部分：關(guān)于大數(shù)據(jù)一、數(shù)據(jù)與信息1.什么是數(shù)據(jù)？2.數(shù)據(jù)與信息的區(qū)別是什么？3.數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘二、大數(shù)據(jù)1.什么是大數(shù)據(jù)？2.大數(shù)據(jù)的概念創(chuàng)新三、大數(shù)據(jù)給企業(yè)管理帶來的思維變革1.大與全：隨機抽樣與全數(shù)據(jù)分析2.大與準：精確性與混雜性3.大與快：相關(guān)關(guān)系與因果關(guān)系四、大數(shù)據(jù)帶給企業(yè)的變革1.數(shù)字化與數(shù)據(jù)化：一切皆可“量化”2.數(shù)據(jù)創(chuàng)新第二部分：企業(yè)與流程一、關(guān)于企業(yè)1.企業(yè)系統(tǒng)觀2.企業(yè)績效觀3.企業(yè)績效398方法論二、關(guān)于流程1.流程的定義：流程三要素2.什么是流程再造BPR？3.什么是流程改進BPI？4.什么是流程管理BPM？三、流程管理與流程績效管理1.組織績效的分解路徑有幾條

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一、激勵與激勵因子Motivator目的：認識激勵因子——因人而異的激勵因子，四兩撥千斤的激勵因子。1.三人游戲：怎樣才能激勵他？2.游戲分析：激勵成功的背后是什么？3.了解自己的激勵因子4.了解下屬的激勵因子二、為什么要激勵？憑什么去激勵？目的：理解組織管理中人員激勵的目的與手段1.績效、績效、績效——激勵的唯一目的！2.激勵與困境1)激勵工具DriversVisionDefinition的操練與運用2)激勵工具StakeholderAnalysis的操練與運用3)激勵工具PresentstateDesiredState的操練與運用3.激勵與能量管理EnergyManagement4.激勵與

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部分客戶關(guān)系管理CRM與客戶體驗管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗？2.關(guān)系與體驗，哪個更重要？3.企業(yè)為何要維護客戶關(guān)系與提升客戶體驗？二、客戶體驗要素、邏輯與客戶體驗管理方法論1.客戶體驗的要素有哪些？1)消費要素2)決策要素2.客戶體驗的商業(yè)邏輯3.客戶體驗管理方法論三、HR體驗管理案例分析1.國際標桿企業(yè)HR體驗管理分析2.國內(nèi)標桿企業(yè)HR體驗管理分析四、企業(yè)客戶體驗實景復盤1.分組實操：學員企業(yè)的HR體驗實景建模2.課堂討論：學員企業(yè)的HR體驗管理復盤3.導師點評：各組HR體驗管理問題分析五、HR體驗優(yōu)化1.分組實操：學員企業(yè)HR體驗管理優(yōu)化2.課堂討論：1)如

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