1、海爾營銷的本質不是賣而是買：（1）、營銷與銷售的本質區(qū)別；（2）、海爾營銷在組織結構中的地位；（3）、海爾成功的三件法寶：文化、營銷和戰(zhàn)略（服務屬于營銷）。2、海爾營銷的閉環(huán)原則：（1）、海爾全流程的營銷環(huán)節(jié)；（2）、服務是營銷的開始而不是結束；3、營銷的4P和4C理念：（1）、4P：從生產商視角；（2）、4C：從客戶的視角；4、海爾品牌的發(fā)展歷程：（1）、四個歷程；（2）、四種營銷模式；5、海爾獨有的營銷模式（1）、事件營銷；（2）、故事營銷；（3）、造勢理論。6、服務在海爾營銷中的地位和作用（1）、服務≠售后≠維修；（2）、服務就是要創(chuàng)造用戶感動，實現增值；（3）、技術創(chuàng)新在營銷創(chuàng)新中

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一、海爾人力資源開發(fā)理念1、海爾人力資源開發(fā)理念之一人人是人才賽馬不相馬A海爾為什么要賽馬？伯樂相馬（預估以后）－－海爾賽馬（根據過去）B海爾的賽馬機制包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態(tài)管理。C海爾賽馬平臺2、海爾人力資源開發(fā)理念之二源頭論：3、海爾人力資源開發(fā)理念之三充分的授權必須與監(jiān)督相結合：在位要受控、升遷靠競爭、屆滿要輪換4、海爾人力資源開發(fā)理念之四海爾對員工的理解：擁有人才－能整合多少外部資源為我所用5、海爾人力資源開發(fā)理念之五多勞多得，按勞分配－－按效分配二、海爾的崗位體系及職業(yè)發(fā)展1、再造前三種職業(yè)生涯設計針對管理人員 、針對專業(yè)人員

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部分國學簡介：易學易學源于易經之學，簡稱易學，它起始于占卜但高于占卜，易經中記錄了很多上古的古代歷史事件，因此易經本于實踐。《易經》是中國文化古老的典籍，是中國人文文化的基礎。易學在發(fā)展過程中，逐漸分成易理易學、象數易學、數理易學、納音易學幾大類。易學的主要奠基人為伏羲、周文王與孔子。儒學儒家學說，亦稱儒學，起源于東周春秋時期，諸子百家之一，漢朝漢武帝時期起，成為中國社會的正統(tǒng)思想，如果從孔子算起，綿延至今已有兩千五百余年的歷史了。隨著社會的變化與發(fā)展，儒家學說從內容、形式到社會功能也在不斷地發(fā)生變化與發(fā)展。道學道學，先秦時期的一個思想派別，以老子、莊子、楊朱為主要代表。道學的思想崇尚自然，有

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開場與暖場整肅紀律，破冰開場；團隊建設，紀律檢查。天：企業(yè)文化的概念和內容導入單元企業(yè)文化的組成及其作用一、企業(yè)文化的概念案例分析：請舉例說明你認為成功的企業(yè)，它一定有自己的特質和風格。說說你對這家企業(yè)的聯(lián)想度。例如：海爾，首先想到的是“服務”；肯德基，首先想到的是“便捷”；可樂，首先想到的是“年輕和激情”。企業(yè)文化的概念：三個層次，雞蛋皮理論；企業(yè)文化的作用：無形勝有形；案例1：輪扁斫輪的故事；案例2：司馬子期的一杯羊肉羹故事。討論：企業(yè)文化為什么是企業(yè)的核心競爭力？思考：我們企業(yè)的核心競爭力是什么，如何在文化管理中加強？二、企業(yè)文化的核心是創(chuàng)新（一）為什么企業(yè)需要創(chuàng)新精神？我們的企業(yè)鼓勵創(chuàng)

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一、認識營銷管理1、營銷的本質不是賣而是買：（1）、營銷與銷售的本質區(qū)別；（2）、營銷在組織結構中的地位2、中國的企業(yè)缺營銷：案例：為什么海爾的小小神童洗衣機可以消滅淡旺季？3、營銷應作“贏消”：（1）、如何贏得消費者的心：——家電下鄉(xiāng)中是如何“贏在后一公里”？（2）、從洗地瓜的洗衣機的啟示4、營銷的4P和4C理念視角：（1）、4P：從生產商視角；（2）、4C：從客戶的視角；二、營銷管理策略1、營銷的產品策略：2、營銷的價格策略：3、營銷的渠道策略：4、營銷的促銷策略：5、營銷的用戶策略6、營銷的客戶策略7、營銷的品牌策略三、營銷管理重心1、營銷的關鍵點：尋找客戶熱鍵2、營銷的三個境界：關系營

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單元：工作質量：企業(yè)基業(yè)長青的基石1、工作質量的五段模式；2、工作中的“六不放過”；3、工作質量的四字箴言：閉環(huán)優(yōu)化；4、工作質量中的斜坡球體論；5、案例分享1：羊毛衫的質量問題究竟是誰的問題？6、案例分享2：你所在的企業(yè)如何避免“墨菲定律”怪圈；7、案例分享3：俄羅斯的礦山爆炸案例解析。第二單元：品質管理：七大手段與方法解析1、品質管理中的7大方法解析；2、魚骨圖分析法（人機料法環(huán)）——4M1E分析法；3、檢查表的運用：也稱為BOM明細表，一一對照檢查；4、柏拉圖的運用：找出核心的質量問題；5、直方圖的運用：對比質量改進后的效果；6、散布圖的運用：要因與要因之間的關系；7、推移圖的運用：質量

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