賈長松老師的內(nèi)訓課程
績效管理的基本認知 何謂績效管理 績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的地位 績效管理的三個層次含義與三大循環(huán) 績效管理的三個代表與三大目標 績效考核的基本認知 何謂績效考核 績效考核的三大價值 績效考核的三個代表與三大目標 傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的比較 現(xiàn)代績效考核的三大理念與六大確認 現(xiàn)行常用績效考核模式簡介與優(yōu)缺點比較 目標管理法 關鍵績效指標法（KPI） 平衡記分卡 企業(yè)經(jīng)營發(fā)展與績效管理與考核的關系 企業(yè)發(fā)展個階段的主要特征情況 企業(yè)發(fā)展不同階段的績效管理導向 不同績效管理導向與考核模式的適用性 不同績效管理導向的差異比較 現(xiàn)行常用績效考核方法簡介
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認識教練的角色與功能 企業(yè)教練—看人之大 教練的特質(zhì)與價值 企業(yè)教練與被教練的關系 管理者在教育培訓中的任務 OJT（崗位在職訓練）的實施與管理 何謂OJT？ OJT的實施要點與步驟 如何分析與識別學習需求 需求調(diào)查的方法 擬定學習目標與計劃 評估與檢討學習成果 常用的OJT訓練方法 改變員工態(tài)度的OJT方法 面 談 胡蘿卜與大棒 朝會與晚會 以身作則 團隊建立 增加員工知識的OJT方法 制作作業(yè)標準手冊 職務說明 讀書會 觀 摩 指定閱讀 提高員工技能的OJT方法 分組教學 技能比賽 工作輪調(diào) 模擬演練 以老帶新 工作教導四步
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高效能主管的職業(yè)認知 何謂高效能的管理？ 效率與效能的差異 問題的預防與解決 高效能主管在企業(yè)中的的角色立場與職責 對上同心同德、大局為重 對下目標明確、身先士卒 左右矜而不爭、群而不黨 高效能主管應具備的意識與認知 經(jīng)營意識 革新意識 客戶導向意識 問題意識 效率、效能意識 科學的意識 人性尊重的意識 高效能主管應具備的領導技能 目標推動能力 方法發(fā)現(xiàn)能力 授權(quán)組織能力 溝通協(xié)調(diào)能力 激勵部屬能力 培育部屬能力 自我革新能力 高效能主管的溝通技巧 何謂有效的溝通 溝通中的語言與非語言訊息 溝通中語言與非語言訊息效果比較 非語言訊息的
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雙贏的理念—互賴、合作、服務的基礎 雙贏的思維與原則 建立同理心 雙贏的品格 高績效團隊的運作—雁行啟示錄 有效的溝通—減少誤會與被誤會 何謂有效溝通的概念 溝通應有的態(tài)度 溝通中的非語言訊息 溝程中的聽與說的技巧 雙向溝通與單向溝通 上下溝通的技巧 橫向溝通的技巧 了解自己的性格（測試） 解讀性格 如何與不同性格類型的人相處 如何調(diào)整與克服性格的缺陷 內(nèi)部沖突的管理—化矛盾為績效 傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認識比較 面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為 了解自我的沖突反應模式（測試） 解決沖突時的正確方法與步驟...
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管理的基本認知（0.5H） 何謂管理？ 管理PDCA循環(huán) 用心做事，做對的事效能與效率（1H） 目標與方法 預防與解決 有效的目標管理 什么是目標與目標管理？（0.25H） 目標管理的作用（0.25H） 企業(yè)的目標種類與層次細化（0.25H） 目標管理的作用與精髓（0.25H） 將讓公司的整體目標細分為具體的部門目標與個人目標 以自我控制式的管理取代支配式的管理或驅(qū)策管理 目標管理的五大步驟（0.25H） 由高經(jīng)營層制訂大目標，并據(jù)以制訂戰(zhàn)略計劃 各層面的經(jīng)理分解制訂各自的部門目標，并落實分解到每個員工 依據(jù)目標制訂行動計劃 制訂目標執(zhí)行狀況及監(jiān)控制度，并
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一、有效的沖突管理技巧 正確認識沖突 沖突形成的原因與企業(yè)常見的沖突種類 傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認識比較 面臨沖突是的常見策略與反應模式 面對沖突時的錯誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲） 了解自我的沖突反應模式（測試） 如何引發(fā)建設性沖突來提升績效 建設性沖突與破壞性沖突比較 沖突與績效的關系 何時引發(fā)建設性沖突 如何引發(fā)建設性沖突 解決沖突時的正確方法與步驟 對事不對人 從對方的立場出發(fā)考慮問題 權(quán)衡雙方的利益，找出共同的目標 商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境 重新考慮優(yōu)先順序 做出協(xié)議 追蹤協(xié)議 二、有效的溝通技巧 何謂有效的溝通