　　營銷游戲規(guī)則模式的改變　　小公司如何打敗寶潔公司　　顧客讓渡價(jià)值創(chuàng)新　　渠道創(chuàng)新　　促銷創(chuàng)新　　第二天：　　第四單元營銷管理創(chuàng)新（1課時(shí)）　　營銷制度創(chuàng)新　　營銷制度創(chuàng)新六大法則　　第五單元高層管理者必備的營銷智慧與個(gè)性化營銷（2課時(shí)）　　高層

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主題一：社會轉(zhuǎn)型期的經(jīng)營管理之道1. 全球化背景下的社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型→ 國內(nèi)背景與國際背景分析→ 從制造經(jīng)濟(jì)到創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)2. 不確定性對組織管理的影響3. 變革和創(chuàng)新成為組織立足之本4. 對領(lǐng)導(dǎo)和管理工作的挑戰(zhàn)→ 企業(yè)持續(xù)成長與管理創(chuàng)新→ 增強(qiáng)管理變革緊迫感5. 高中層領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新修煉主題二：組織創(chuàng)新修煉1. 創(chuàng)新機(jī)制→ 建立全腦學(xué)習(xí)型創(chuàng)新組織→ 組織成功要素分析→ 以創(chuàng)造力為邊界的組織管理2. 創(chuàng)新氛圍→ 組織創(chuàng)造力測試→ 組織變革常見的誤區(qū)→ 影響創(chuàng)新的組織障礙3. 創(chuàng)新文化→ 核心價(jià)值觀→ 坦誠開放→ 鼓勵(lì)冒險(xiǎn)→ 寬容失敗4. 變革管理→ 成功企業(yè)的創(chuàng)新文化→ 企業(yè)文化變革主題三：領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新修

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　　主題一：中層管理決定經(jīng)營管理成敗　　1. 執(zhí)行是中層的天職和使命　　2. 中層經(jīng)理的三大管理使命　　3. 中層執(zhí)行的誤區(qū)　　4. 走向高績效團(tuán)隊(duì)型管理　　5. 中層的自我管理與勝任力　　6. 四變提升模型　　主題二：執(zhí)行與管理者角色　　1. 清晰的角色認(rèn)知是有效執(zhí)行的前提　　2. 不同發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)角色　　3. 中層經(jīng)理的角色與工作原則　　4. 有效工作溝通是執(zhí)行的保證　　5. 管理好上下級關(guān)系的四個(gè)準(zhǔn)則　　6. 工作期望溝通　　主題三：管理工作有效性修煉　　1. 影響執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)因素和個(gè)人因素　　2. 執(zhí)行與工作有效性　　3. 有效工作的三個(gè)關(guān)鍵　　4. 以正確的方式做正確的事　　5. 提升

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