課程名稱： 《化訴為金——修煉七十二變、應(yīng)對(duì)八十一難》 主講： 崔思誠(chéng)老師 6課時(shí) 不謀全局者不足謀一隅，不謀萬(wàn)世者不足謀一時(shí)！站在投訴之外看投訴，站在未來(lái)發(fā)展看現(xiàn)在——服務(wù)能力更新升級(jí)，服務(wù)心態(tài)回歸堅(jiān)守【課程收益】： 追根溯源了解投訴產(chǎn)生的根本原因，做到眼中有投訴，心中有客戶 從心轉(zhuǎn)變對(duì)投訴的認(rèn)識(shí)，把投訴變?yōu)榉?wù)提升，人員進(jìn)步的戰(zhàn)略資源 通過(guò)了解不同客戶的不同決策模型，因人施策事半功倍處理投訴 掌握投訴核心處理流程及相關(guān)技巧，做客戶的貼心之人與專業(yè)顧問(wèn)

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課程名稱： 《開(kāi)門紅營(yíng)銷培訓(xùn)暨目標(biāo)客群精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)》 主講: 崔紅彪老師 12課時(shí)課程收益： ? 明晰新常態(tài)開(kāi)門紅營(yíng)銷新特點(diǎn)、新策略； ? 掌握目標(biāo)客群開(kāi)發(fā)的科學(xué)方法及相關(guān)策略； ? 客戶經(jīng)理收獲客戶拜訪溝通技巧及探尋客戶需求技巧； ? 客戶經(jīng)理掌握如何為客戶提供科學(xué)合理的產(chǎn)品匹配及呈現(xiàn) ? 開(kāi)門紅活動(dòng)的管控策略及高效執(zhí)行授課方式：講師講述、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻與FLASH呈現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)游戲課程對(duì)象： ? 支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程大綱/要點(diǎn):一、新常態(tài)開(kāi)門紅

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