單元一：有效溝通——團隊協(xié)作的前提一、合格的部門主管，溝通能力應占80，而其它能力只需20二、溝通能力強的人更善于管理三、人學會怎樣與人相處四、溝通的“雙70“原則五、目前大多數(shù)企業(yè)的中，主管缺乏的是溝通能力單元二：溝通能力提升基礎一、人際關系與溝通是相互影響的二、口才往往是能力的一種體現(xiàn)三、溝通的前提是對角色和職責的認知四、溝通的基本原則五、溝通切記要善始才能善終六、溝通中的傾聽技巧七、發(fā)生爭論時應該怎樣處理（一）對上級的溝通要點（二）對下級的溝通要點（三）對其他部門的溝通要點單元三：尊重和欣賞——團隊溝通的核心一、自我與自我滿足二、人希望透過別人的贊賞以滿足自己三、尊重人，欣賞人是溝通的訣

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導論：輔導和激勵概述視頻：我能行1、什么是輔導？2、為什么要做員工輔導？3、如何做好員工輔導與激勵？情景討論：員工需要什么樣的上司？一、管理者角色認知1、角色認知的三個維度u作為上司的中層管理角色u作為下屬的中層管理角色u作為同事的中層管理角色情景演練：角色扮演2、管理者的職責3、管理者與教練者的區(qū)別4、教練型上司u教練型上司的內(nèi)涵u教練型上司的特質(zhì)u教練型上司的核心能力u教練型上司的五大要點情景活動：自畫像討論思考：我們的角色如何進行轉(zhuǎn)換？二、員工輔導六步驟頭腦風暴：不愿意輔導下屬的原因？小組討論：輔導下屬的價值1、確認并達成目標2、清理當下現(xiàn)實狀態(tài)3、制定教練輔導計劃4、輔導前的準備5、實

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一、認識管理（一）管理的基本含義（二）管理的基本要素（三）領導的基本含義（四）領導與管理的差異是什么？（五）管理行為特征與領導行為特征的比較二、中層經(jīng)理的角色定位（一）研討與總結：圖形視角的管理者角色特征案例：管理者角色認知狀況調(diào)查案例分析案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟（二）中層管理著的角色要求與個性特征分析工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習三、中層管理者的知識與技能結構（一）中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度案例分析：一家企業(yè)的管理者學習藍圖（二）管理技能提升學習框架（三）領導力提升學習框架（四）中層管理著學習提升的三維結構小測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團

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課程導入：“丟失的代價” 單元一：從隱性到顯性——知識管理的價值 一、斯賓塞：“什么知識有價值” 二、“知識管理”內(nèi)涵導航 三、SECI：知識管理的轉(zhuǎn)化模型 四、知識轉(zhuǎn)化的途徑：外化、融合與共享 單元二：從現(xiàn)象到本源——課程設計與開發(fā)的心理學依據(jù) 一、學習觀與“學習”的詮釋 二、成人學習者的學習心理及特征 三、泰勒原理的四個核心問題 四、課程設計與開發(fā)的本質(zhì) 單元三：從理論到方法——基于崗位工作任務分析的課程設計與開發(fā) 一、基于學習者的分析 (一)學習者的學習風格 (二)學習者的矩陣分析 (三)典型工作任務分析 二、課程開發(fā)需求調(diào)研 (一)講師選擇 (二)佳應用實踐與典型案例調(diào)研 (三)知識/

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一、新時期人生十大觀念二、陽光心態(tài)快樂生活與工作的前提三、壓力管理—釋放的途徑四、時間管理—幸福的起點學習，使學員明確人生觀念轉(zhuǎn)變的重要性和實用性，講師并同時幫助學員根據(jù)自己的特點制定人生規(guī)劃；認清平時工作的壓力來源教會大家應該樹立哪些陽關心態(tài)，如何樹立陽關心態(tài)。時間管理幫助大家管理好時間，教給大家簡單有效的時間管理工具，觀念的改變，壓力減輕，合理管理時間就可以幫助我們認清心理健康的基本特征和調(diào)試方法。希望以上講解和訓練，使各位學員實現(xiàn)個人的絕對成長，思想煥然一新，想法煥然一新，做法煥然一新，工作煥然一新，生活也煥然一新。...

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