汪英武 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：物業(yè)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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汪英武老師的內(nèi)訓(xùn)課程
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的九大修煉課題大綱mdash;mdash; 實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家 汪英武【課程背景】 在今天這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、服務(wù)業(yè)逐步崛起的年代，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活水平的提升和房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，作為開(kāi)發(fā)商都希望給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)提升產(chǎn)品的品牌附加值，作為業(yè)主都希望能享受到滿(mǎn)意的物業(yè)管理服務(wù)來(lái)提高生活品質(zhì)。而現(xiàn)實(shí)中，物業(yè)服務(wù)投訴成為歷年來(lái)央視3.15晚會(huì)的投訴熱點(diǎn)，物業(yè)管理已經(jīng)成為社會(huì)問(wèn)題的焦點(diǎn)hellip;hellip; 本課程將從物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，深入分析業(yè)主不滿(mǎn)意物業(yè)服務(wù)的深層次原因，從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務(wù)的特征，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個(gè)性化的服
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物業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)策劃課題大綱mdash;mdash; 實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家 汪英武【課程介紹】：一、讓?xiě)?zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實(shí)處1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中（1）以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用（2） 房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品化經(jīng)營(yíng)2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶(hù)為中心的意識(shí)mdash;mdash;在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)（2）內(nèi)部客戶(hù)mdash;mdash;塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內(nèi)部環(huán)境（3）超值服務(wù)mdash;mdash;提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的心態(tài)基礎(chǔ)（4）抱怨是金mdash;mdash;企業(yè)長(zhǎng)盛不衰
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物業(yè)管理有效溝通課題大綱mdash;mdash; 實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家 汪英武【課程背景】:物業(yè)管理是一項(xiàng)過(guò)程化管理的服務(wù)行業(yè)，70工作在于溝通，溝通不暢是影響服務(wù)水平、降低客戶(hù)滿(mǎn)意率的重要原因。溝通能力是一個(gè)物業(yè)管理人的基本技能。良好的人際溝通是物業(yè)管理成功的關(guān)鍵因素。不好的溝通將導(dǎo)致與客戶(hù)之間的信息不對(duì)稱(chēng)，客戶(hù)容易發(fā)生誤解和矛盾加深，極大地影響服務(wù)水平和管理效果。提高溝通能力是貫徹落實(shí)服務(wù)措施、實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)、融洽客戶(hù)關(guān)系、信息暢通和提高物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要保障。【課程目標(biāo)】：■ 認(rèn)識(shí)物業(yè)管理與服務(wù)過(guò)程中有效溝通的重要性■ 了解溝通的功能和特性，掌握溝通的一般規(guī)律；■ 了解溝通的
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卓越物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理mdash;mdash; 實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家 汪英武【課程背景】： 今天，隨著世界進(jìn)入信息時(shí)代，全球一體化的來(lái)臨，服務(wù)品牌可謂熱浪滔天。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到建立服務(wù)品牌的重要，生產(chǎn)制造領(lǐng)域也儼然進(jìn)入了服務(wù)品牌時(shí)代，打造服務(wù)品牌已不再是餐飲、旅游、酒店、金融、中介等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的專(zhuān)利hellip;hellip;中國(guó)內(nèi)地的物業(yè)管理從20世紀(jì)80年代初起步，經(jīng)過(guò)20多年的磨礪，今天已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)擁有2萬(wàn)多家企業(yè)，230萬(wàn)從業(yè)人員，在大中城市占GDP總值的2左右的一個(gè)生氣勃勃的朝陽(yáng)行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)，情牽政府、市民和企業(yè)的朝陽(yáng)行業(yè)。同時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)
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物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操課題大綱mdash;mdash; 實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家 汪英武【課程背景】 物業(yè)管理是保本微利的行業(yè)，經(jīng)不起任何的風(fēng)吹雨打，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱 然而，物業(yè)管理卻是一個(gè)準(zhǔn)公共性的服務(wù)行業(yè)，涉及產(chǎn)權(quán)多元化、人員成分復(fù)雜化 在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)卻無(wú)處不在，危機(jī)四伏hellip;hellip; 在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)，業(yè)主家被盜，物業(yè)公司該怎么辦？ 業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)受到侵害，我們?cè)撛趺刺幚恚?業(yè)主車(chē)輛被盜，我們?cè)撛趺疵鎸?duì)？ 兒童從沒(méi)有安裝防盜網(wǎng)的陽(yáng)臺(tái)墜落，業(yè)主是否可以追究物業(yè)公司責(zé)任？ 在物業(yè)公共區(qū)域，物業(yè)公司遇到公共責(zé)任事故，我們?cè)撛趺刺幚恚?大廈出現(xiàn)消防責(zé)任事故，我們是否可以
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《做業(yè)主最滿(mǎn)意的物業(yè)管理服務(wù)》課題大綱mdash;mdash; 實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家 汪英武一、課程背景 ： 隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市化進(jìn)展的得到了快速的發(fā)展，但同時(shí)也因此而導(dǎo)致的社會(huì)矛盾、貧富差距、社會(huì)治安等問(wèn)題給物業(yè)管理的安全防范與安全管理帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。 同時(shí)，安居樂(lè)業(yè)也是社會(huì)和老百姓生活之基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)工作之基礎(chǔ)，安全管理工作在某種程度上也是物業(yè)管理企業(yè)的工作重中之重，也是物業(yè)管理品牌建設(shè)之綱要。 二、 課程目標(biāo)： 1.了解目前社會(huì)治安的現(xiàn)狀和矛盾之根源，從而理解物業(yè)管理安全管理的重要性； 2.掌握物業(yè)管理安全管理的特征、內(nèi)涵，以及物業(yè)管理安全管理的主