鐘靈老師的內(nèi)訓課程
講 21世紀中國市場環(huán)境與營銷特征 1、大陸消費者的特性 2、中國市場環(huán)境5個特點 3、中國市場營銷特征 4、中國市場營銷10個異點 第二講 制造企業(yè)該向何處去？ 1、從統(tǒng)一企業(yè)的轉(zhuǎn)型看制造企業(yè)的發(fā)展趨勢 2、從OEM到360service(商業(yè)服務) 3、給我們的啟示 第三講 品牌是企業(yè)生存與發(fā)展的靈魂(DNA) 1、明基(中國)年銷售6000萬元到60億元的致勝法寶 2、康師傅品牌的成功給我們的啟示 3、從捷安特的“自行”之路說起 4、給我們的啟示 第四講 本土化商業(yè)戰(zhàn)略――是勝利之本 1、從碁基中國的業(yè)績表現(xiàn)看本土化商業(yè)戰(zhàn)略 2、雀巢20年中國本土化商業(yè)戰(zhàn)略—國際品牌與本土化優(yōu)勢結(jié)
鐘靈查看詳情
一、職業(yè)精神(道德)的基本觀念 1.職業(yè)的定義 2.道德的定義 3.職業(yè)精神(道德)的定義 4.職業(yè)精神(道德)的特徵 5.道德與法律的區(qū)別 6.道德與法律的聯(lián)繫 7.中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容 二、職業(yè)精神(道德)與個人自身的發(fā)展 1．人總在一定的職場圈中工作和生活2．職業(yè)精神(道德)是人事業(yè)成功的保證 3．職業(yè)精神(道德)是人格的一面鏡子三、職業(yè)精神(道德)的內(nèi)容 31、文明禮貌 1．文明禮貌的內(nèi)涵及其價值2．文明禮貌的基本要求（1）儀錶端莊（2）語言規(guī)范（3）舉止得體32、愛崗敬業(yè) 1．愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求 2．愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇 3．愛崗敬業(yè)的具體要求 （1）
鐘靈查看詳情
講、物業(yè)管理的基本禮儀一、物業(yè)管理禮儀的基本原則#61554; 注意禮節(jié)、講究原則#61554; 一視同仁、舉止得當#61554; 嚴于律己、寬于待人二、基本禮節(jié)#61554; 稱呼禮節(jié)#61554; 問候禮節(jié)#61554; 應答禮節(jié)#61554; 迎送禮節(jié)#61554; 操作禮節(jié)三、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容1.TOP著裝原則2.小飾品與服裝搭配技巧3.服裝色彩的搭配技巧儀態(tài)1.站姿2.坐姿3.步姿4.手勢表情1.微笑的表情2.欣賞的表情第二講、物業(yè)管理的接待禮儀1.業(yè)主電話投訴時2.當要找的人不在時3.樓上業(yè)主投訴樓下業(yè)主噪音怎么辦？4.業(yè)主來訪投訴時5.如職權或能力不能解決時6.當投訴不
鐘靈查看詳情
案例：善待每一位顧客一、滿意的概念1.客戶滿意的含義與意義2.客戶滿意的層次二、客戶滿意度1.影響客戶滿意度的因素2.客戶需求與隱含期望三、滿意度的測試與分析1.客戶滿意度衡量的指標2.客戶滿意度測試的對象3.客戶滿意度測試的內(nèi)容4.客戶滿意度測試的方法四、產(chǎn)品滿意管理五、服務滿意管理六、管理客戶的不滿意1.正視客戶的不滿意2.傾聽、安撫不滿的心3.處理不滿意到滿意七、客戶投訴管理...
鐘靈查看詳情
模塊一：大客戶銷售與采購的基本要素1. 何謂大客戶，向大客戶銷售與普通客戶銷售有何不同？2. 為何說需求、價值、信任、滿意是客戶采購的四個要素？3. 決定客戶采購的關鍵要素是什么？4. 設計者、發(fā)起者、評估者、決策者、使用者這些公司內(nèi)部不同職務的人起到什么作用？5. 為什么需求是采購的核心要素？6. 什么才是客戶背后的真正需求？7. 機構需求和個人需求有什么不同？（案例）房地產(chǎn)銷售的不僅是房子（案例）電信銷售代表的意外碰壁（案例）拜訪兩次為何就贏得2萬的工程設備大單模塊二：滿足大客戶需求的銷售過程1. 實現(xiàn)銷售的六大步驟：計劃準備、接觸客戶、需求分析、銷售定位、贏取定單，跟進服務 2. 銷售人
鐘靈查看詳情
講：客戶滿意管理1.案例：善待每一位顧客2.滿意的概念#61528;客戶滿意的含義與意義#61528;客戶滿意的層次3.客戶滿意度#61528;影響客戶滿意度的因素#61528;客戶需求與隱含期望4.滿意度的測試與分析#61528;客戶滿意度衡量的指標#61528;客戶滿意度測試的對象#61528;客戶滿意度測試的內(nèi)容#61528;客戶滿意度測試的方法5.產(chǎn)品滿意管理（product customer satisfaction）產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品功能產(chǎn)品外觀產(chǎn)品價格產(chǎn)品滿意度調(diào)查表 6.服務滿意管理服務質(zhì)量的內(nèi)涵服務質(zhì)量與顧客滿意的相互關系 售前滿意售中滿意售后滿意以顧客滿意為目標的服務質(zhì)量差距分析