?。疀_突的現(xiàn)實存在　　1．沖突的特點與分類　　2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點　　3．沖突的原因和結(jié)果　　4．沖突的時期和階段　　二．沖突的處理方法與步驟（相關(guān)案例分析、互動研討）　　1．沖突的處理方法以及適用情況　　1）強制　　2）回避　　3）遷就　　4）合作　　5）妥協(xié)　　2．沖突的處理步驟　　1）先作思考　　2）傾聽各方的意見　　3）弄清沖突的原因　　4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度　　5）主動承認(rèn)自己的過錯　　6）巧用自己的觀點說服別人　　7）建立信任　　三． 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動研討）　　1．思想工作　　2．培養(yǎng)心理相容、　　3．學(xué)習(xí)提高　　4．和平共處　　5．公平競爭　　6．迅速解決

 殷俊查看詳情

危機管理與風(fēng)險控制" 在全球化、買方市場、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面對國際市場這樣一個大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費逐步理性的今天，我們說，企業(yè)發(fā)生危機事件和風(fēng)險事件的可能性要比以往大得多！" 在過去的幾年里，許多企業(yè)遭遇了種種危機，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機、人力資源危機、戰(zhàn)略危機、資本危機、廣告宣傳危機、產(chǎn)品危機、服務(wù)危機、信譽危機、政治危機等。危機發(fā)生之后，或多或少會在市場和信譽方面給企業(yè)帶來損失。今天我們改變以往靜態(tài)分析危機的方法，而是采用動態(tài)危機分析來引起大家的深思：如果企業(yè)內(nèi)的每一個人都能樹立危機觀念（全員危機），并用行動去預(yù)防危機的發(fā)生，那

 殷俊查看詳情

引言（20年改革開放的中國展示圖）誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”（歷史上典型的危機案例展示、圖片、數(shù)據(jù)）（背景音樂渲染）一．組織溝通上的危機案例！二．企業(yè)擴張上的危機案例！三．誠信經(jīng)營上的危機案例！四．資本運作上的危機案例！五．內(nèi)在管理上的危機案例！新加坡與危機有關(guān)的紀(jì)錄影片展播（欣賞、互動研討、分析）遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著（近期典型的危機事件展示、圖片、數(shù)據(jù)）（背景音樂渲染）一．相連的痛：在危機面前：企業(yè)家——倒下！在危機面前：企業(yè)——倒閉或衰落！二．近期典型的危機事件展示……三．分析原由我們不是去批評，但我們可以反思：為什么？聯(lián)系1993年—2005年的宏觀形勢和經(jīng)濟政策特征！分析全球經(jīng)濟

 殷俊查看詳情

（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱！）一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機類型3．企業(yè)危機的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機5．分析目前經(jīng)濟和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．危機à轉(zhuǎn)機à商機二．企業(yè)危機管理的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機管理2．企業(yè)要認(rèn)識危機管理的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機的三重效應(yīng)5．危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素三．企業(yè)危機管理的理念1．危機管理中需要提升的能力2．企業(yè)內(nèi)部危機管理的技巧3．企業(yè)外部危機管理的技巧4．企業(yè)危機管理的整體框架（危

 殷俊查看詳情

（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬畱?zhàn)略和戰(zhàn)略管理的理念1．戰(zhàn)略的演變2．戰(zhàn)略管理的核心內(nèi)容3．戰(zhàn)略管理的層次4．戰(zhàn)略管理的主要特征5．戰(zhàn)略層面上的變革6．決策與戰(zhàn)略相隨7．戰(zhàn)略管理的基本過程二．戰(zhàn)略風(fēng)險和戰(zhàn)略風(fēng)險管理1．戰(zhàn)略風(fēng)險的特征2．戰(zhàn)略風(fēng)險的因素3．戰(zhàn)略風(fēng)險管理的思維和原則4．戰(zhàn)略風(fēng)險管理的地位和作用5．戰(zhàn)略風(fēng)險管理的目標(biāo)6．戰(zhàn)略風(fēng)險管理的框架7．戰(zhàn)略風(fēng)險管理的措施三．戰(zhàn)略風(fēng)險管理的過程（相關(guān)案例分析、互動研討）1．收集戰(zhàn)略風(fēng)險的相關(guān)信息2．戰(zhàn)略風(fēng)險評估3．制定戰(zhàn)略風(fēng)險管理策略4．實施戰(zhàn)略風(fēng)險治理5

 殷俊查看詳情

一．企業(yè)危機公關(guān)的基本要素1．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對主體——社會組織2．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對客體——公眾3．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對手段——傳播4．危機公關(guān)與媒體應(yīng)對的核心——管理二．企業(yè)危機公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識危機公關(guān)的價值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機的三重效應(yīng)6．危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素三．企業(yè)危機公關(guān)的基本理念1．危機公關(guān)需要提升的能力2．企業(yè)內(nèi)部危機公關(guān)的技巧3．企業(yè)外部危機公關(guān)的技巧4．企業(yè)危機公關(guān)的具體過程四．企業(yè)危機公關(guān)的整體框架（案例分析）1．潛伏期的應(yīng)對——信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預(yù)案2．爆發(fā)期的應(yīng)對——調(diào)查

 殷俊查看詳情