徐敏 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 南京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 銀行服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
徐敏老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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徐敏老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)7S現(xiàn)場(chǎng)管理》課程背景：隨著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的逐步推進(jìn)，銀行在網(wǎng)點(diǎn)布局、外觀形象和硬件設(shè)施等方面都得到了極大的改觀，但是在基層網(wǎng)點(diǎn)仍然存在重裝修輕管理、重設(shè)備購置輕維護(hù)、重硬件建設(shè)輕服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，導(dǎo)致很多基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整潔度、柜員的業(yè)務(wù)處理效率、人員的服務(wù)質(zhì)量不盡人意，客戶投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。銀行是靠提供金融服務(wù)來獲取利潤(rùn)的特殊企業(yè)，這一特點(diǎn)決定了不同銀行所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品（服務(wù)）的相似性，同時(shí)也決定了銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈性和殘酷性，要想在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須使本行的服務(wù)具有他行所沒有的特質(zhì)，從而脫穎而出。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)7S現(xiàn)場(chǎng)管理，是培養(yǎng)服務(wù)特質(zhì)，豐富服務(wù)內(nèi)涵的行之有效的
講師：徐敏查看詳情
課程名稱：《聚焦消保amp;客訴處理技巧提升》課程收益： ? 洞察消保，剛?cè)岵?jì)，打造優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點(diǎn)； ? 從客戶心理層面導(dǎo)入，掌握廳堂服務(wù)溝通技巧； ? 梳理客戶投訴處理流程，提升投訴處理技巧；課程對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、綜服經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、消保專員等課程時(shí)長(zhǎng)：6H課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動(dòng)游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動(dòng)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)思維導(dǎo)圖復(fù)盤等課程大綱：第一篇：服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，消保是銀行的保障消保工作的前生今世與未來金融消費(fèi)者保護(hù)——國(guó)際實(shí)踐消保工作在我國(guó)——發(fā)展脈絡(luò)消保工作的發(fā)展趨勢(shì)法律趨嚴(yán)監(jiān)管升級(jí)處罰加重消保工作在銀行服務(wù)中的誤