存量掘金——存量賬戶挖掘和有效轉(zhuǎn)化

存量掘金——存量賬戶挖掘和有效轉(zhuǎn)化課程背景每一個(gè)存量低貢獻(xiàn)客戶又何嘗不是他行的中高端客戶呢？每一個(gè)中高端客戶又何嘗不是在每個(gè)銀行都有賬戶呢？每一個(gè)中高端客戶又何嘗不是把資金集中于一家金融機(jī)構(gòu)呢？所以在日常的工作維護(hù)中，理財(cái)經(jīng)理對于中端客戶（5100萬金融資產(chǎn)）很容易范以偏概全的常識錯(cuò)誤，對客戶全行貢獻(xiàn)度認(rèn)識有所偏差。再者，研究機(jī)構(gòu)表明：發(fā)展一個(gè)新客戶的成本是老客戶提升的6倍左右，且了解一個(gè)陌生的客戶又會占用大量的客戶時(shí)間，在互聯(lián)網(wǎng)+這個(gè)時(shí)代，沒有存量客戶，就沒有業(yè)績的保障。對于一個(gè)支行來說，誰掌握了忠誠的存量客戶，誰挖掘出存量客戶的價(jià)值，推就找到了致富的金礦，但是如何發(fā)掘存量客戶的潛在價(jià)值，是

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存量客戶盤活與價(jià)值提升課綱

《存量客戶盤活與價(jià)值提升》主講：黃老師（25年保險(xiǎn)/銀行培訓(xùn)高管，熟悉顧問式銷售模式并有豐富的實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)）【設(shè)計(jì)思路】網(wǎng)點(diǎn)存量客戶無論是高凈值客戶還是長尾客戶的持續(xù)經(jīng)營是網(wǎng)點(diǎn)的核心工作和存在價(jià)值。若要提升行內(nèi)的營銷成效，就要從零售客戶經(jīng)理的營銷技能方面進(jìn)行提升和改善。首先要一對一深化客情關(guān)系，提高客戶的忠誠度，并能夠?qū)蛻粜枨筮M(jìn)行深度挖掘，其次要提升批量客戶的營銷能力，同時(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管對整個(gè)營銷工作環(huán)節(jié)的全程監(jiān)督和管理，從而保障營銷工作順利進(jìn)行，并取得最佳成效?！灸繕?biāo)學(xué)員】一線理財(cái)經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人【授課方式】講授式，互動討論，案例研究，實(shí)際模擬課程為2天，6小時(shí)/天；【培訓(xùn)綱要】課程導(dǎo)入1.

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電話營銷實(shí)戰(zhàn)模壓訓(xùn)練營

電話營銷實(shí)戰(zhàn)模壓訓(xùn)練課程收益正確認(rèn)知電話營銷在銷售環(huán)節(jié)和客戶經(jīng)營中定位；通過嚴(yán)格的訓(xùn)練，幫助客戶經(jīng)理克服心理障礙，有效達(dá)成電話邀約目標(biāo)；幫助客戶經(jīng)理掌握落實(shí)電話的核心九步流程，高效應(yīng)對各類異議問題；掌握電話營銷回聽復(fù)盤和技能優(yōu)化；掌握邀約成功后的到網(wǎng)點(diǎn)的面談銜接及有效轉(zhuǎn)化話術(shù)。黃老師擔(dān)任蘇州建行、江蘇銀行、嘉興銀行等行的電銷技術(shù)指導(dǎo)，授課風(fēng)格為“簡單有效做得到”，通過pk、激勵等形式有效促動學(xué)員成長，并培養(yǎng)工作習(xí)慣。授課對象：待提升理財(cái)客戶經(jīng)理授課形式：實(shí)戰(zhàn)+督戰(zhàn)+賦能課程時(shí)長：6課時(shí)啟動及話術(shù)訓(xùn)練1課時(shí)；實(shí)戰(zhàn)演練與督訓(xùn)、現(xiàn)場點(diǎn)評4課時(shí)；復(fù)盤與總結(jié)1課時(shí)。課程大綱導(dǎo)入：電話營銷的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值小組對

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服務(wù)贏銷——以客戶為中心的團(tuán)險(xiǎn)戰(zhàn)略客戶服務(wù)體系搭建與客戶維護(hù)

培訓(xùn)主題： 營銷突圍 服務(wù)贏銷——“以客戶為中心”的團(tuán)險(xiǎn)戰(zhàn)略客戶服務(wù)體系搭建與客戶維護(hù)【課程背景】市場競爭激烈，迫切需要提升戰(zhàn)略客戶滿意度，降低服務(wù)運(yùn)營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點(diǎn)？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時(shí)長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值連分析，重點(diǎn)投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)體系；當(dāng)客戶滿意度和公司管理成本之間發(fā)生沖突時(shí)，如何進(jìn)行服務(wù)定位，動態(tài)分析服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系，做出正確的選擇；服務(wù)過程中內(nèi)部溝通困難，協(xié)調(diào)難度大，對外反應(yīng)慢，如何有效地進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)至關(guān)重要；客戶對

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保險(xiǎn)經(jīng)理人績效管理研修班（財(cái)險(xiǎn)）

《保險(xiǎn)經(jīng)理人績效提升研修班》課程時(shí)間：6小時(shí)適用對象：分管總、部門經(jīng)理、四級機(jī)構(gòu)經(jīng)理培訓(xùn)人數(shù)：40人/班課程大綱：一、新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)（1小時(shí)）1、宏觀經(jīng)濟(jì)對保險(xiǎn)市場的影響2、民法典對保險(xiǎn)市場的影響3、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)展趨勢與風(fēng)口二、業(yè)務(wù)督導(dǎo)與評估系統(tǒng)（1小時(shí)）1、督導(dǎo)體系建立2、績效管理的KRA及方法3、高績效團(tuán)隊(duì)管理工具4、績效與評估會議的運(yùn)作三、激勵與溝通系統(tǒng)（1小時(shí)）1、激勵的哲學(xué)與行為模式2、溝通的技巧3、激勵的行動方案4、競賽設(shè)計(jì)與推動四、業(yè)務(wù)單位計(jì)劃經(jīng)營系統(tǒng)（1小時(shí)）1、目標(biāo)管理程序2、業(yè)務(wù)單位的逐年模式五、業(yè)務(wù)單位輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)（2小時(shí)）1、業(yè)務(wù)單位輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)搭建2、合格或績

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保險(xiǎn)理賠專業(yè)技能培訓(xùn)課綱（二天版）

保險(xiǎn)理賠專業(yè)技能提升培訓(xùn)主講：黃興受眾群體：一線理賠人員、管理人員授課方式：講授+小組研討+案例分析+多媒體教學(xué)+啟發(fā)式教學(xué)課程時(shí)間：2天，6小時(shí) / 天課程收益：學(xué)習(xí)掌握理賠調(diào)查技巧學(xué)習(xí)掌握理賠協(xié)談技巧及異議處理學(xué)習(xí)掌握理賠糾紛處理能力，減少投訴量，應(yīng)對突發(fā)事件學(xué)習(xí)掌握《保險(xiǎn)法》及相關(guān)法規(guī)在理賠過程中的運(yùn)用學(xué)以致用，落地性強(qiáng)；課程大綱：理賠調(diào)查技巧（120’）（一）理賠調(diào)查基礎(chǔ)理賠調(diào)查的特點(diǎn)與基本原則理賠調(diào)查人員的角色定位理賠調(diào)查人員的素質(zhì)與條件理賠調(diào)查的環(huán)境社會和人文環(huán)境法律環(huán)境內(nèi)部環(huán)境理賠調(diào)查的證據(jù)理賠調(diào)查的法律規(guī)范理賠調(diào)查的協(xié)作理賠調(diào)查的風(fēng)險(xiǎn)化解現(xiàn)代技術(shù)在理賠調(diào)查中的應(yīng)用理賠調(diào)查步驟與

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