64770104140《大數(shù)據(jù)在客服行業(yè)的應(yīng)用與實(shí)踐》《大數(shù)據(jù)在客服行業(yè)的應(yīng)用與實(shí)踐》講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：客戶中心運(yùn)營(yíng)管理人員（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、客服渠道相關(guān)工作人員、對(duì)大數(shù)據(jù)應(yīng)用感興趣的相關(guān)人士課程時(shí)間：1天課程背景：大數(shù)據(jù)、服務(wù)變革，精準(zhǔn)營(yíng)銷，當(dāng)這些詞語(yǔ)剛剛出現(xiàn)時(shí)，我們只是把他當(dāng)成一個(gè)概念和美好的憧憬?？僧?dāng)我們發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)開始出現(xiàn)很多的變化，企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)、營(yíng)銷的案例越來(lái)越多的時(shí)候，作為相關(guān)崗位的工作人員，我們不能只停留在概念階段了。作為服務(wù)部門，面對(duì)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的沖擊，在服務(wù)策略的制定，服務(wù)方式的改進(jìn)上該如何進(jìn)行突破，如何更加有效和精準(zhǔn)的為客戶服務(wù)，如何更加精準(zhǔn)的進(jìn)行營(yíng)銷，

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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)人員、新媒體工作人員；課程時(shí)間：2天課程背景： 我們已經(jīng)搭建了自己的微商城與移動(dòng)電商渠道，并開展相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)。但 從實(shí)際的效果來(lái)看，并不理想，我們需要解決以下幾點(diǎn)問(wèn)題： ? 電商渠道如何增加流量； ? 電商渠道流量增加了，如何提高轉(zhuǎn)化率； ? 營(yíng)銷矩陣該如何打通； ? 線上線下如何打通； ? 新媒體如何為電商渠道引流； ? 新媒體的不同渠道該如何更好的運(yùn)營(yíng)并發(fā)揮作用本課程亮點(diǎn)： ? 本課程沒(méi)有枯燥的理論，只有大量鮮明的觀點(diǎn)、有趣的案例、實(shí)用的方法和實(shí)用的

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講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)管理相關(guān)崗位課程時(shí)間：2天課程背景： 服務(wù)的宗旨是"客戶滿意永遠(yuǎn)是第一位"，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。 滿意度是公司最重視，也是考核嚴(yán)格的指標(biāo)，如何提升客戶滿意度，體現(xiàn)公司"良好的服務(wù)形象、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌"的核心服務(wù)理念，是各省、各地市公司的重中之重。但是在實(shí)際的工作當(dāng)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到滿意度突然下降，某些指標(biāo)不能有效提升的難點(diǎn)，特別是寬帶、資費(fèi)、手機(jī)上網(wǎng)、信號(hào)覆蓋等，經(jīng)常因?yàn)榭蛻舻耐对V而不達(dá)標(biāo)，如何有效管控各類指標(biāo)，提升滿意度，一直是大家重視且頭痛的事情。 同時(shí)，面對(duì)工信部滿意度測(cè)評(píng)，

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培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：服務(wù)部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)部門相關(guān)人員、工作中需要為客戶進(jìn)行服務(wù)的人員課程時(shí)間：2天課程背景： 以PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)在國(guó)內(nèi)經(jīng)歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)開始了互聯(lián)網(wǎng)+的變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了新的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)方法。 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心，是以用戶聲音為主動(dòng)，驅(qū)動(dòng)服務(wù)提升。 同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下的新技術(shù)不斷革新，服務(wù)方式、服務(wù)渠道、渠道邊界將變得越來(lái)越模糊。 嚴(yán)格區(qū)分線上線下的時(shí)代也過(guò)去了，未來(lái)十年是服務(wù)渠道融合的時(shí)代，服務(wù)方式突破的時(shí)代，新零售的時(shí)代，人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服務(wù)端產(chǎn)生合力，服務(wù)體系面臨重新搭建。 但是，該如何做好

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課程背景： 運(yùn)營(yíng)商發(fā)展到5G時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，未來(lái)業(yè)務(wù)將從C端市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向C端+B端市場(chǎng)，而其中，C端市場(chǎng)將全面進(jìn)入存量時(shí)代。不光是運(yùn)營(yíng)商，各行各業(yè)都將進(jìn)入存量時(shí)代。 與以往的存量市場(chǎng)不同，今天的客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)營(yíng)銷的及時(shí)性和精準(zhǔn)性的要求也越來(lái)越高，同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道越發(fā)呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。用戶尋求服務(wù)、產(chǎn)品的方式正逐步從傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)向線上線下結(jié)合，這就要求企業(yè)的工作人員可以通過(guò)多種方式，及時(shí)、準(zhǔn)確的為客戶進(jìn)行服務(wù)。 中移在線公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理提出了更高的要求，

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課程背景： 運(yùn)營(yíng)商發(fā)展到5G時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，未來(lái)業(yè)務(wù)將從C端市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向C端+B端市場(chǎng)，而其中，C端市場(chǎng)將全面進(jìn)入存量時(shí)代。不光是運(yùn)營(yíng)商，各行各業(yè)都將進(jìn)入存量時(shí)代。 與以往的存量市場(chǎng)不同，今天的客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)營(yíng)銷的及時(shí)性和精準(zhǔn)性的要求也越來(lái)越高，同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式和溝通行為發(fā)生了很大變化，用戶與企業(yè)之間的溝通渠道越發(fā)呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。用戶尋求服務(wù)、產(chǎn)品的方式正逐步從傳統(tǒng)線下渠道轉(zhuǎn)向線上線下結(jié)合，這就要求企業(yè)的工作人員可以通過(guò)多種方式，及時(shí)、準(zhǔn)確的為客戶進(jìn)行服務(wù)。 中移在線公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶經(jīng)理提出了更高的要求，

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