講#63736;家電導(dǎo)購正確心態(tài)的建立l家電導(dǎo)購員自我認(rèn)知l心態(tài)決定行為l與公司站在同一陣線l一視同仁的服務(wù)態(tài)度l樂于助人的態(tài)度l焦點(diǎn)導(dǎo)引思想l大量工作忘記傷口第二講#63736;贏在起點(diǎn)l個(gè)人外在的形象就是公司的形象l塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境l優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客l有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走l用贊美接近客戶第三講#63736;家電導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭纋掌握家電賣場接近客戶的時(shí)機(jī)l家電導(dǎo)購等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)l家電導(dǎo)購身體姿勢的不良習(xí)慣l結(jié)帳作業(yè)不容忽視第四講應(yīng)對顧客銷售七流程l銷售七流程第五講#63736;家電導(dǎo)購員開場技巧l基本認(rèn)知l技巧一：新的…l技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃l技巧

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講禮儀基本概念X禮儀的重要性X什么是禮儀X禮儀的核心第二講接待禮儀1、儀容禮儀X發(fā)型X飾品X妝容X指甲X著裝X鞋子2、儀態(tài)禮儀X微笑X目光X合適的銷售距離X聲音X問候X贊美X握手、鞠躬X交換/索要名片X入座禮儀3、介紹中的禮儀X稱呼禮儀X基本禮儀用語X體態(tài)禮儀X指示引導(dǎo)X坐、立、行、走、蹲X乘車禮儀X電話禮儀X引見禮儀第三講如何應(yīng)對顧客訴及道歉X應(yīng)對客訴七步法X道歉三句話第四講日常相處禮儀X工作中禮儀及注意事項(xiàng)X工作餐注意事項(xiàng)X與上級相處禮儀X同事相處禮儀第五講：學(xué)員提問、現(xiàn)場互動...

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