序言：案例研討——走近情緒與壓力一、理解情緒情緒的定義情緒的四個特點情商的五個維度幾種常見的情緒狀態(tài)情緒狀態(tài)缺失的影響對情緒慣有的成見二、擺脫負面情緒的四種方法 行為訓練法化減內心矛盾法認知領悟法意象訓練法三、時刻保持積極正面的情緒狀態(tài) 思考方式的主導條件反射的應用心理強化訓練四、認識壓力 測試：你有壓力嗎壓力與壓力管理壓力的3大來源五、壓力緩減策略 營養(yǎng)運動睡眠簡易解壓運動六、EQ提升五大法則心智法則信心法則目標法則學習法則行為法則...

 田先查看詳情

章 班組長職責定位及素質 1．何為“班組長”，在工廠中存在的三種班組長的型態(tài)。2．班組長在企業(yè)管理中的地位及作用3．班組管理的職責及角色轉換4、班組長應具備的三大能力5．班組長應具備的四大意識6．班組長應具備的五種良好習慣7．班組長應具備的六大素質第二章 班組長一日管理1、班組長一日工作全貌2、工作交接,生產確認（型號、數(shù)量、材料、條件、品質首檢等）3、早會：生產、人員、活動安排及聯(lián)絡4、品質巡檢及記錄確認5、4M1E變化點把握6、交流、聯(lián)絡與工作協(xié)調7、報表填寫8、當日工作總結第三章 班組長如何主持一個高效率的早會？1、早會的目的和意義2、早會的三種隊列形式3、早會的內容4、早會的時間與地點

 田先查看詳情

引子：服務意識為什么要有服務顧客的意識顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務關鍵因素顧客服務的等級講：看的技巧實戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類需求的特點機會與需求的關系實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求第二講：聽的技巧聽為什么會拉近與顧客的關系？傾聽的技巧傾聽過程中應該避免使用的言語聽力游戲：傳話接聽電話的技巧檢驗理解你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練第三講：笑的技巧誰偷走了你的微笑怎樣防止別人偷走你的微笑微笑訓練：像空姐一樣微笑第四講：說的技巧情景扮演巧用開放式和封閉式問題實戰(zhàn)演練：提問比賽運用“FAB”法引導顧客常用服務用語用顧客喜歡的方式去說第五講：動的技巧體態(tài)：無聲的語言基本姿勢不良

 田先查看詳情

一、認清十項重要：無知比無能更可怕#61692; 做人比做事更重要#61692; 品德比能力更重要#61692; 行動比決心更重要#61692; 目標比方法更重要#61692; 結果比過程更重要#61692; 規(guī)律比技巧更重要#61692; 閱歷比學歷更重要#61692; 資源比資本更重要#61692; 教訓比經驗更重要#61692; 思路比出路更重要二、遵守五條準則：理論指導實踐#61692; 自我但不是唯我#61692; 服從但不是盲從#61692; 行動但不是盲動#61692; 借鑒但不是照搬#61692; 捷徑但不是投機三、爭取五個：只有，沒有第二#61692; 個到達#61692;

 田先查看詳情

MOT（Moment of Truth）是服務界具震憾力與影響力的管理概念與行為模式。正是借助它，北歐航空公司成為服務經濟時代的領跑者。擺脫了巨額虧損的困境，創(chuàng)造了奇跡，取得了連續(xù)20年贏利的驕人成績。繼MOT在北歐航空公司大獲成功后，眾多全球500強企業(yè)競相引進與開發(fā)此課程。該課程是專為改變企業(yè)（公司）人員的行為模式而設計的課程，它反復訓練行之有效的行為模式：“奠定基調—診斷問題—解決問題—總結回顧—完善跟進”這5個環(huán)節(jié)中，專注于高效與準確地將自身的價值在與客戶的交流過程中傳遞給客戶，在與客戶接觸的無數(shù)個“關鍵時刻”中，都留下積極與正面的印象。培訓目標了解現(xiàn)代客戶服務理念，有效提升企業(yè)員工的

 田先查看詳情

一、課程設計五線譜內容形式節(jié)奏環(huán)境物料二、課程設計四原則目的性邏輯性時效性原創(chuàng)性三、立體互動式教學方法的設計與運用態(tài)度型內容知識型內容技能型內容四、課程亮點元素設計新知元素呈現(xiàn)哲理元素呈現(xiàn)情感元素呈現(xiàn)幽默元素呈現(xiàn)五、課程設計四大基礎流程及操作課程目的與綱要設定目標體系設定課程結構設計課程綱要設計素材搜集與整理素材類型素材搜集渠道素材整理技巧整體課程包開發(fā)講師教案的編寫學員教材的設計PPT的制作課程工具包的制作課程評估與完善評估標準評估方法六、課程設計與開發(fā)整體沙盤：現(xiàn)場呈現(xiàn)...

 田先查看詳情