夏曉光 老師
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夏曉光老師的內(nèi)訓課程
課程大綱curriculum introduction 講 關(guān)鍵客戶的基本概述1.關(guān)鍵客戶的定義2.關(guān)鍵客戶的開發(fā)模式第二講 篩選和鎖定關(guān)鍵客戶1.客戶吸引力評估2.客戶潛力計算公式3.關(guān)鍵客戶的篩選工具第三講 客戶關(guān)系定位1.客戶的權(quán)威與影響力分析2.客戶的性格分析3.DISC測試第四講 有效式詢問模式1.Find詢問模式2.客戶需求的確認3.案例分析第五講 SWOT分析1.競爭對手分析2.SWOT分析和策略制定第六講 三個盒子1.三個盒子的區(qū)間分析2.客戶需求的深度挖掘第七講 POA行動計劃1.POA活動的意義2.行動計劃的制定第八講 ROI投入產(chǎn)出分析1.投入產(chǎn)出分析2.影響ROI的因素
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課程大綱curriculum introduction 單元：時間管理概論時間的價值和意義計算一下，你還剩下多少小時。企業(yè)員工時間管理統(tǒng)計時間管理的致命禁忌人生就是時間的競賽第二單元：時間管理的發(fā)展代時間管理第二代時間管理第三代時間管理第四代時間管理第三單元：要事的管理核心關(guān)注圈和影響圈：做主動積極的人時鐘與羅盤：選擇比努力更重要個人使命宣言：我到底要成為什么樣的人？人的四大天賦個人目標的分類和制定第四單元：四象限工作分析法象限的區(qū)分規(guī)則1和2象限為重要；3和4象限為不重要根據(jù)各項工作的完工期限，遠近分為對工作定位，并分析工作現(xiàn)狀規(guī)劃重點的象限第五單元：時間管理的六步驟聯(lián)結(jié)使命審視角色目標設定
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課程大綱curriculum introduction 一、認識溝通與管理溝通1、溝通的基本含義2、溝通的不同形式與渠道3、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式4、管理溝通的不同形式、對象5、高效溝通的核心原理與理念盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求二、如何與不同行為風格的人溝通1、人際行為風格解析2、人際行為風格的幾種分析角度3、了解個人溝通風格和平型、完美型、力量型、活潑型4、如何與不同行為風格的人溝通三、管理者與不同方向人的溝通1、管理著如何與上司溝通2、管理著如何與下屬溝通3、管理著如何與同事溝通4、管理者的跨部門溝通技巧5、沖突的處理和避免四、管理者輔導下屬環(huán)節(jié)的高效溝通1、經(jīng)理新角色：教練式
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課程大綱curriculum introduction 序：追求全面的成功，才是真正的成功介紹基本原則品德與個人魅力“習慣”是如何產(chǎn)生效能的原則：產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡習慣一：主動積極個人遠景的習慣為自己的行為負責以價值觀來回應重點放在影響范圍上成為轉(zhuǎn)型人習慣二：以終為始鎖定生命的座標個人領(lǐng)導的習慣心智創(chuàng)作在行動之前個人使命宣言習慣三：要事忙要忙得有意義要事的個人管理有效地生活在第二象限中80/20法則第四代時間管理習慣四：雙贏思維人際關(guān)系領(lǐng)導的習慣人際交流的六種思維雙贏品格習慣五：知彼解己作個『雙向傳播』的聆聽者知彼解己的溝通原則同理心溝通的習慣統(tǒng)合綜效、威力無比習慣六：統(tǒng)合綜效統(tǒng)合綜效的合作原則創(chuàng)
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課程大綱curriculum introduction 【部分】未來領(lǐng)導所需要的領(lǐng)導藝術(shù)未來的領(lǐng)導領(lǐng)導的環(huán)境我未來的領(lǐng)導方式管理與領(lǐng)導的不同之處領(lǐng)導者的五種情商領(lǐng)導者的常見誤區(qū)【第二部分】情景領(lǐng)導核心技能：識別發(fā)展階段和匹配領(lǐng)導型態(tài)明確下屬的發(fā)展階段：四個發(fā)展階段D1四個發(fā)展階段D2四個發(fā)展階段D3四個發(fā)展階段D4D1熱情的初學者D2憧憬幻滅的學習者D3能干但謹慎的執(zhí)行者D4獨立自主的完成者對于D1的下屬，領(lǐng)導該怎么做？做什么？對于D2的下屬，領(lǐng)導該怎么做？做什么？對于D3的下屬，領(lǐng)導該怎么做？做什么？對于D4的下屬，領(lǐng)導該怎么做？做什么四種領(lǐng)導型態(tài)四種領(lǐng)導形態(tài)的區(qū)別【第三部分】強化技能，建立
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課程大綱curriculum introduction單元：增強 “商務禮儀”的意識1. 商務禮儀正反面案例：商務禮儀包括什么內(nèi)容？2. 學習和遵守商務禮儀的價值3. 破解對商務禮儀的常見誤解4. 禮儀素養(yǎng)迅速提升的唯一途徑第二單元：職業(yè)著裝禮儀1. 案例分析：職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失2. 必有的商務著裝意識：場合著裝“TPO原則”3. 必會的商務著裝技法：1) 男性著裝禮儀：2 男士“西服正裝”穿著細節(jié)點、禁忌2 男士“公務休閑裝”穿著技巧、失禮之處2) 個人儀容的塑造：2 男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包2 男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾2 牙齒、指甲、皮膚修