《國(guó)家公務(wù)人員禮儀》【課程時(shí)間】2天【課程對(duì)象】國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員等【培訓(xùn)形式】講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬【培訓(xùn)目的】通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為。掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握日常通用的接待禮儀、政務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議禮儀規(guī)范及要求。【課程大綱】第一模塊：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) 一、重塑自我形象——禮儀的作用?內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象 ?良好的形象是成功的必備條件 ?你的形象不僅僅代表自己 二、著裝禮儀?著裝的TPO原則 ?鞋襪的搭配原則 ?首飾、配飾的使用規(guī)范 ?色彩搭配 三、公

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《呼叫中心客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】呼叫中心人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力?！菊n程大綱】模塊一：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)情商培養(yǎng)一、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)特征不懂業(yè)務(wù)，做不好服務(wù)；懂了業(yè)務(wù)還要有溫度客戶要的

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《會(huì)務(wù)、會(huì)議接待統(tǒng)籌與組織安排》【課程背景】企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部公共事業(yè)部門(mén)管理越規(guī)范，這是時(shí)代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。越來(lái)越多的大中型企業(yè)，專門(mén)成立了公共事務(wù)部，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務(wù)的需要，更能彰顯企業(yè)對(duì)客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務(wù)，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的關(guān)系維護(hù)方式，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化接待團(tuán)隊(duì)作為保障?！菊n程時(shí)間】1—2天【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)公共事務(wù)部、各行接待人員秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員【培訓(xùn)目標(biāo)】幫助企業(yè)公共事務(wù)接待部梳理會(huì)務(wù)、接待的統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)流程規(guī)范，提高企業(yè)接待能力，為企業(yè)在商務(wù)、

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《會(huì)務(wù)接待禮儀》【課程背景】根據(jù)《美國(guó)營(yíng)銷策略謀劃》的研究結(jié)果：91的顧客會(huì)避開(kāi)服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會(huì)另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢(qián)。毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的產(chǎn)品，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質(zhì)的服務(wù)，客戶希望享受到有尊嚴(yán)的服務(wù)、有關(guān)懷的服務(wù)、簡(jiǎn)單的程序化服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的心理需求，很多時(shí)候，我們需要的是有尊嚴(yán)的禮儀化服務(wù)。服務(wù)其實(shí)不需要過(guò)分的包裝，只要每一樣已有的服務(wù)能夠始終保持良好的水準(zhǔn)和品質(zhì)，就已經(jīng)足夠完美了，但這需要有一個(gè)態(tài)度做基礎(chǔ)，而”禮

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《酒店中層干部管理技能提升訓(xùn)練》【課程背景】1、中層是企業(yè)的“中堅(jiān)”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅(jiān)力量？2、中層的成長(zhǎng)是最“堅(jiān)難”的，如何才能快速的成長(zhǎng)？3、管理需要理論、方法、經(jīng)驗(yàn)，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高？4、西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？【課程收益】1、全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過(guò)程，統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識(shí)、激發(fā)活力；2、良好的處理與上級(jí)、下屬、其它部門(mén)之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮綜合實(shí)力；3、深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)；4、建設(shè)高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊(duì)潛力；

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《從優(yōu)秀到卓越的職業(yè)化素養(yǎng)提升》【課程背景】為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度？為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖？答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10—30左右的能力。如果受到充分的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其能力的50～80。職業(yè)素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范，已經(jīng)被越來(lái)越多

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