沖突管理課程時間：2天（12小時）、課程對象：企業(yè)中高層管理者課程收益： 分析沖突產(chǎn)生的原因、種類，提升沖突管理意識； 提升沖突預防、控制和處理能力； 掌握沖突處理和控制能力，發(fā)揮沖突作用，規(guī)避沖突風險。課程特點：采用講師講授、案例研討、問題討論、活動體驗、管理測試、行動計劃、情境模擬主講：邵志東課程大綱：一、沖突的現(xiàn)實存在1．沖突的特點與分類2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點3．沖突的原因和結(jié)果4．沖突的時期和階段二．沖突的處理方法與步驟1．沖突的處理方法以及適用情況2．沖突的處理步驟三．沖突的管理1．思想工作2

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高級秘書、助理和行政人員職業(yè)化提高訓練營【授課方式】:主題講解、分組討論、互動教學、練習等您是否遇到這樣情況：1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省6.對行政工作的各項標準不清楚7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務心中沒底10.想系

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《高效會議管理技巧》培訓大綱課程背景 如果你是一個普通職員，你一生中用來開會的時間，保守地估計也有9000小時；如果你是一個中層管理者，每周可能有35的時間用于參加和主持各種會議；如果你是一個高層管理者，則可能超過50；從財務數(shù)字來講，大多數(shù)組織直接花在開會上的費用占人事辦公費用的715....因此，會議是企業(yè)管理中的重要工作內(nèi)容。 會議的實質(zhì)是什么？會議與領導有什么密切關系？如何有效運用會議管理達到事半功倍的預期目的？如何掌握開會的藝術(shù)，成為會議高手？這些就是本課程分析與探討的內(nèi)容。課程目標 學員將能夠掌握以下知識與技能： 1. 明確會議的成本與價值 2. 了解管理以及會

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一個目標：復雜的知識簡單化、簡單的知識生動化 兩種大綱設計方法：四段式大綱法、知識點的結(jié)構(gòu)樹講師成長的三個階段：確立講課思路、訓練授課技能、形成自己的風格提高生動性的四個利器：總結(jié)提煉、比喻、幽默、講故事PPT設計的五個步驟：建立框架、添加要點、添加素材、設計教學方法、設置動畫成功結(jié)尾的六種兵器：總結(jié)法、號召法、展望未來法、提問法、引經(jīng)據(jù)典法、非常規(guī)法需求分析的七個要點：誰、為什么、何時、何地、內(nèi)容、目標、進行方式八種教學方式：頭腦風暴法、角色模擬法、活動體驗法、故事分享法、二人對話法、自我檢核法、個案研討法、影片分享法九種吸引聽眾注意力的語言：行為或活動、具體情況、近似、熟悉、新奇、懸念、矛

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單元一、 秘書/助理的角色認知1. 秘書/助理職能2.初級秘書/助理：事務性文員3.中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理4.高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理5.怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書6.優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異7.秘書助理的職業(yè)形象shy;——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止8.秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃9.關鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細節(jié)單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧1.老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員2.溝通的本質(zhì)和過程是什么3.為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗4.認識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)5.學會管

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一、會議面面觀1． 引言2． 會議的重要性3． 會議的目的4． 會議的種類5． 會議的頻率6． 會議成本的計算二、 跨越會議“陷阱”1．[陷阱]會議太頻繁2．[陷阱]會議時間太長3．[陷阱]領導太獨裁4.[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散三、開會前的準備工作1．引言2．如何判斷會議是否舉行3．會議準備的內(nèi)容4．主持人如何做會議準備四、成功會議的五種策略1. 引言2. 如何做開場白3. 如何分配發(fā)言時間4. 如何掌握議事進度5. 如何達成會議決策五、 會議中的溝通與反饋技巧 1．引言2．會議中的溝通技巧3．會議中的反饋技巧六、主持人的會議管理技巧 1. 傾聽技巧2. 講話技巧3. 情景模擬七、 如何對待會議中

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