城管禮儀培訓(xùn)方案

編號項 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1執(zhí)法人員的基本原則1、服從管理，遵章守紀(jì)2、擺正位置，明確職責(zé)3、嚴(yán)于律己，維護(hù)單位形象 4、態(tài)度大于技能講解2執(zhí)法人員形象塑造您的形象代表政府形象1、著裝的TPO原則2、正裝（正式場合著裝）3、便裝（非正式場合著裝）4、鞋襪的搭配常識5、合理的飾物佩戴講解、演示、點評3公務(wù)得體舉止儀態(tài)1. 執(zhí)法活動得體地使用手勢動作a) 指引、指點、指示展示 b) 遞物、接物c) 其他手位與手勢d) 手勢禁忌2. 把握好交往的空間距離公務(wù)交往時應(yīng)禁止的舉止講解、示范4公務(wù)文明執(zhí)法禮儀一、現(xiàn)場管理執(zhí)法用語1. 向當(dāng)事人表明身份時2. 告知當(dāng)事人違法事實（簡易程序）時3. 告

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高速公司收費站服務(wù)推薦禮儀

編號項 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1前言高速公路收費服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您是司機(jī)，您喜歡什么樣的收費服務(wù)人員？二、案例：無理的司機(jī)與無奈的收費員三、案例：她為何為難公路收費人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、星級酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識六、導(dǎo)入收費服務(wù)禮儀的重要性分析、講解案例、互動2如何培養(yǎng)良好的收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識一、高速公路收費員服務(wù)特點分析（1）、高速收費員的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)（2）、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段（3）、高速收費員服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響（4）、高速收費員一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)（5）、高速收費員客戶的消費心理分析二、工作態(tài)度（1）、我為

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售后維修工程師服務(wù)培訓(xùn)

編號項 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式部分 參訓(xùn)對象為設(shè)備維修員工；培訓(xùn)時間為1.5天（9小時）培訓(xùn)前期1前期調(diào)研一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制1、編制業(yè)務(wù)流程圖2、找出業(yè)務(wù)工作中和客戶的接觸點3、將和客戶接觸點顆?；?、將每個接觸點的服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)化5、編制標(biāo)準(zhǔn)二、收集培訓(xùn)案列 培訓(xùn)和情景模擬內(nèi)容2維修工程師的職業(yè)素養(yǎng)一、維修工程師的角色定位1、 專業(yè)的售后服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)2、 售后服務(wù)人員必備的技能3、 如何成為快樂的售后服務(wù)人員二、維修工程師受人尊重的四要素 1、專業(yè)的業(yè)務(wù)技能2、專業(yè)的職業(yè)形象3、規(guī)范的舉止和儀態(tài) 4、 良好的溝通能力三、部隊服務(wù)的特殊性講解分析案例3服務(wù)工作的雙重性一、服務(wù)工

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《展會接待禮儀》

一、禮儀的基本概念（略講）1、 禮儀的基本概念2、 學(xué)習(xí)禮儀的意義與要求二、展會接待禮儀（一）展會接待人員基本禮儀1、稱謂禮儀和禮貌用語2、見面問候的禮節(jié)（握手禮等）3、使用名片的禮儀4、工作場所禮儀細(xì)節(jié)：行進(jìn)、電梯、樓梯、敲門等5、電話禮儀（二）職業(yè)形象1、形象概論2、基本站姿訓(xùn)練及站姿變化3、基本坐姿訓(xùn)練及坐姿變化4、走姿與蹲姿5、目光與表情6、手勢與身體語言9、儀容、儀表禮儀要求10、衛(wèi)生與小節(jié)11、展覽講解禮儀（三）展會接待流程禮儀1、接待前的準(zhǔn)備：了解客人需求；制定接待計劃；人員、場地、物品等的準(zhǔn)備要求2、迎接客人3、引導(dǎo)客人4、指引方向5、座次與敬茶（咖啡）禮儀6、接待工作中的餐飲

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禮賓接待禮儀培訓(xùn)

編號項 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1禮賓禮儀基本原則和接待人員的心態(tài)一、禮賓接待禮儀的基本原則二、禮賓接待人員的心態(tài)和修養(yǎng) 1、高度的責(zé)任感 2、擁有使命感 3、極大的自豪感4、認(rèn)識禮賓接待服務(wù)的要求5、接待來賓應(yīng)掌握熱情的“度”三、學(xué)習(xí)禮賓接待的目的和意義 1、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)2、外塑單位形象3、促進(jìn)單位慶典會務(wù)活動的順利進(jìn)行 講解2禮賓接待工作的兩重性一、禮賓接待工作的雙重性 1、功能性(結(jié)果滿意)2、情感滿足(過程體驗愉快)二、來賓對接待的期望1、來賓需要快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)2、來賓需要在接待過程中體驗快樂、滿意、受重視的感覺三、滿足來賓情感服務(wù)的方法1、運用

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大型商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

編號項 目內(nèi) 容培訓(xùn)方式1商務(wù)禮儀基本原則和接待人員的心態(tài)一、商務(wù)接待禮儀的基本原則二、商務(wù)接待人員的心態(tài)和修養(yǎng) 1、高度的責(zé)任感 2、擁有使命感 3、極大的自豪感4、認(rèn)識商務(wù)接待服務(wù)的要求5、接待來賓應(yīng)掌握熱情的“度”三、學(xué)習(xí)商務(wù)接待的目的和意義 1、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)2、外塑單位形象3、促進(jìn)接待活動的順利進(jìn)行 講解2做好商務(wù)接待前期準(zhǔn)備1.自我診斷2.先畫一張接待流程圖3.接待工作組的組建與分工4.商務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備 1)商務(wù)接待——在哪里接合適？ 2)商務(wù)接待——讓來賓看什么？ 3)商務(wù)接待——沿什么路線走？ 4)商務(wù)接待——參觀路線上要注意什么？ 細(xì)

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