一、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀1.服務(wù)態(tài)度2.客戶(hù)真正需要的是什么？3.釣魚(yú)理論4.心存恭敬心出門(mén)如見(jiàn)大賓二、成功職業(yè)形象塑造篇1.你永遠(yuǎn)沒(méi)有辦法給對(duì)方第二次的印象2.透過(guò)專(zhuān)業(yè)形象讓客戶(hù)記住你3.對(duì)待工服的態(tài)度，就是對(duì)待工作的態(tài)度4.發(fā)型、面容、工牌、鞋襪等要求三、柜面服務(wù)之行為禮儀1.微笑是運(yùn)氣和財(cái)富的轉(zhuǎn)換器2.一個(gè)不能運(yùn)用目光進(jìn)行溝通的人不會(huì)是個(gè)高效的交流者3.站姿—體現(xiàn)著企業(yè)的精、氣、神4.坐姿姿態(tài)端莊、溫文爾雅5.蹲姿——如何優(yōu)雅撿物品6.鞠躬致意禮—15度用于傾聽(tīng)、30度用于感謝、45度用于致歉7.銀行常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)（引領(lǐng)和指示

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一、前言：真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2、保障的來(lái)源——成為職業(yè)化的職業(yè)者3、職業(yè)化所需要的管理（1）觀念（思維）管理（2）態(tài)度（情緒）管理（3）行為（結(jié)果）管理二、職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？1、別做職場(chǎng)“植物人”2、如何確立工作使命（1）我在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值（2）找到錢(qián)以外的工作動(dòng)力3、如何確立工作遠(yuǎn)景（1）個(gè)人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合（2）工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合4、如何確立工作價(jià)值觀（1）理解公司的價(jià)值觀（2）和公司的價(jià)值觀一致（3）和你的目標(biāo)保持一致@研討：（1）我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？（2）什么是我錢(qián)以外的工作動(dòng)力？（3）什么是我下一步的工作目標(biāo)和成長(zhǎng)目標(biāo)？（4）為

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部分： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知1.我是誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的角色定位 2.置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)3.客戶(hù)需要的到底是什么4.如何讓買(mǎi)樓者像父母一樣絕對(duì)相信你第二部分：置業(yè)顧問(wèn)形象禮儀—讓自己一看上去就像房地產(chǎn)講師1.印象的重要性2.置業(yè)顧問(wèn)之失敗形象3.對(duì)待工服的態(tài)度，就是對(duì)待工作的態(tài)度4.女士工作淡妝5.男士西裝襯衫領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)打理第三部分：置業(yè)顧問(wèn)行為禮儀—怎樣增加置業(yè)顧問(wèn)的“面值”1.置業(yè)顧問(wèn)微笑、目光、社交表情訓(xùn)練 2.置業(yè)顧問(wèn)站姿訓(xùn)練3.置業(yè)顧問(wèn)走姿訓(xùn)練 4.置業(yè)顧問(wèn)坐姿訓(xùn)練5.置業(yè)顧問(wèn)蹲姿訓(xùn)練 6.置業(yè)顧問(wèn)鞠躬禮訓(xùn)練7.置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練 8.置業(yè)顧問(wèn)別

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