《商務(wù)接待與拜訪禮儀》主講：王思語課程背景： 在商務(wù)交往活動中，接待與拜訪是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)，也是企事業(yè)單位中最常見的任務(wù)，同時也是最復(fù)雜的。一個好的接待往往是企業(yè)的敲門磚，如果接待禮儀做的比較完善，完整，完美，就等于已經(jīng)成功了一半；一個好的拜訪禮儀，也是一種人際交往的藝術(shù)，有句古話說得好：不打無準備的杖。一個完美的拜訪禮儀往往會給我們帶來不一樣的收獲。掌握接待與拜訪禮儀，會讓我們的企業(yè)如虎添翼，輕松自如。培訓(xùn)課時：兩天（6小時/天）培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例研討+訓(xùn)練+情景模擬授課對象： 適合各企業(yè)，行業(yè)的職場精英，中高層管理人員，機關(guān)管理人員，行政人員

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《商務(wù)禮儀》主講：王思語課程背景：商務(wù)禮儀是人際交往中的一門藝術(shù)與智慧，是每個商務(wù)人士必修的一門課程。中國是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說都是非常重要的?！抖Y記》上講“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”，最早的禮儀是用來治理國家的，后來隨著時代的變化，中國的禮儀文化出現(xiàn)的斷層。隨著中國的經(jīng)濟不斷騰飛，經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，越來越多的企業(yè)和商務(wù)人士也開始重視商務(wù)禮儀。我們生活在重形象，講禮儀的商業(yè)時代，商務(wù)禮儀起到了很好的作用，有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自身，美化生活，改善人際關(guān)系，提高企業(yè)文化，增加自信，提高競爭力。培訓(xùn)課時：兩天（6小時/天）培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案

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《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理》主講：王思語課程背景： 隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也越來越多，面對日趨激烈的競爭，隨著金融服務(wù)的不斷升級，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提升銀行的競爭力和品牌價值。從某種意義上來說，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān)，銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只要不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，認真做到“以人為本”的服務(wù)理念。從服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)手段，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)環(huán)境等方面入手，強化和提高服務(wù)意識，讓員工從被動服務(wù)到主動服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機，增加客戶的信賴感。服務(wù)是一種文化，是一種軟實力的象征；服務(wù)更是一種精神，好的服務(wù)會讓人產(chǎn)生幸福感，信賴感。培訓(xùn)課時：兩天（6小時/天

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《優(yōu)雅女性氣質(zhì)修煉》主講：王思語課程背景： 優(yōu)雅的儀態(tài)是人際交往的“通行證”，在政務(wù)，商務(wù)，社交等各種場合都能體現(xiàn)出一個女性的內(nèi)在修養(yǎng)，也反映出她的審美情趣。優(yōu)雅儀態(tài)是現(xiàn)代女性一生都要學(xué)習(xí)和掌握的一門課程，針對身體的各個部位進行科學(xué)訓(xùn)練，從體態(tài)，儀態(tài)，神態(tài)，心態(tài)等全方位訓(xùn)練，能綜合提升一個女性外在與內(nèi)在的氣質(zhì)。在雕塑你完美曲線的同時，同時還能減去多余脂肪，讓身體更加健康；在短時間內(nèi)讓你擁有舞蹈演員般迷人的優(yōu)雅氣質(zhì)，改變體型擁有修長挺拔的身姿，提升女性的個人魅力。培訓(xùn)課時：兩天（6小時/天）培訓(xùn)形式：理論30，訓(xùn)練60，互動分享10授課對象： 適合所有18歲以上女性，職場精英，企業(yè)

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《個人品牌形象管理》主講：王思語課程背景： 中國是禮儀之邦，號稱“華夏”，“華”是中華，是一種彰顯和文明，“華”也代表中國的華服。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們開始對自己的形象要求也越來越高，這是一種文明，更是一種社會的進步。著名主持人楊瀾說過：以貌取人本就是真理，沒有人有義務(wù)透過你邋遢的外表去發(fā)現(xiàn)你閃光的靈魂！這也是一個2分鐘的時代，一分鐘告訴別人你是誰？而另一份讓別人喜歡你和欣賞你，而機會就在這2分鐘稍縱即逝。形象和禮儀是密不可分的，外在的形象是我們內(nèi)在的顯現(xiàn)，體現(xiàn)出一個人內(nèi)在的氣質(zhì)，修養(yǎng)。我們往往會通過一個人外在的形象，去看到對方內(nèi)在的隱性因素，他的個性修養(yǎng)，品味愛好，職業(yè)前途，幸福

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《禮贏服務(wù)》主講：王思語課程背景： 21世紀是以服務(wù)取勝的競爭時代，企業(yè)與企業(yè)之間最大的競爭就是服務(wù)軟實力競爭。服務(wù)禮儀是一種無形的商品，包括了服務(wù)人員的形象，行為，心態(tài)，服務(wù)技能，服務(wù)程序，服務(wù)標準化，知識視野，應(yīng)變能力。企業(yè)最終想要壯大發(fā)展，一定是以服務(wù)為導(dǎo)向。好的服務(wù)是長出來的，是靠設(shè)計出來的。讓企業(yè)每個員工自動自發(fā)的愿意去做服務(wù)，與客戶打成共舞，為客戶創(chuàng)造高峰體驗服務(wù)，驚喜服務(wù)，超值服務(wù)，同時讓每個員工都愿意做參與者，而不是旁觀者，好的服務(wù)是有靈魂的，是靠創(chuàng)造出來的。培訓(xùn)課時：兩天（6小時/天）培訓(xùn)形式：理論+互動+演練+討論+情景演練+分享授課對象：所有銀行，物業(yè)地產(chǎn)，醫(yī)美

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