中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位創(chuàng)建方案項(xiàng)目背景介紹：由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”評(píng)選，自2008年開始，每?jī)赡暝u(píng)選一次。每一年百佳評(píng)選歷時(shí)4個(gè)月，通過會(huì)員銀行申報(bào)、地方銀行業(yè)協(xié)會(huì)審查資格及驗(yàn)收評(píng)比、銀監(jiān)局合規(guī)性審查、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)巡檢及暗訪測(cè)評(píng)，在全國(guó)范圍內(nèi)評(píng)選出100家文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位，或1000家文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位在全國(guó)范圍內(nèi)做到銀行網(wǎng)點(diǎn)中的“佼佼者”——銀行業(yè)“百佳”，意義有以下三方面：首先是通過對(duì)中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約、銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約、中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約、中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范等

 海芳查看詳情

如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理課程背景：隨著思想觀念的轉(zhuǎn)變,人們對(duì)銀行的各種理財(cái)或者信貸產(chǎn)品的態(tài)度越來越開放,接受能力也在逐步增強(qiáng)。但是,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的大肆“挖角”比如阿里小貸、余額寶、P2P、眾籌等眾多新業(yè)務(wù)形態(tài)的出現(xiàn),傳統(tǒng)銀行業(yè)受到?jīng)_擊。除此之外,簡(jiǎn)單粗暴式的推銷方式早已退出歷史舞臺(tái)。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下,銀行客戶經(jīng)理要想把工作做得出色,不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略,還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),并且能夠積極調(diào)動(dòng)銀行的各項(xiàng)資源,從而為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。本課程強(qiáng)調(diào)談判之前的準(zhǔn)備工作、如何談判才更容易成功、銀行和銀行客戶經(jīng)理應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶滿意度以及客戶經(jīng)理提升自

 海芳查看詳情