王彥蘇 老師
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- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)
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王彥蘇老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程收益：明確網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解物業(yè)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與規(guī)范；明確物業(yè)服務(wù)禮儀的重要性，提升自我、塑造企業(yè)影響力掌握高標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現(xiàn)形體訓(xùn)練服務(wù)考核?課時(shí)安排：1天（6小時(shí)/天）?課程大綱：第一模塊：物業(yè)服務(wù)重要性解讀篇————為什么??為什么讓客戶100滿意？?顧客是什么？?我們的角色？?我們?yōu)檎l(shuí)工作？?滿意度的層次——情感價(jià)值的過(guò)程?層次1接受?層次2愉快?層次3新奇?層次4驚奇?什么影響客戶100滿意度？?客戶滿意度影響因素分析?規(guī)范的服務(wù)如何打造？