天上午：一線主管的角色認知與轉(zhuǎn)換：現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的素質(zhì)和三大工作技能從技術(shù)專才向管理者的角色轉(zhuǎn)變實際案例解析一線主管應(yīng)具備的素質(zhì)與心態(tài)：如何職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來減少員工流動率？如何運用價值觀的核心作用來建立員工對公司的歸屬感？什么叫積極思維？如何看待壓力？討論，分享與練習下午：一線主管的溝通技能根據(jù)溝通的冰山模式來確切了解下屬針對不同個性的DISC溝通技能如何運用DISC技能做到知人善任、提高團隊效率？職場中向上溝通，向下溝通以及平級溝通的經(jīng)典模式與規(guī)則書面溝通，電話溝通及面對面溝通的特點與運用實用溝通技巧：SMART設(shè)立績效目標方法與STAR表現(xiàn)反饋方法第二天上午：團隊管理技能：團隊發(fā)展的4個

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學員討論與分享，如何做到這些 ·培訓師各項素質(zhì)指標的自我評估 ·講師針對各項指標給予點評 ·學員回答問題：我適合做一個培訓師嗎，為什么？ 培訓師的心理學基礎(chǔ)： ·冰山模式告訴我們什么？ ·冰山模式在企業(yè)培訓中的運用 ·案例練習：中國代表團赴中東談判...

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上午:從思維方式掌握商務(wù)禮儀：嚴謹、自律、專業(yè)是德國人的特點，可以說掌握了德國人的思維方式也就基本上掌握了西方國家傳統(tǒng)的商務(wù)思維方式?！と焐虅?wù)禮儀培訓內(nèi)容介紹1.思維決定行為：a.東西方的商務(wù)思維差異i.東方的思維方式–先朋友后商務(wù)，舉例。。。ii.西方的思維方式–先商務(wù)后朋友，舉例。。。b.案例：早期中國代表團赴德商務(wù)談判的尷尬與行程表的重要c.西方各國思維方式舉例（英、法、美、歐，。。。）2.建立職業(yè)印象的著裝a.男士的著裝(衣服的材料，式樣，色彩，上下的搭配)b.女士的著裝(衣服的材料，式樣，色彩，配件，上下的搭配)c.著裝的TOP原則商務(wù)、休閑、裝飾、化妝、季節(jié)的變通d.中國人常出現(xiàn)

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召集會議的優(yōu)缺點：優(yōu)點：集合了口頭及面對面溝通的優(yōu)點，可以充分交流信息缺點：對資源的耗費也是高的原則：人數(shù)越少越好，議題越集中越好會議主持人的素質(zhì)要求：·冰山理論告訴我們什么？召集會議通常的四大目的：·情況通報·解決問題·制定決策·團隊共識主持人在會前、會中與會后需具備什么技能:·會前–如何做好資源規(guī)劃與人員通知工作·會中–如何掌控會議的進程與議題，如何處理議題之外的發(fā)言·會后–如何跟進學員模擬會議主持練習·討論與答疑...

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Morning of day one:#8226; How to understand the relationship among Price, Demand amp; Supplyo Understand the SDP curveo Understand the difference between Marketing and Sales, get the right information#8226; To be a smart sales: identify human needs and business needso Whiteboard exercise：human needs

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天上午:#8226; 銷售市場的三大決定因素及其相互關(guān)系o 從供需曲線看了解需求的重要性o 營銷與銷售的區(qū)別，從營銷部門得到有用的信息#8226; 做一個頭腦清晰的銷售者：與客戶打交道時的人際需求及業(yè)務(wù)需求的處理方式o 白板作業(yè)：人際需求與業(yè)務(wù)需求o 兩種需求的分析與應(yīng)對練習#8226; 接洽客戶時必備的四大技巧（開場白，提問，產(chǎn)品介紹，敲定）：o 開場白技巧（開場白3要素）#61607; 什么叫有效而專業(yè)的開場白？#61607; 學員開場白演練o 提問技巧：#61607; 銷售常用的三大提問類型（開放式、封閉式、跟進式）#61607; 提問的3大內(nèi)涵#61607; 如何問正確的問題？#616

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